對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，淘寶客服是非常重要的，因?yàn)樘詫毧头刻於夹枰幚砗芏喾矫娴氖虑?，寶客服不?4小時(shí)能夠?qū)崟r(shí)在線，所以就會(huì)有一個(gè)離線自動(dòng)回復(fù)功能，那么下面就給大家介紹一下淘寶離線留言推薦話術(shù)

1、話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問(wèn)題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎?給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解!

2、到貨時(shí)間話術(shù)：親，您好!請(qǐng)您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)。

3、關(guān)于快遞親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢!

4、統(tǒng)計(jì)一個(gè)店鋪中員工的出勤、訂單、滿意度、聊天記錄等情況查看用戶正在咨詢的商品、最近一個(gè)月的訂單、最近一個(gè)月的返修單、最近的商品瀏覽記錄。

淘寶客服要注意什么?

1、熟悉店鋪產(chǎn)品客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、熱情接待客戶淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變假設(shè)客戶糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

3、做好備注和評(píng)價(jià)，修改訂單備注也是淘寶客服的一個(gè)基本工作內(nèi)容有時(shí)候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，而交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

如果我們想要讓產(chǎn)品銷量提高，不是短時(shí)間就能做到的，一定要做好售前售后服務(wù)，還需要維護(hù)好淘寶店鋪的產(chǎn)品介紹、詳細(xì)頁(yè)等等，這樣才能吸引到新客戶，讓新客戶變回頭客。

淘寶離線消息自動(dòng)分配功能是什么？怎么設(shè)置？

離線消息是指當(dāng)所有參與分流接待的淘寶客服離線/掛起、無(wú)法接待時(shí)，消費(fèi)者的咨詢消息。離線消息有三種承接方式。

當(dāng)離線消息選擇分配到離線消息池時(shí)，將軍令獲悉，為了不錯(cuò)過(guò)消費(fèi)者的咨詢消息，過(guò)去通常需要定時(shí)進(jìn)入留言池手工分配。

由于離線消息在一天中隨時(shí)都可能產(chǎn)生，定期登錄PC千牛后臺(tái)分配留言池的操作較為繁瑣，因此淘寶上線了離線消息自動(dòng)分配的功能——支持在客服在線，且滿足分配條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)分配相關(guān)留言。

注：目前功能處于內(nèi)測(cè)中，仍有不穩(wěn)定待優(yōu)化的地方，待優(yōu)化穩(wěn)定后會(huì)逐步全量放開(kāi)。

1.設(shè)置自動(dòng)分配

操作路徑：新千牛工作臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置

內(nèi)測(cè)中的商家，選擇留言進(jìn)入離線消息池時(shí)，默認(rèn)已開(kāi)啟留言自動(dòng)分配功能。不過(guò)，自動(dòng)分配與留言池手動(dòng)分配并不互斥，使用自動(dòng)分配功能的同時(shí)，也可以進(jìn)入留言池中操作手動(dòng)分配留言。

1.1自動(dòng)分配設(shè)置

自動(dòng)分配支持設(shè)置相關(guān)范圍、時(shí)間和對(duì)象，僅滿足以下設(shè)置條件時(shí)才會(huì)觸發(fā)自動(dòng)分配。

1)自動(dòng)分配范圍：支持選擇近24小時(shí)內(nèi)請(qǐng)求人工的留言，或近24小時(shí)內(nèi)所有留言(使用機(jī)器人時(shí)，甩手了解到，所有咨詢過(guò)機(jī)器人的買家會(huì)話);每次自動(dòng)分配時(shí)，會(huì)取最近24小時(shí)內(nèi)符合條件的留言，按從最晚到最早的順序分配。

2)自動(dòng)分配時(shí)間：在選定的時(shí)間范圍內(nèi)，每個(gè)半點(diǎn)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)一次自動(dòng)分配。比如設(shè)置時(shí)間范圍為：09:00-09:30，則在09:00和09:30兩個(gè)點(diǎn)會(huì)觸發(fā)兩次自動(dòng)分配。

3)分配對(duì)象：支持按分流規(guī)則分配(按分流分組中設(shè)置的接待范圍過(guò)濾分配)、指定客服組分配(指定某幾個(gè)分組中客服分配)和指定客服分配。

