我們小伙伴在網(wǎng)上買東西最頭疼的應(yīng)該就是自己買完?yáng)|西，商家卻遲遲不發(fā)貨，或者是有些店鋪預(yù)售時(shí)間也很長(zhǎng)，所以就要等待很久，那么京東平臺(tái)如果一直不發(fā)貨的話，投訴可以退多少錢呢?要怎么處理呢?

消費(fèi)者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營(yíng)延遲發(fā)貨賠償5元。

怎么處理?

第一：大家打開京東，在tab里，點(diǎn)我的，進(jìn)去后有客服服務(wù)。

第二步：找到交易，進(jìn)行糾紛處理。

第三：選擇覺得不好的商品進(jìn)行糾紛的操縱。

第四：填寫糾紛申請(qǐng)，提交即可。

第五：如果不想采用這種交易的處理技巧，也可以進(jìn)行退貨等服務(wù)。

另外，還通過(guò)：

打京東客服電話，在消保官網(wǎng)提交投訴，關(guān)注315消保號(hào)提交投訴等多種手段都可以。投訴可以采取多樣的形式進(jìn)行。但無(wú)論哪些形式：

(1)投訴方及被投訴方基本情況。投訴方和被投訴方的詳細(xì)情況等，委托人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消協(xié)會(huì)提交授權(quán)書。

(2)損害發(fā)生的過(guò)程及與賣方交流的情況。

(3)要提供有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用或接受服務(wù)的關(guān)系。消協(xié)會(huì)不留存爭(zhēng)議雙方提供的原證。

(4)請(qǐng)求和日期。

不過(guò)，通常來(lái)講找京東客服說(shuō)明原委，把證據(jù)截圖發(fā)給對(duì)方或者電話投訴，基本上能較快的解決，如真的商城不處理，可以找消保投訴，通常解決起來(lái)很快，畢竟平臺(tái)也擔(dān)憂投訴，對(duì)自己產(chǎn)生的不良影響，所以，基本上京東對(duì)客戶的意見很重視，有問題也會(huì)即時(shí)處理。

如真的是沒有處理，那再去找相關(guān)的組織來(lái)解決也是可行的，當(dāng)然大多數(shù)時(shí)候，我們遇上的賣家還是比較通情達(dá)理的，只有少數(shù)賣家會(huì)出現(xiàn)這種情況，但是，大家也要注意關(guān)于發(fā)貨對(duì)方是否寫明了公示，或者賣家有時(shí)比較忙沒有及時(shí)回復(fù)你，這時(shí)候多等下也許就能解決。

不要太著急去投訴，畢竟賣家開店大多數(shù)是真心實(shí)意在為會(huì)員服務(wù)，只有極個(gè)別不講理的賣家，這時(shí)候就不用多說(shuō)，該如何投訴就按步驟去投訴。

所以總的來(lái)說(shuō)，各位京東用戶可以在京東平臺(tái)中投訴商家，一般來(lái)說(shuō)投訴還是有用的，投訴了以后，京東商家都會(huì)及時(shí)的幫你解決問題，而且平臺(tái)也會(huì)給予你一些相應(yīng)的賠償。

京東發(fā)貨違規(guī)包括哪些情形？怎么做？

其實(shí)在京東平臺(tái)上面，也有一些商家存在發(fā)貨違規(guī)的情形，大家是否了解具體包括哪些情形呢?賣家們具體應(yīng)該怎么去做呢?我馬上給各位介紹。

(一)缺貨/無(wú)貨

訂單延遲發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)無(wú)攬件信息的，或商家自主承認(rèn)缺貨/無(wú)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨/無(wú)貨，除對(duì)違規(guī)商品進(jìn)行下架外，違規(guī)程度輕微的，扣4分，如引起消費(fèi)者投訴或違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(二)虛假發(fā)貨

京東認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：

1、商家填寫了物流單號(hào)后查詢不到物流信息;

2、物流攬收后超24小時(shí)未更新;

3、物流填寫無(wú)效或者錯(cuò)誤的單號(hào);

4、上傳跟實(shí)際收貨地址不相符的物流單號(hào);

5、上傳空包或低值贈(zèng)品的物流單號(hào)，主品訂單未發(fā)或者延遲發(fā)貨，或消費(fèi)者收到商品與下單商品不一致;

對(duì)于違規(guī)商品，一旦發(fā)現(xiàn)，京東將視具體違規(guī)程度采取包括但不限于屏蔽商品、刪除商品、下架商品等處理。同時(shí)，根據(jù)違規(guī)程度，輕微的，扣12分;嚴(yán)重的，如造成投訴、舉報(bào)、行政機(jī)關(guān)的處罰調(diào)查或訴訟等情況，扣25分;商家多次違規(guī)程度嚴(yán)重，京東有權(quán)執(zhí)行店鋪清退。如商家存在利用廠家自送模式虛假發(fā)貨的，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺(tái)廠家自送的發(fā)貨功能并對(duì)商家的貨款項(xiàng)進(jìn)行延期結(jié)算。

(三)少件

商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述或者商品實(shí)際重量/配件等打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的(簡(jiǎn)稱“少件”)。違規(guī)程度輕微的，每個(gè)訂單扣2分，每周不超過(guò)8分;違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(四)錯(cuò)件

商家在非主觀惡意的情況下，給消費(fèi)者發(fā)送的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品不一致，違規(guī)程度輕微的，每個(gè)訂單扣2分，每周不超過(guò)8分;如引起消費(fèi)者投訴或者違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(五)未按照要求使用發(fā)貨方式

1. 向客戶承諾發(fā)貨形式與實(shí)際發(fā)貨形式不符，如頁(yè)面承諾使用XXX快遞，實(shí)際使用YYY快遞發(fā)貨。

2. 商家選擇廠家自送模式發(fā)貨后，實(shí)際使用的發(fā)貨方式為京東認(rèn)證范圍內(nèi)承運(yùn)商，因商家出現(xiàn)上述行為引發(fā)消費(fèi)者糾紛投訴的，京東有權(quán)對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行如下處理：除上述外，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺(tái)廠家自送的發(fā)貨功能或?qū)铐?xiàng)進(jìn)行延期結(jié)算。

(六)拒絕發(fā)貨

消費(fèi)者付款成功后，商家應(yīng)按照約定履行發(fā)貨義務(wù)，如雙方無(wú)其它約定，商家拒絕按照消費(fèi)者拍下的價(jià)格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的，京東有權(quán)執(zhí)行治理，違規(guī)程度輕微，予以警告處理;違規(guī)程度嚴(yán)重的，每次扣8分;

違規(guī)程度極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺(tái)秩序”處理。 此外，視上述違規(guī)的嚴(yán)重程度，京東有權(quán)凍結(jié)其在京東的款項(xiàng)。

拒絕發(fā)貨包括商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息標(biāo)錯(cuò)所導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標(biāo)錯(cuò)類事件處理規(guī)則》規(guī)定)，并且商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費(fèi)者投訴問題。

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