幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>淘寶天貓發(fā)貨物流管理與商家報(bào)備舉證恢復(fù)公告天貓發(fā)貨和交易時(shí)效調(diào)整通知

    淘寶天貓發(fā)貨物流管理與商家報(bào)備舉證恢復(fù)公告天貓發(fā)貨和交易時(shí)效調(diào)整通知

    2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:62

    千牛近日發(fā)布《平臺(tái)發(fā)貨物流管理與商家報(bào)備舉證恢復(fù)通告》。



    此次通告的核心內(nèi)容主要有三點(diǎn):一是平臺(tái)發(fā)貨物流管理恢復(fù)。針對(duì)天貓商家,自2023年2月6日起,恢復(fù)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付;針對(duì)淘寶商家,自2023年2月6日起,恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)中“代買家發(fā)起投訴”流程。

    二是上線物流信息接入服務(wù),物流維護(hù)更便捷。商家可一鍵簽約平臺(tái)物流信息接入服務(wù)。簽約完成后,平臺(tái)將主動(dòng)對(duì)接ERP服務(wù)商,實(shí)現(xiàn)更便捷的物流信息維護(hù),并應(yīng)用于物流不可抗力自動(dòng)免責(zé)、時(shí)效表達(dá)等場(chǎng)景中。

    三是恢復(fù)商家報(bào)備及售后鏈路舉證與審核?,F(xiàn)有疫情承諾書報(bào)備形式整體下線,恢復(fù)為原報(bào)備舉證邏輯,即商家需提供報(bào)備憑證,經(jīng)平臺(tái)審核后生效。

    憑證類型包括:官方打單工具/商家ERP系統(tǒng)無(wú)法打單憑證、快遞網(wǎng)點(diǎn)/倉(cāng)庫(kù)無(wú)法發(fā)貨證明(物流紅章證明)。

    關(guān)于物流方面,今年1月5日,千牛宣布,千牛官方寄件正式上線。目前主要在杭州、廣州部分區(qū)域試點(diǎn),合作快遞主要有菜鳥裹裹、順豐速運(yùn)、豐網(wǎng)速運(yùn)、韻達(dá)速遞四家快遞,后續(xù)會(huì)逐步增加其他合作快遞,并覆蓋到其他城市。

    值得一提的是,天貓供應(yīng)鏈近日還在千牛平臺(tái)發(fā)布通知稱,2月9日起,同城訂單可在千牛中選擇“同城配送”-“在線呼叫騎手”的發(fā)貨方式,支持多運(yùn)力呼叫并展示物流詳情,滿足消費(fèi)者對(duì)即時(shí)物流的需求。

    發(fā)貨頁(yè)面分為待發(fā)貨列表和已發(fā)貨列表,買家下單成功后,訂單會(huì)進(jìn)入待發(fā)貨列表內(nèi),商家可以在待發(fā)貨列表進(jìn)行單個(gè)/多個(gè)訂單的查詢、發(fā)貨等操作,發(fā)貨成功后,可以在已發(fā)貨列表進(jìn)行訂單物流詳情的查詢、物流單號(hào)更改等操作。



    天貓發(fā)貨和交易時(shí)效調(diào)整通知

    根據(jù)有關(guān)部門的通告(寄遞物品安全管理的通告),天貓將針對(duì)收/發(fā)貨地址在北京市的訂單的發(fā)貨和交易時(shí)效做特殊規(guī)定,具體如下:

    一、生效范圍:

    付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年9月28日00:00:00后的訂單。

    二、特殊規(guī)定

    1.發(fā)貨物流調(diào)整:包括延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨的投訴暫時(shí)予以免責(zé),自動(dòng)賠付相應(yīng)暫停;

    2.交易時(shí)效調(diào)整:

    ①買家收件地址或商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單,買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng),且商家同意退貨的,等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天;

    ②商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單,我獲悉當(dāng)買家填寫退貨物流信息后,等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天;

    ③換貨訂單中,商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單,商家確認(rèn)收到退貨后,待商家發(fā)出換貨的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天。

    3.針對(duì)上述訂單,新燈塔考核指標(biāo)予以剔除:包括24H攬收及時(shí)率、到貨時(shí)長(zhǎng)、退款指標(biāo)。

    三、其他特殊情形

    1.如商家發(fā)貨地不在平臺(tái)特殊規(guī)定范圍,但實(shí)際無(wú)法發(fā)貨的情況:在這里我想要建議商家進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備,具體報(bào)備操作及流程也可以查看相關(guān)的規(guī)則。

    2.涉及疫情影響無(wú)法有效履約的參考《受疫情影響地區(qū)天貓?zhí)厥馕锪饕蟮墓妗贰ⅰ蛾P(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時(shí)效調(diào)整公告》。

    本公告于2022年9月27日發(fā)布,9月28日生效,特殊規(guī)定失效時(shí)間待定(即恢復(fù)日常發(fā)貨及交易時(shí)效要求的時(shí)間待定,請(qǐng)商家關(guān)注)。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666