淘寶天貓商家平臺售后任務(wù)，如何設(shè)置任務(wù)創(chuàng)建和處理提醒，避免超時(shí)未處理呢?

為了避免遺漏平臺任務(wù)，超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺介入，您可以設(shè)置平臺任務(wù)“待辦通知”消息提醒。子賬號設(shè)置成功后，在以下兩種情況收到任務(wù)提醒：

(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建;

(2)即將超時(shí)未回復(fù)。

一、如何配置任務(wù)提醒：

設(shè)置賬號：只有擁有平臺任務(wù)處理權(quán)限的子賬號才可以設(shè)置任務(wù)提醒，需要注意：

○需要提醒的子賬號需要分別自行訂閱該提醒;

○子賬號如果沒有任務(wù)處理權(quán)限，也無法收到提醒，給子賬號設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限：

1.若您是客服小二，需要申請權(quán)限

您可以提前聯(lián)系主管幫您授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限(授權(quán)操作步驟可以見下方第2部分內(nèi)容)。

若之前未授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限，在處理任務(wù)時(shí)，會(huì)提示您沒有“平臺任務(wù)”權(quán)限，您可以點(diǎn)擊“申請授權(quán)”，您的店鋪?zhàn)淤~號管理員會(huì)收到授權(quán)申請，可以聯(lián)系店鋪的管理員審核，審批通過后就會(huì)授權(quán)成功，您就可以處理平臺售后任務(wù)了。

2.若您是管理員，需要給客服子賬號開“平臺任務(wù)”權(quán)限：

您可以通過以下3種方式給子賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限：

2.1給單個(gè)子賬號配置權(quán)限

在子賬號管理中找到指定的子賬號，操作“修改權(quán)限”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺任務(wù)”權(quán)限，將軍令提醒記得點(diǎn)擊“確認(rèn)修改”哦。這樣即完成對該指定賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺的子賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”步驟

老后臺的子賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”步驟

2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權(quán)平臺任務(wù)處理權(quán)限

在子賬號管理--崗位管理，找到需要授權(quán)的崗位，操作“編輯”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺任務(wù)”權(quán)限-記得點(diǎn)擊確認(rèn)修改。這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限，該崗位的所有賬號均被授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺的崗位授權(quán)步驟：

2.3 若您店鋪的客服申請“平臺任務(wù)”授權(quán)

若您的店鋪，處理平臺售后任務(wù)客服申請授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限，您可以在店鋪-子賬號管理-任務(wù)審批中進(jìn)行處理授權(quán)。

設(shè)置賬號：被授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限的子賬號，且每個(gè)子賬號需要自己單獨(dú)設(shè)置;

提醒邏輯：新的平臺售后任務(wù)產(chǎn)生、平臺售后任務(wù)超時(shí)回復(fù)前6小時(shí);

提醒次數(shù)限制：每個(gè)子賬號每日累計(jì)提醒上限為20次，超出后不再觸發(fā)提醒通知(如果您店鋪任務(wù)量較大，為了避免遺漏，建議您定時(shí)登錄后臺，*新待回復(fù)的任務(wù)。)

設(shè)置步驟：

○登陸千牛客戶端

○點(diǎn)擊右上角消息按鈕，打開“消息中心”

○點(diǎn)擊“消息訂閱”，在消息中心-訂閱設(shè)置頁面，操作：店鋪--待辦通知--訂閱--彈窗提醒

二、平臺任務(wù)提醒效果

千牛消息通知：

新后臺，還可以在商家中心-(右上角)消息-店鋪中查看待辦通知。

三、常見問題

Q:平臺任務(wù)能不能直接設(shè)置指派給某一個(gè)賬號?

A:暫時(shí)沒有指派設(shè)置的功能，如果您想集中由某一個(gè)賬號來處理工單，可以先給處理的客服授權(quán)售后任務(wù)處理權(quán)限，由專門客服來接收消息提醒、查看處理工單。

此外，在工單處理界面，您也可以把任務(wù)轉(zhuǎn)交給有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號。

淘寶售后客服工資高嗎？不回信息怎么辦？

對淘寶客服賣家們來說，肯定也希望能夠做好淘寶售后客服，但是大家是否清楚淘寶售后客服的工資高不高呢?如果客服不回信息的話，這種情況下怎么辦呢?

根據(jù)目前的調(diào)查來看，淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn);

而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會(huì)超過5000的，而淘寶客服一般就只買社保，不會(huì)買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個(gè)一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

不回信息怎么辦?

1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服。

只要把常問的問題編輯好，一般我們進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問的問題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無法回復(fù)。

這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。

人有三急，客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!

如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會(huì)回來，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時(shí)候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。

這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問題聯(lián)系客服，客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

總的來說，淘寶客服一直不回消息的話，首先你要看是不是上班時(shí)間，然后看你發(fā)過去的消息是已讀還是未讀，如果是未讀，那么證明客服太忙了，沒能及時(shí)回復(fù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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