1.2自動(dòng)分配條件

自動(dòng)分配還支持設(shè)置分配條件，僅滿足設(shè)置條件時(shí)才會(huì)觸發(fā)自動(dòng)分配。

1)在線不掛起客服：分配對(duì)象中客服人數(shù)，若不滿足大于等于條件則會(huì)分配失敗

2)客服人均待回復(fù)：分配對(duì)象的人均待回復(fù)會(huì)話數(shù)，為空時(shí)不限制，若大于設(shè)置值則會(huì)分配失敗。

3)分配數(shù)量上限：分配對(duì)象中在線不掛起客服人數(shù)*設(shè)置值=單次自動(dòng)分配上限。

舉例：比如設(shè)置值為100，自動(dòng)分配時(shí)點(diǎn)分配對(duì)象中在線不掛起人數(shù)為20人，則該次自動(dòng)分配最多分配2000條留言。

若近24小時(shí)內(nèi)的留言數(shù)為5000條，則會(huì)取最晚的2000條進(jìn)行分配。(注意：?jiǎn)未畏峙渖舷逓?000條，不論設(shè)置值為多少，超過(guò)5000上限時(shí)只會(huì)取最晚的5000條留言進(jìn)行分配)

2.自動(dòng)分配效果

2.1客服側(cè)提示

當(dāng)自動(dòng)分配給客服時(shí)，千牛的接待消息中會(huì)展示轉(zhuǎn)交的系統(tǒng)消息，并注明原因?yàn)椤鸽x線留言分配」。

2.2留言分配記錄

在離線消息池底部可以查看每日的自動(dòng)分配留言數(shù)，點(diǎn)擊分配記錄可以查看具體的分配記錄。分配記錄中，若為系統(tǒng)自動(dòng)分配的留言，操作者為「系統(tǒng)自動(dòng)分配」。

由于自動(dòng)分配在設(shè)置的時(shí)間段內(nèi)，每個(gè)半點(diǎn)都會(huì)觸發(fā)，所以每次觸發(fā)都會(huì)在分配記錄中具體明細(xì)。若不滿足分配條件會(huì)在記錄中展示失敗數(shù)據(jù)以及失敗原因，失敗原因主要可能為：在線不掛起客服數(shù)條件不滿足、客服人均待回復(fù)數(shù)不滿足分配條件。若未注明失敗原因，可能為買家已經(jīng)成功聯(lián)系到了人工客服，或某些系統(tǒng)原因?qū)е率　?/p>

3.常見(jiàn)問(wèn)題

Q：能不能手動(dòng)關(guān)閉自動(dòng)分配功能?

A：目前暫時(shí)不支持手動(dòng)關(guān)閉，平臺(tái)希望商家能不遺漏轉(zhuǎn)人工未被接起的咨詢。理論上在合理的分配條件約束下，不會(huì)對(duì)客服的正常接待產(chǎn)生過(guò)多影響，不滿足分配條件的時(shí)候留言將不被分配。

Q：為什么在線掛起的客服也收到了分配的留言?

A：當(dāng)分配對(duì)象選擇「按分流規(guī)則分配」時(shí)，由于分配時(shí)會(huì)重新按分流設(shè)置分配，所以會(huì)有最近聯(lián)系人邏輯——即在線但掛起的客服，也會(huì)被分配到24小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)的買家的離線留言。其他兩種分配對(duì)象(指定客服組分配/指定客服分配)，不會(huì)存在類似場(chǎng)景。

Q：為什么最終分配的量和設(shè)置的人均接待量不符?

A：當(dāng)分配對(duì)象選擇「按分流規(guī)則分配」時(shí)，會(huì)選取全店的在線不掛起客服人數(shù)*設(shè)置的人均接待量，計(jì)算單次分配上限。舉例來(lái)說(shuō)：全店10人在線不掛起，售前6人，售后4人，設(shè)置人均接待上限10，留言池共200條售前咨詢，則最終會(huì)有100條(全店10人*人均10條)留言分給售前客服。其他兩種分配對(duì)象(指定客服組分配/指定客服分配)，不會(huì)存在類似場(chǎng)景。

Q：能不能自定義更短的自動(dòng)分配時(shí)間間隔?

A：目前時(shí)間段設(shè)置和分配時(shí)間間隔均為30分鐘，相關(guān)調(diào)整建議已收到，正在評(píng)估中。

淘寶離線消息自動(dòng)分配功能即將上線，目前功能還在內(nèi)測(cè)中。

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