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    淘寶大量買家惡意拍單怎么辦?如何阻止惡意的拍單?(淘寶惡意訂單預(yù)警怎么處理?惡意訂單如何關(guān)閉?)

    2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:93

    淘寶惡意拍單有大單也有少單,少量單大家還覺得在意料之中,如果是大量買家惡意拍單,這種情況到底怎么辦?相信也有不少商家比較頭疼,畢竟,之前也沒有遇到過,所以,遇到了也沒有辦法。

    一、淘寶的大量買家惡意拍單怎么辦?

    1、未付。經(jīng)常遇到這種情況:拍下后,一直不付,會(huì)下架,可以重新上,設(shè)付款減庫存即可。此時(shí)如關(guān)閉此訂單,該賣家就會(huì)被投訴,并受到處罰。所以,不要主動(dòng)關(guān)閉交易,淘3天后會(huì)自動(dòng)進(jìn)行關(guān)閉的。

    2、會(huì)拍。遇到這種情況時(shí)候可以考慮的方法,按步實(shí)施。

    先,留下截圖的證明。接到單后要盡快主動(dòng)旺旺聯(lián)系對(duì)方,看看是否回復(fù)?如果回復(fù)信息給你,就詳細(xì)地告訴發(fā)和退流程,同時(shí)也讓他明白是熟悉,不會(huì)被忽悠。如不回復(fù),故意躲著,那就充分證明騙子的可能性很大。

    然后,及時(shí)聯(lián)系客服。此步驟的目的也是留下記錄,讓記錄單,以后如有糾紛方便取證。發(fā)貨留存。把發(fā)貨過程全稱記錄或拍照,包括數(shù)量、信息、重量等要記錄下來,保存下有利的證據(jù)。

    取時(shí)和確認(rèn)的時(shí)候。當(dāng)快遞來取時(shí),再次聯(lián)系,告訴發(fā)和到的確切。因?yàn)轵_子在這階段,都會(huì)申退走人,所以,看清理由留言是非常關(guān)鍵的,這樣會(huì)對(duì)你有利的掌握好需要的證據(jù)。

    建議1天內(nèi)發(fā)貨。因?yàn)樵皆绨l(fā)貨,對(duì)賣家越有利。而且在付款后,要在第一時(shí)間,最晚不能過第二天,告訴對(duì)方你即將發(fā)貨,而且貨已拍照留檔,如果有意見可申請(qǐng)退款,否則發(fā)貨后再退就要到介入處理糾紛。這時(shí)會(huì)考慮是否可詐騙,如對(duì)他不利,就會(huì)主動(dòng)退款的。

    到貨拒簽。此步驟不用擔(dān)心,如已送到,但拒簽,需要按照規(guī)則付運(yùn)費(fèi),只需提供紅章證明即可。

    二、淘寶如何阻止惡意的拍單?

    1、首先進(jìn)入千牛,點(diǎn)擊左側(cè)的“營(yíng)銷”。

    2、進(jìn)入“客戶平臺(tái)”頁面后點(diǎn)擊“客戶管理”——“客戶列表”。

    3、在客戶昵稱搜索框中輸入要禁購(gòu)買的客戶賬號(hào)。

    4、點(diǎn)擊“搜索”。

    5、點(diǎn)下方的“添加分組”。

    6、選擇“禁止購(gòu)買”,這樣就設(shè)置完成了,惡意下單的客戶就無法在店鋪購(gòu)買商品了。

    淘寶大量買家惡意拍單可能會(huì)存在兩種情況一種是付了一種是沒付,沒付的不需要當(dāng)下,付了款的,大家可以留好證據(jù)在必要的時(shí)候去進(jìn)行投訴,只要大家手上的證據(jù)充足就不需要當(dāng)下惡意的判斷。

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    淘寶惡意訂單預(yù)警怎么處理?惡意訂單如何關(guān)閉?

    淘寶賣家如果開通營(yíng)商保工具,那么該工具就能為店鋪經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防,當(dāng)有惡意訂單時(shí),營(yíng)商保工具會(huì)有預(yù)警,那遇見淘寶惡意訂單預(yù)警賣家該如何進(jìn)行處理?

    1、【營(yíng)商?!?【全店預(yù)警】-【平臺(tái)主動(dòng)處置】-【訂單預(yù)警】,為平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別處理,已做相應(yīng)處理(相關(guān)異常指標(biāo)清洗和賬號(hào)處罰),無需商家操作。

    2、【營(yíng)商?!?【全店預(yù)警】-【待處理預(yù)警】-【訂單預(yù)警】,這些訂單平臺(tái)檢測(cè)可能會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn),需要商家根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)。

    若經(jīng)確認(rèn)是風(fēng)險(xiǎn)訂單,需提交憑證或確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn),批量操作時(shí)請(qǐng)注意:僅有非舉證類的訂單可以批量操作確認(rèn)異常,如存在部分訂單需單獨(dú)舉證,則無法發(fā)起批量操作。

    若確認(rèn)不是風(fēng)險(xiǎn)訂單,點(diǎn)擊【核實(shí)正常】,也可忽略預(yù)警。

    請(qǐng)謹(jǐn)慎核實(shí)被預(yù)警的風(fēng)險(xiǎn)訂單,如已核實(shí)正常,后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問題,不支持上報(bào)。

    惡意訂單如何關(guān)閉?

    在淘寶賣家已經(jīng)確認(rèn)為買家下單的行為存在惡意的情況下,可以直接通過千牛賣家中心后臺(tái)中的【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴,進(jìn)入到投訴中心當(dāng)中后,,賣家家在完成投訴申請(qǐng)以后的1-3個(gè)工作日內(nèi)客服會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的訂單信息核實(shí)并對(duì)問題進(jìn)行相應(yīng)的處理。

    遇到惡意訂單,我不建議賣家直接關(guān)閉訂單,因?yàn)閱畏矫骊P(guān)閉訂單有可能造成買家的投訴進(jìn)而影響店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

    淘寶惡意訂單預(yù)警如果是待處理的,賣家就需要進(jìn)行處理,如果是平臺(tái)主傳處置的,賣家不需要進(jìn)行任何操作。最后提醒各位賣家如果要關(guān)閉訂單,一定需要和消費(fèi)者協(xié)商一致之后再關(guān)閉。

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