現(xiàn)在很多人應(yīng)該都接觸過(guò)電商行業(yè)吧，其實(shí)電商工作對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，都是不錯(cuò)的選擇，像電商客服。那么電商公司的客服好做嗎?售前和售后客服工作怎么做?

電商公司的客服好做嗎?

其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題因人而異，有的人覺(jué)得好做有的人覺(jué)得工資少還繁瑣，我們也可以看到這個(gè)崗位走走來(lái)來(lái)的人很多，流動(dòng)性非常大。一般淘寶客服都是基本工資加上提成，每個(gè)月多少工資完全看自己的能力了，拿上萬(wàn)工資的客服也不是沒(méi)有。如果你能吃苦且比較細(xì)心的話(huà)，我覺(jué)得你是完全適合客服這個(gè)崗位的。

售前和售后客服工作怎么做?

1.售前客服

上崗之前熟悉掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，應(yīng)對(duì)與買(mǎi)家咨詢(xún)的各種問(wèn)題，這個(gè)需要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況去撰寫(xiě)話(huà)術(shù);

話(huà)術(shù)管理：日常話(huà)術(shù)和大促話(huà)術(shù)是不一樣的，建議準(zhǔn)備兩套話(huà)術(shù);

商品推薦：買(mǎi)家咨詢(xún)的時(shí)候可以挖掘買(mǎi)家更多的需求，推薦店鋪其他產(chǎn)品供客戶(hù)選擇，引導(dǎo)下單來(lái)提高店鋪客單價(jià)。

議價(jià)能力：遇到客戶(hù)議價(jià)的時(shí)候一定要強(qiáng)調(diào)商品的性?xún)r(jià)比，熟練掌握優(yōu)惠券和贈(zèng)品發(fā)放;

催促付款：通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠、發(fā)貨快速、售后保障等話(huà)術(shù)引導(dǎo)買(mǎi)家付款;

核對(duì)訂單：第一時(shí)間向買(mǎi)家確認(rèn)收貨地址、電話(huà)是否準(zhǔn)確，有另外需求的買(mǎi)家，及時(shí)幫忙備注訂單;

禮貌的結(jié)束語(yǔ)：一定要做到最后一句話(huà)是客服發(fā)出的哦!

2.售后客服

用戶(hù)關(guān)懷：買(mǎi)家收到貨之后咨詢(xún)售后問(wèn)題，可能多少會(huì)帶一點(diǎn)情緒，這時(shí)候客服需要耐心解決他們的問(wèn)題

售后處理：禮貌處理退貨換貨、少發(fā)發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量殘缺等等售后問(wèn)題，售后客服處理問(wèn)題的時(shí)候要積極主動(dòng)，不要因?yàn)槌霈F(xiàn)退貨就有所懈怠。

其實(shí)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客的5-10倍，而1個(gè)老顧客的收益是1個(gè)新顧客的6-8倍，定期總結(jié)歸納買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)的問(wèn)題，優(yōu)化店鋪商品，避免相同的問(wèn)題反復(fù)被問(wèn)。

其實(shí)做客服需要膽子要大，說(shuō)話(huà)條理清晰，容易做好。售前客服談單節(jié)奏把控，這個(gè)是經(jīng)驗(yàn)，具體要看碰到的客戶(hù)類(lèi)型。售后客戶(hù)就是報(bào)表，后續(xù)服務(wù)，一個(gè)態(tài)度要好，急性子不太行，關(guān)乎客戶(hù)影響，后續(xù)復(fù)購(gòu)。

淘寶三級(jí)類(lèi)目都有哪些？如何選類(lèi)目？

在淘寶上開(kāi)店之前都是需要確定店鋪的主營(yíng)類(lèi)目的，實(shí)際上在淘寶類(lèi)目也是有分級(jí)的，其中一級(jí)類(lèi)目就是最大的品類(lèi)，然后一級(jí)類(lèi)目的數(shù)量是最少的，那么淘寶上三級(jí)類(lèi)目都有哪些呢?下面介紹下。

淘寶三級(jí)類(lèi)目都有哪些?

