為了確保您經(jīng)營的合規(guī)性，維護(hù)平臺(tái)運(yùn)營秩序，或提供更多Shopee平臺(tái)服務(wù) (例如：Shopee官方錢包)，Shopee平臺(tái)將不定期進(jìn)行賣家資質(zhì)審核。

若您收到標(biāo)題為“Shopee賬號(hào)審核通知”的郵件/短信通知，蝦皮商家可以根據(jù)以下教程，盡快通過Shopee賬號(hào)審核，以防止賬號(hào)被凍結(jié)無法正常運(yùn)營。

一、什么是Shopee賬號(hào)審核?

賬號(hào)審核是指您在Shopee平臺(tái)入駐成功之后，平臺(tái)會(huì)不定期審核您的店鋪、賬號(hào)的相關(guān)資質(zhì)文件，或?yàn)榱颂峁└郤hopee平臺(tái)服務(wù)(例如：Shopee官方錢包)需要進(jìn)行信息完善。請您積極配合，及時(shí)提交所需材料。

如果您在收到通知后7天內(nèi)未提交資料，或提供的資料不符合要求，您在Shopee賬號(hào)下所有店鋪可能會(huì)被凍結(jié)，店鋪凍結(jié)后您將無法再開新店。

Shopee會(huì)在什么情況下進(jìn)行賬號(hào)審核?

1.為提供更多Shopee平臺(tái)服務(wù)(例如：Shopee官方錢包)，進(jìn)行信息完善。該情形下，如果7天內(nèi)您未提交資料，或者提交資料審核不通過，您的店鋪不會(huì)被凍結(jié)(詳見下文說明)。

2.為了資質(zhì)合規(guī)性，進(jìn)行公司資質(zhì)更新/修改，具體情形及修改流程請參考文章。

3.其他原因需要賣家賬號(hào)審核的情況，該情形下如果賬號(hào)審核不通過，您的店鋪可能會(huì)被凍結(jié)，您的Shopee賬戶將無法新開店鋪。

二、我如何知道我觸發(fā)了Shopee賬號(hào)審核?

如若您收到“Shopee賬號(hào)審核通知”的郵件/短信通知，說明您進(jìn)入了賬號(hào)審核流程。請您點(diǎn)擊郵件/短信通知中的網(wǎng)址鏈接，根據(jù)通知中對應(yīng)的主賬號(hào)名稱，登錄對應(yīng)的主賬號(hào)，并按通知中對應(yīng)的公司主體提交資料。

注意

*接收通知的是您入駐時(shí)的手機(jī)號(hào)和郵箱，如果該手機(jī)號(hào)/郵箱已失效，請參考文章修改。

*請您注意，如果您滿足以下任意一項(xiàng)，都可能導(dǎo)致您的Shopee賬戶下所有店鋪無法繼續(xù)運(yùn)營：

1.您在收到郵件/短信通知7天內(nèi)未提交資料;

2.您提供的資料多次不符合要求導(dǎo)致審核失敗(您一般會(huì)有三次資料修改的機(jī)會(huì))。

三、我如何提交我的資質(zhì)證明?

具體步驟如下：

第一步：點(diǎn)擊郵件/短信通知中的審核鏈接網(wǎng)址，按照正文中主賬號(hào)名稱及公司名稱的提示登錄。

第二步：登錄主賬號(hào)，注意一定要和通知中的主賬號(hào)對應(yīng)，否則無法進(jìn)入正確的審核資料提交頁面。

第三步：進(jìn)入審核資料提交頁面，按照通知中對應(yīng)的公司名稱主體提交資料。

提醒：

1.審核資料提交界面若字段前含有*號(hào)則為必填字段，不含有*號(hào)則為選填字段，選填項(xiàng)可以不填。

2.不同賣家的必填項(xiàng)可能不同，以下圖示僅供參考，請按照您實(shí)際的審核頁面填寫資料。

確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊提交按鈕，等待審核結(jié)果。

四、我如何查看Shopee賬號(hào)審核的結(jié)果?

