京東店鋪出現(xiàn)未發(fā)貨訂單積壓會被如何處置?京東店鋪怎么看發(fā)貨地?京東發(fā)貨注意什么?
2023-02-08|12:01|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:73
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京東商家在經(jīng)營過程中,所售商品量超出自身發(fā)貨能力,造成長時間未發(fā)貨訂單積壓,導(dǎo)致消費(fèi)者大范圍的進(jìn)線投訴或催單,影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。本期內(nèi)容將為大家解讀“未發(fā)貨訂單積壓”,希望對各位商家能有所幫助!
提醒:
消費(fèi)者下單后長時間收不到貨會大大影響購物體驗(yàn),也會降低消費(fèi)者對店鋪的二次下單意愿度。
為了維護(hù)健康有序的經(jīng)營環(huán)境,保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和權(quán)益,針對持續(xù)積壓嚴(yán)重的店鋪,京東將加強(qiáng)重點(diǎn)管控。
希望商家朋友們保持良好的發(fā)貨時效,及時處理超時未攬件訂單,避免未發(fā)貨訂單積壓風(fēng)險。
一、訂單積壓管控
提醒:輕度積壓或嚴(yán)重積壓的違規(guī)處置到期都是會自動解除的,但商家特別要注意的是這個規(guī)則會每天滾動執(zhí)行,如果再次命中會繼續(xù)進(jìn)行處置。
二、規(guī)則邏輯說明
舉例:比如1月1號的訂單量大于300單,系統(tǒng)會在1月4號計(jì)算超48小時未攬件比例是否大于15%或?qū)Ρ壬碳医诎l(fā)貨水平是否向差,符合則會給商家發(fā)送預(yù)警通知,提醒商家盡快處理1號的未攬件訂單;
到了1月5號,系統(tǒng)會再次計(jì)算1號訂單超72小時未攬件比例是否大于等于10%,如果符合則會判定為輕度積壓,系統(tǒng)將會按規(guī)則對該店鋪執(zhí)行搜索降權(quán)75%持續(xù)3天的違規(guī)處置;
到了1月7號,系統(tǒng)還會再計(jì)算1號訂單超120小時未攬件比例是否大于等于10%,如果符合則會判定為嚴(yán)重積壓,系統(tǒng)將會按規(guī)則對該店鋪執(zhí)行全店所有商品全區(qū)域禁售24小時的違規(guī)處置。
三、店鋪違規(guī)通知
商家端查看路徑:消息中心-處罰及預(yù)警-質(zhì)控管理
觸達(dá)渠道更新預(yù)告:為了提升商家接收消息感知,系統(tǒng)近期將進(jìn)行升級,積壓訂單的通知將陸續(xù)轉(zhuǎn)移到“商家后臺-體驗(yàn)中心-違規(guī)管理”里,便于商家查看。
四、如何避免訂單積壓
1、我不想我的店鋪被限售,有什么辦法可以避免積壓嗎?
首先您應(yīng)基于當(dāng)前實(shí)際產(chǎn)能設(shè)置合理庫存。如果沒有儲備充足的貨品與人員,不建議設(shè)置會超出控制的庫存數(shù)量。
2、其次您需要每天關(guān)注自己的店鋪訂單履約情況,及時處理超時未攬件訂單。
查看路徑:京麥后臺-訂單管理-預(yù)警中心-發(fā)貨超時預(yù)警
最后如果受到不可抗力因素影響或者已經(jīng)和消費(fèi)者協(xié)商一致同意延遲發(fā)貨的訂單,可以申請延遲發(fā)貨報(bào)備,報(bào)備且審核通過后會剔除該訂單的考核。
提醒:
在這里因超時未攬件數(shù)據(jù)都是回算的邏輯,需要報(bào)備近6天的未攬件訂單。
報(bào)備路徑︰京麥后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備
如果受到不可抗力因素影響時間較長,建議進(jìn)行店鋪報(bào)備,審批通過后相關(guān)時段內(nèi)產(chǎn)生的訂單延遲免責(zé)。
我們在京東購物了以后,等商家發(fā)貨就行了。京東商家發(fā)貨的話,一般都需要遵守相關(guān)的規(guī)則,及時的去處理訂單信息。大家知道京東店鋪如何去看發(fā)貨地嗎?下面進(jìn)行解答。
京東店鋪怎么看發(fā)貨地?
京東下單前看發(fā)貨地的方法如下:
1、進(jìn)入商品詳情頁,下拉頁面找到門店,點(diǎn)擊右側(cè)地址進(jìn)入。
2、點(diǎn)擊頂部門店名稱。
3、即可在地圖上查看門店具體地址。
京東是中國自營式的電商企業(yè),創(chuàng)始人是劉強(qiáng)東,他擔(dān)任著京東集團(tuán)的董事局主席兼首席執(zhí)行官,旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部等。
京東先后組建了上海及廣州全資子公司,將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線,使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下。
同時不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力,改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。
京東商城組建以北京、上海、廣州和成都、沈陽、西安為中心的六大物流平臺,以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務(wù),進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間。
京東發(fā)貨注意什么?
1、賣家發(fā)生違規(guī)行為的,其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正,并扣以一定分值,承擔(dān)相應(yīng)違約金。本年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時清零。
2、違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為,兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行,但針對一事僅作一次處理,不涉及重復(fù)處理。
3、京東開放平臺對賣家的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式:賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)25分的,對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店鋪7日、限制參加營銷活動10日、限制社區(qū)功能及公示警示7日,向京東支付違約金人民幣1萬元的處理;
4、賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)50分的,對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店14日、限制參加營銷活動20日、限制社區(qū)功能及公示警示14日,下架所有商品并屏蔽店鋪,向京東支付違約金人民幣2萬元的處理;
5、賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)75分的,對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店21日、限制參加營銷活動30日、限制社區(qū)功能及公示警示21日,下架所有商品并屏蔽店鋪,向京東支付違約金人民幣3萬元的處理。
京東48小時還不發(fā)貨的話,消費(fèi)者都是可以申請賠償?shù)?,而且京東平臺中也會采取措施回應(yīng)哦,不管怎么樣,京東商家一定要遵守平臺的規(guī)則,及時的去安排消費(fèi)者的產(chǎn)品發(fā)貨。
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