評價數(shù)對于商品來說，決定著商品的點擊率和轉(zhuǎn)化率，是商品在用戶面前的一張身份牌。對于京東商家來說，一定要關(guān)注這個數(shù)據(jù)。那么京東評價數(shù)與銷量的規(guī)律是什么?

京東評價數(shù)與銷量的規(guī)律是什么?

商品評價數(shù)和評價內(nèi)容，對于新品來說，做商品的基礎(chǔ)評價決定著新品的新趨向走勢;對于老品做評價來說，決定著商品的訪客和轉(zhuǎn)化。下單首選就是根據(jù)商品的評價數(shù)來進行點擊，再根據(jù)商品的評價內(nèi)容進行轉(zhuǎn)化。

100以內(nèi)顯示不變，100以上的評價數(shù)將采用“一二五”的邏輯進行模糊展現(xiàn)。也就是100-200展現(xiàn)100+，200-500展現(xiàn)200+，500-1000展現(xiàn)500+以此往上推。

在京東更新評價數(shù)展現(xiàn)邏輯后，商品操作依舊不變，還是要根據(jù)現(xiàn)有的真實評價數(shù)進行操作提升，商品和競品的真實評價數(shù)查詢。

評價查詢中，是以商品的sku和spu為基準，來查看商品時間區(qū)間內(nèi)的評價總數(shù)、忽略數(shù)、顯示數(shù)、刪評數(shù)。在商品添加評價監(jiān)控后，會直接顯示商品的精準總評數(shù)以及監(jiān)控后的刪評數(shù)據(jù)。

京東如何獲得好評?

在線客服整個銷售過程中，在線客服是唯一有機會和消費者接觸的人，客服的服務(wù)也會讓消費者留下對店鋪的初始印象。在售前、售中、售后三個方面都提供良好的體驗后，客戶給好評的幾率就比較大。

有的顧客哪怕你的詳情頁面里寫的再詳細，重要的話再如何重復(fù)三遍，字體再怎么放大顯眼，依然會來咨詢客服。這時就要求客服人員不能氣惱，依然要耐心解決咨詢;另外提供服務(wù)要專業(yè)對店里的產(chǎn)品要非常熟悉，如果你的解答沒有針對性模棱兩可，用戶對整個店鋪的印象分都會打折扣。

無論什么情況都要保持良好的態(tài)度給用戶道歉，尋找問題根源，商量退換貨，最后如果是用戶自己的原因也可婉轉(zhuǎn)的指出，這樣的服務(wù)顧客可能會主動給你五星好評。

在我們溝通的過程中解決了用戶的問題，顧客滿意的情況下可以趁熱打鐵的讓用戶幫忙給好評，這時的效果比過段時間后再發(fā)消息提醒要好得多。

產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量永遠是一家店鋪最為基礎(chǔ)和核心的部分，只有產(chǎn)品的質(zhì)量過關(guān)了，店鋪才能夠發(fā)展得更好更長久哦，希望以上整理的內(nèi)容能夠解決各位商家的問題。

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京東猜TA喜歡是什么？常見問題解答

京東猜TA喜歡重磅上線，京東客服可以使用這個功能，了解客戶喜好。下面是該產(chǎn)品的詳細介紹，一起來看看。

一、產(chǎn)品簡介

京東平臺將通過智能算法，為客服提供最適合推薦給該客戶的商品。

二、使用位置

京東咚咚工作臺-客服助手-商品-猜TA喜歡

三、常見問答

Q:在哪里看數(shù)據(jù)?

A:客服管家-銷售績效-推薦

Q:什么是“推薦”行為?

A:目前包含發(fā)生在與客戶溝通過程中的幾種情況

①客服直接發(fā)送商品鏈接

②客服通過客服助手-商品，推薦商品

③客服通過客服助手-邀請下單推薦商品

Q:統(tǒng)計周期是如何定義的?

A:最高統(tǒng)計天數(shù)為7天，可通過客服管家-統(tǒng)計設(shè)置進行24小時和7天的選擇。

Q:客戶取消訂單后數(shù)據(jù)如何呈現(xiàn)?

A:若客戶在7天內(nèi)取消訂單,則數(shù)據(jù)會進行扣除。

京東猜TA喜歡重磅上線，客服推薦不用愁!

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