淘寶平臺(tái)上買家與賣家難免會(huì)產(chǎn)生糾紛，在協(xié)商解決不了的情況下，可以申請?zhí)詫毿《槿胩幚?。那么，小二介入舉證有什么技巧，小二怎么樣才能介入?下面我給大家一一解答。

一，淘寶小二介入成功技巧?

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認(rèn)是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會(huì)要求賣家舉證，若舉證不成功則會(huì)判買家贏。如果賣家舉證不足，不足以以評判，此時(shí)賣家需要繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家的舉證不能反駁買家所舉證的內(nèi)容，則會(huì)判買家贏。

淘寶小二介入后如何判定還是主要看買賣雙方提供的依據(jù)，對哪方有利，通常情況下淘寶小二就會(huì)判定誰贏。所以大家平時(shí)購物的時(shí)候，良好的簽單、驗(yàn)貨習(xí)慣很重要，要留好證據(jù)，省得帶來不必要的麻煩。

二，小二怎么介入?

對于買家來說要及時(shí)保存好與賣家在旺旺上的聊天記錄、收貨憑證等，以便在以后的申訴過程中作為有效的依據(jù)，淘寶店小二會(huì)根據(jù)這些憑證來做判定。買家以商品與描述不符為由提起申請，買家需要提供有效的舉證說明，如果買家證據(jù)充足，還是有比較大的成功幾率的。

現(xiàn)在申請?zhí)孕航槿牒芎唵?，自己也截圖對自己有利的聊天視頻，拍實(shí)物給小而二，如果自己收到的商品真的有問題的話基本上都是賣家勝訴。

以上是關(guān)于淘寶小二介入處理糾紛的相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)然，糾紛是不可避免的，但是我們遇到糾紛的第一原則應(yīng)該是先協(xié)商，最后才是申請小二介入，介入需要舉證，大家保持良好的購物習(xí)慣也很重要。

淘寶賣可以找淘小二刪除差評嗎？用什么辦法？

開淘寶店最忌諱的就是遇到差評，差評對顧客購物的購買意向會(huì)產(chǎn)生很大的反作用，所以說這是賣家最為頭疼的。所以現(xiàn)在就有很多的淘寶店鋪的老板千方百計(jì)想著解決辦法，那么淘寶賣家遇到中差評可自行刪除嗎? 有什么解決辦法嗎?接下來開淘小編就來給大家介紹一下賣家怎么找淘小二刪除差評?

像買家給的中差評，賣家是無法自行修改或者刪除的，不過通過下面這幾種辦法解決。

第一，投訴惡意差評的這種評價(jià)

投訴惡意差評方法已被大多數(shù)賣家熟知，我們只要掌握相關(guān)聊天記錄憑證，或是錄音憑證(收集錄音憑證具體辦法《用心淘：2016年神乎其神的淘寶刪除中差評技術(shù)》)，通過以下步驟即可完成投訴，若情況屬實(shí)，淘寶會(huì)幫助刪除惡意差評。

我們先登錄我們自己的淘寶店鋪，然后我們在這個(gè)網(wǎng)頁的右上角上面點(diǎn)擊聯(lián)系客服，然后進(jìn)去之后左邊會(huì)有一個(gè)自助服務(wù)，我們再點(diǎn)擊這個(gè)自助服務(wù)，進(jìn)去之后我們可以看見左邊有個(gè)違規(guī)受理，我們再點(diǎn)擊下這個(gè)，然后進(jìn)去之后有很多類別可以選擇，我們點(diǎn)擊符合自己實(shí)際情況的，比如要是別人是故意給你一個(gè)中差評你就點(diǎn)擊那個(gè)不合理評價(jià)就行了。然后我們再選擇對應(yīng)的投訴場景，并根據(jù)要求提供相應(yīng)的憑證;這是需要提交證據(jù)的，所以說前期我們自己要把證據(jù)準(zhǔn)備的充分點(diǎn)，這樣申請成功的概率也就會(huì)大大的提高了。

像除了這種方法刪除中差評，我們還有一種方法就是，2014年9月26日開始，“賣家名片”上如果有“x年老店”的賣家，在進(jìn)入評價(jià)管理-來自買家的評價(jià)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新增功能：掃描您店鋪近30天內(nèi)的中差評價(jià)是否異常，可以點(diǎn)擊掃描，進(jìn)行檢測，若評價(jià)確實(shí)有異常會(huì)顯示處理列表，賣家可自行點(diǎn)擊處理按鈕，處理成功后消費(fèi)者給賣家的異常評價(jià)就進(jìn)行了刪除。詳情可搜索查看《賣家也可自行刪除差評》;

具體步驟如下：

第一，我們先看看自己是否符合老店鋪的這個(gè)身份，要是不符合這個(gè)方法就沒用了。

第二，要是符合的話，我們這個(gè)時(shí)候可以不用和淘寶那邊溝通的，我們可以直接刪除掉一些差評，是不是特別牛逼。

其實(shí)這些都不應(yīng)該是最完美的解決方案，個(gè)人認(rèn)為作為一個(gè)店鋪的老板，要是出現(xiàn)了這種中差評的評價(jià)，我們應(yīng)該先和給出這個(gè)評價(jià)的客戶溝通一下，問問客戶到底是什么愿意造成了他給差評的這種情況，了解完之后我們得到的不僅僅是一個(gè)可以刪除評價(jià)的機(jī)會(huì)，我們還可以得到的是我們差評有什么不足之處，我們的服務(wù)有什么不足之處，這樣的話我們還可以通過這個(gè)差評來提供我們之后要注意的問題等等，所以說與客戶溝通才是一個(gè)完美的解決方案。你覺得呢?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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