淘寶催發(fā)貨會(huì)扣錢是真的嗎?被催發(fā)貨怎么處理?
2023-02-09|03:38|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:126
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淘寶催發(fā)貨其實(shí)對(duì)于商家來說也擔(dān)心有影響,比如說,有些商家擔(dān)心,在催發(fā)貨的時(shí)候遇到會(huì)扣錢的狀況,那真的會(huì)扣錢嗎?畢竟,商家們賺錢也不容易,所以,關(guān)于大家的問題,接下來,我們就來說說。
一、淘寶催發(fā)貨會(huì)扣錢是真的嗎?
會(huì)的。
如果大家在催發(fā)貨后沒有任何動(dòng)靜,超過了時(shí)間就會(huì)扣錢。所以,為了不被扣錢,大家也需要按時(shí)的去發(fā)貨才行。
二、淘寶被催發(fā)貨怎么處理?
1、未到承諾時(shí)間,這種情況相對(duì)容易處理,因?yàn)閺脑瓌t上來說,并未有違約行為。碰到這種情況,應(yīng)該禮貌地跟客戶說明原因,請(qǐng)他們等待。
比如:親,您好。小店承諾發(fā)貨為2天內(nèi)發(fā)貨,根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的,如果比較急需商品,這邊可以為您備注,加急處理。
2、超過承諾發(fā)貨時(shí)間,遇到這種情況,可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉,問清楚不能盡快發(fā)地原因,然后跟顧客如實(shí)說明,通常他們也是能夠理解的。通??赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲:
a、庫存不夠,無法補(bǔ)發(fā),無法在承諾時(shí)內(nèi)發(fā)貨且無法立補(bǔ)發(fā)。這種情況買家更生氣,要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系對(duì)方,將情況告訴,讓他們選退款還是繼續(xù)等待。期間注意道歉和安撫。
示例回復(fù):親,很抱歉,因?yàn)閹齑娌蛔悖F(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意。現(xiàn)在店已加班加點(diǎn)處理,可在3天內(nèi)發(fā)。
如果親愿意等待,發(fā)貨后將送上小禮品/優(yōu)惠券,以此表達(dá)歉意。如不能接受,我們立刻為您辦理退款,也送您一張券,有喜歡的商品可以下單。非常抱歉,希望親可諒解。
b、庫存不夠,可以調(diào)貨,因?yàn)橛唵芜^多,庫存不夠、貨源要從xx拿等等原因造成沒有辦法在承諾時(shí)內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的原因,理虧在先,需要先積極主動(dòng)地聯(lián)系賣家,先行道歉,然后提出解決措施,這樣用戶才會(huì)容易接受,態(tài)度也是非常關(guān)鍵的。
淘寶催發(fā)貨是會(huì)扣錢的,如果大家沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有任何的動(dòng)向,那平臺(tái)就會(huì)扣錢,雖說扣的不多,但是,對(duì)于商家來說也是損失,所以,為了不扣錢,用戶在發(fā)來催發(fā)貨的信息后,大家需要即時(shí)的去處理才行。
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