Shopee賬號(hào)審核資料提交后，平臺(tái)將會(huì)在5個(gè)工作日完成審核。您可通過以下兩種方式查看您的審核結(jié)果：

1)Shopee會(huì)直接給您發(fā)送電子郵件/短信的審核結(jié)果通知。

2)通過您郵件/短信中的審核鏈接的網(wǎng)址，登錄相應(yīng)的主賬號(hào)進(jìn)入，即可看到審核結(jié)果。

溫馨提醒

在為提供更多Shopee平臺(tái)服務(wù)(例如：Shopee官方錢包等)，進(jìn)行信息完善的情形下：

1)當(dāng)您收到“您的賬戶審核狀態(tài)有更新”的通知，您有3次重新提交資料的機(jī)會(huì)，若3次均未通過，您將會(huì)收到“賬號(hào)審核不通過”的通知，此時(shí)您已有的店鋪將不會(huì)被凍結(jié);

2)當(dāng)您收到“您遞交的材料未能通過審核”的通知，此時(shí)您已有的店鋪將不會(huì)被凍結(jié);您可以參考本文第五節(jié)進(jìn)行一次申訴。

五、賣家賬號(hào)審核不通過/店鋪被凍結(jié)，如何申訴?

賬號(hào)審核不通過/店鋪凍結(jié)后，您可以通過郵件/短信中Shopee賬號(hào)審核通知>登錄審核鏈接>進(jìn)入資料提交界面，會(huì)有以下兩種情況，并對應(yīng)兩種申訴方式。

情形一：若登錄郵件/短信通知中審核鏈接，進(jìn)入的是：【法人和公司實(shí)名認(rèn)證】頁面，如下圖，則直接可以在該界面提交材料，審核通過后，因賣家賬號(hào)審核不通過凍結(jié)的店鋪將會(huì)被解凍，您可以在符合開店要求的前提下新開店鋪(該情形申訴不占用申訴次數(shù))。

情形二：若您登錄通知中審核鏈接，顯示【賬號(hào)審核不通過】，則需要聯(lián)系在線人工客服，或聯(lián)系客服熱線進(jìn)行申訴，您將有1次申訴機(jī)會(huì)。

您可通過蝦皮網(wǎng)站側(cè)邊欄聯(lián)系在線人工客服，您將有1次申訴機(jī)會(huì)，Shopee將重新給您發(fā)送審核鏈接，您可以在新的審核鏈接中重新提交資料，審核通過后您的店鋪將會(huì)被解凍。

客服服務(wù)時(shí)間：周一至周日09:00-18:30(國家法定節(jié)假日除外)

注意

1.資料提交后Shopee平臺(tái)將會(huì)在5個(gè)工作日完成審核，請您耐心等待，并及時(shí)關(guān)注郵件/短信提醒，審核通過后，因賬號(hào)審核不通過導(dǎo)致的店鋪凍結(jié)將會(huì)自動(dòng)解凍。

2.請您盡可能提交完整的資質(zhì)證明文件，以幫助您快速通過Shopee賬號(hào)審核流程。

六、常見問題

1.我的賬號(hào)資質(zhì)(例如：法人身份，營業(yè)執(zhí)照等)正在更新中，我的店鋪是否會(huì)被凍結(jié)?

如果您可以先完成一部分資質(zhì)的核驗(yàn)并提交審核，此時(shí)店鋪并不會(huì)受7天凍結(jié)的政策影響。如果涉及必填項(xiàng)導(dǎo)致無法提交資料，您將受7天凍結(jié)的政策影響，需資質(zhì)更新后，聯(lián)系客服熱線進(jìn)行賬號(hào)申訴。

2.什么是7天凍結(jié)政策?

如果您在7天內(nèi)并沒有提交審核申請或者因提交虛假材料等原因?qū)е聦徍耸。鷮o法再開新的店鋪，且您的店鋪可能會(huì)被凍結(jié)(是否凍結(jié)及能否開新店由不同賬號(hào)審核情形決定，希望您可以積極配合，及時(shí)提交資料完成賬號(hào)審核)。

3.如何得知我主賬號(hào)下哪個(gè)公司需要完成核驗(yàn)?

請和郵件通知中的公司名稱和主賬號(hào)名稱保持一致。如果營業(yè)執(zhí)照資質(zhì)發(fā)生變更，請和工商局的信息保持一致。

4.我的法人暫時(shí)無法做人臉識(shí)別怎么辦?

