京東客服算是一個店鋪的導(dǎo)購的存在，如果消費者在購物時遇到難題就能咨詢客服，讓客服幫助我們解決問題。那么京東客服在哪里找?客服回復(fù)要注意什么?

京東客服在哪里找?

1、打開京東app首頁,隨后找到右側(cè)最下角的“我的”并進(jìn)行點擊。

2、找到紅色信息圖標(biāo)后，進(jìn)入到“我的”界面后，找到紅色的信息圖標(biāo)，點擊圖標(biāo)的“客服服務(wù)”即可。

3、點擊在線客服，找到客服服務(wù)的界面后，能看到界面最下方中心有“在線客服”這個選項，點擊在線客服跳轉(zhuǎn)至“京東客服”界面，在最下方的對話框中輸入你想咨詢的問題。

京東客服回復(fù)要注意什么?

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會發(fā)警告，不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元，這個數(shù)字可不小啊!

3、不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

4、回復(fù)要及時

京東是計算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點-18點這段時間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

通過介紹，我們也能了解到京東如何聯(lián)系到，以及客服在服務(wù)顧客的時候要注意的事項。

京東個人店鋪有流量嗎？如何獲取流量？

京東店鋪那么多，自然也會牽扯到流量的問題，店鋪流量好的自然也會生意多一點，利潤高一點，相反就是不太好，就有可能堅持不下去，那么京東個人店鋪有流量嗎?如何獲取流量?

肯定是有流量的，只是多少的問題而已。普通新店鋪或者新產(chǎn)品剛剛上架，一天需求的流量大約是一到兩百左右，均勻價錢在五元到十元這個樣子。老店肯定會更貴些，當(dāng)然，不同的店鋪流量價格肯定也是不同的。

京東店鋪如何獲取流量?

1、搜索流量，跟商品維度和權(quán)重有著不可分割的關(guān)聯(lián)。想要提升搜索，需要先做分析，在上架以后，系統(tǒng)會給到部分流，這是給新品的扶持。

當(dāng)給了新品展現(xiàn)機(jī)會，而反饋數(shù)據(jù)不理想，系統(tǒng)就會認(rèn)定這個品沒有價值，轉(zhuǎn)而把流量分給賣得好的新品。

影響的因素有收加購、停時長、點擊率等，這些是可以控制的，通過操作人氣就能把這些數(shù)據(jù)給提升起來，讓商品有比較靠前的展現(xiàn)位，在優(yōu)化產(chǎn)品的時候，這些細(xì)節(jié)要重視。

2、關(guān)鍵詞權(quán)重，需要優(yōu)化精準(zhǔn)度，做好創(chuàng)意圖，恰當(dāng)運用卡位，提升點擊率，配合商品內(nèi)功優(yōu)化，標(biāo)題優(yōu)化，種種細(xì)節(jié)操作來提高詞權(quán)重。

3、商品的權(quán)重，當(dāng)有了基礎(chǔ)銷量和排名后，所帶來的搜索數(shù)據(jù)也不錯，商品的權(quán)重也就能提升的很快。還有商品在市場中比較受歡迎，訪客數(shù)據(jù)良好，并能夠持續(xù)展現(xiàn)，這樣所帶來的權(quán)重也會不錯。

要想提升權(quán)重，就要抓住關(guān)鍵因素并解決問題，這樣權(quán)重才能不斷提高。

4、店鋪權(quán)重，當(dāng)人群對商品的興趣有不確定性，跟標(biāo)題中的詞造成矛盾，搜索很難給匹配人群。只有詞背后的人群和精準(zhǔn)的高重疊，這樣所帶來的權(quán)重也就會越高。

一般情況下，店權(quán)對于新品的影響是較大的，當(dāng)?shù)隀?quán)高在沒點擊優(yōu)勢的情況下，新品也會更易靠前。

還有就是新品在剛上的時候有新品標(biāo)，要是店權(quán)不錯，商品也好，在短時內(nèi)就能夠快獲取排名，拿到靠前的機(jī)會。

京東店鋪流量的價格這個要看是什么階段的店鋪，新店的流量通常很少，所以，如果想要獲得通常均價就在幾塊到十塊左右就可獲得一定的流量，但是，越往后，等級越高的店鋪，其實流量的價格也就越貴。

總而言之，個人店鋪的流量也是根據(jù)你自己的經(jīng)營狀況決定的，或者是你是新店，剛上新品也都是沒有那么多的流量的，所以大家好好努力經(jīng)營店鋪吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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