三級(jí)是在二級(jí)類(lèi)目的基礎(chǔ)上再細(xì)分，就比如：運(yùn)動(dòng)——戶(hù)外運(yùn)動(dòng)——涉水戶(hù)外運(yùn)動(dòng)。越大的類(lèi)目下其實(shí)，細(xì)分的類(lèi)就會(huì)越多，給予商家們展示的機(jī)會(huì)也就越多。

而分屬的類(lèi)別就是大類(lèi)下的細(xì)分小類(lèi)目，對(duì)于想做藍(lán)海產(chǎn)品的商家來(lái)說(shuō)，三級(jí)分類(lèi)更有助于選品。

如何選類(lèi)目?

1.從產(chǎn)品本身來(lái)考慮，對(duì)于選類(lèi)來(lái)說(shuō)，從始至終其實(shí)也都是一切類(lèi)選的最重要的出發(fā)點(diǎn)之一，因此，在進(jìn)行類(lèi)選的時(shí)候，為了能夠獲得更好的效果。

如果盲目來(lái)選，那么不僅會(huì)無(wú)從下手，而且對(duì)于所選擇的類(lèi)來(lái)說(shuō)，可能也都會(huì)于本身的情況也都并不符，而這樣對(duì)于店經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)自然也是屬于十分不利的情況。

所以，在考慮時(shí)，更多是要看這個(gè)產(chǎn)品有無(wú)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力才行，有競(jìng)爭(zhēng)力，但是又不能特別的大，這樣才有生存的空間。

2.參考類(lèi)目選得好的店鋪參考，進(jìn)行參考也絕對(duì)會(huì)是個(gè)有利于經(jīng)營(yíng)的好習(xí)慣，因?yàn)檫@也非常有利于了解到對(duì)手和在店經(jīng)營(yíng)之間的一些差異和優(yōu)劣，而且也能夠從中吸取經(jīng)驗(yàn)，因此在店鋪的類(lèi)選擇這一塊，其實(shí)也可以選擇來(lái)參考下其他的店鋪是如何進(jìn)行的?

而且還有點(diǎn)就是，在平臺(tái)上面有些店鋪對(duì)于類(lèi)目選擇其實(shí)也是做得非常的好的，因此，在進(jìn)行類(lèi)目的選擇的時(shí)候也可以用來(lái)進(jìn)行參考。

3.借助工具，在進(jìn)行類(lèi)目的選擇的時(shí)候，也可以借助些工具，比如將軍令。在這樣的網(wǎng)站里面也收集了平臺(tái)上面大量的產(chǎn)品指數(shù)信息，而如果想要借助這樣的工具來(lái)進(jìn)行類(lèi)選，那么也可以在搜索框里面輸入產(chǎn)品詞，然后里面也會(huì)有個(gè)細(xì)分的功能，而點(diǎn)進(jìn)去也就能夠看到些高質(zhì)量的類(lèi)目的選擇了。

其實(shí)，淘寶三級(jí)類(lèi)目是二級(jí)下的細(xì)分類(lèi)，因?yàn)橛行╊?lèi)目畢竟大，下面的分類(lèi)很多，也很細(xì)，因此才衍生出了三級(jí)類(lèi)目，而這個(gè)三級(jí)類(lèi)目里有多的小商家，大家可以通過(guò)三級(jí)類(lèi)目知曉到行業(yè)的大體情況，通常大的行業(yè)下能生存的商家會(huì)更多。

淘寶三級(jí)類(lèi)目的種類(lèi)是非常多的，這里只是介紹了部分的三級(jí)類(lèi)目了，之所以要把類(lèi)目分的這么詳細(xì)，就是為了讓商家能夠做好精準(zhǔn)的市場(chǎng)，這樣店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)也就沒(méi)有那么激烈了。

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