大陸法人需要完成人臉識(shí)別才能通過賬號(hào)審核，如果法人無法完成，您可以前往工商局更換法人信息后再重新核驗(yàn)。

非大陸法人無需進(jìn)行人臉識(shí)別，如果非大陸法人需要提交人臉識(shí)別，請您及時(shí)聯(lián)系客服，我們將為您重新發(fā)送審核鏈接。

5.我在填寫【營業(yè)執(zhí)照公司名稱】/【營業(yè)執(zhí)照統(tǒng)一企業(yè)信用代碼】時(shí)出現(xiàn)【此信息已被他人使用，請勿重復(fù)使用】該怎么辦?

是因?yàn)槟顚懙墓局黧w和需要核驗(yàn)的公司主體不一致或您填寫的信息和平臺(tái)系統(tǒng)中其他入駐信息重復(fù)。請您先按以下步驟排查：

1)請確認(rèn)您審核鏈接填寫的公司主體和郵件通知中的公司名稱主體一致;

2)在確認(rèn)1)無誤的前提下，請自行核查在平臺(tái)中您是否有其他入駐信息和該報(bào)錯(cuò)信息重復(fù)。如果重復(fù)，則無法提交，審核失敗。

3)如果1)、2)都無法解決您的問題，請聯(lián)系客服熱線，我們將為您排查原因。

6.賬號(hào)審核不通過，我一定無法新開店鋪嗎?

不一定。如若您因?yàn)橘~號(hào)審核失敗導(dǎo)致店鋪凍結(jié)，您將無法再開新店。如果您想要新開店鋪，可以聯(lián)系客服熱線400 126 8888進(jìn)行賬號(hào)審核申訴。申訴成功完成賬號(hào)審核，且滿足新開店鋪要求的前提下，您可以進(jìn)行開店申請。

蝦皮商家如何設(shè)置退貨地址？

Shopee退貨售后一直以來都是電商貿(mào)易中的常見操作，其中設(shè)置完成且準(zhǔn)確的賣家退貨地址是退貨物流流程的重中之重。那么，如何設(shè)置退貨地址才能保證訂單被順利退回，避免不必要的損失呢?本文將為您介紹退貨地址的設(shè)置方式，讓您的商品順利到家。

一、設(shè)置方式

1. 首先，進(jìn)入【中國賣家中心>>設(shè)置>>我的地址】頁面。

2. 點(diǎn)擊【+新增地址】。

3. 設(shè)置地址信息。

1)填寫基本信息：姓名、國家/地區(qū)、電話號(hào)碼。

2)收件地址：州/省/城市/行政區(qū)、詳細(xì)地址、郵政編碼。

3)勾選地址選項(xiàng)：僅需勾選設(shè)定為賣家退貨地址。

填寫要求

1. 姓名：中文、實(shí)名制(不能為公司名、某某先生或女士、英文名);

2. 務(wù)必填寫正確的郵政編碼;

3. 每一級(jí)地址都齊全，準(zhǔn)確，且為中文;

4. 目前暫不支持填寫澳門地區(qū)的地址;

5. 如果您有多個(gè)店鋪，不同的店鋪可以填寫不同的地址，但是每個(gè)店鋪都必須都填寫賣家退貨地址。

二、地址選項(xiàng)釋義

您在設(shè)置地址時(shí)，會(huì)看到4種地址選項(xiàng)，下面為您介紹每個(gè)地址選項(xiàng)的含義，讓您了解到底哪一個(gè)才是賣家需要設(shè)置的地址。

1. 預(yù)設(shè)地址：指買家收貨地址，您無需做任何設(shè)置。如果您不小心設(shè)置了，對您和買家都不會(huì)產(chǎn)生影響;

2. 取貨地址：指顯示在前臺(tái)的商品出貨地。

如果您填入的是中國大陸地址，買家端的發(fā)貨地顯示為中國大陸

如果您填入的是非中國大陸地址，買家端的發(fā)貨地顯示為您填寫的地址

正常情況下，您無需設(shè)置取貨地址。

3. 買家退貨地址：當(dāng)?shù)刂付ㄍ诉\(yùn)集貨點(diǎn)的地址，供買家退回的時(shí)候使用。由系統(tǒng)設(shè)置，您無需設(shè)置;

4. 賣家退貨地址：賣家在國內(nèi)的退貨地址，需用中文填寫，只有在中國賣家中心設(shè)置完整、準(zhǔn)確的賣家退貨地址的賣家，才可享受跨境退貨服務(wù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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