淘寶店鋪商品如果庫(kù)存不準(zhǔn)確，那么就會(huì)有可能出現(xiàn)超賣的現(xiàn)象，從而不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給買家發(fā)貨，那當(dāng)?shù)奶詫氝`背發(fā)貨承諾了，淘寶會(huì)扣店鋪保證金嗎?

不會(huì)扣店鋪保證金，但是賣家得賠付一定金額給買家，賠付金額=商品實(shí)際成交金額(不包括郵費(fèi))*賠付比例。

例如：商品實(shí)際成交金額為1500元,郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴賣家缺貨成立，賣家需要賠付給買家的金額算法是1500*30%=450元(不包括郵費(fèi))，因賠付金額最高不超過100元，所以這筆交易賣家需要賠付給買家100元。

同一買賣雙方付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過100元，最低不少于5元。

下面在來說說店鋪保證金會(huì)被扣的情況吧。

會(huì)員足額繳存開店違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)保證金后，180天內(nèi)被處以特定嚴(yán)重違規(guī)行為處罰或發(fā)生嚴(yán)重危及交易安全的情形，開店違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)保證金予以罰扣。

而賣家可以進(jìn)入保證金頁面后，在賬單明細(xì)模塊，查看保證金賬單，了解保證金的扣除記錄。

溫馨提示：目前支持您根據(jù)時(shí)間段篩選賬單明細(xì)，但頁面查詢僅展示選擇時(shí)間最近31天的數(shù)據(jù)，故建議您篩選時(shí)每次的時(shí)間段跨度不超過31天。如需查看更多數(shù)據(jù)，您可以篩選您想要查詢的時(shí)間段，點(diǎn)擊導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

違背發(fā)貨承諾怎么處理?

賣家無正當(dāng)理由不能超過72小時(shí)延遲發(fā)貨，因此你如果需要延遲發(fā)貨可以和買家協(xié)商，獲得買家認(rèn)可，這樣可以避免不必要違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴。

如果你在寶貝描述中明確銷售模式是代購(gòu)、定制，這兩種模式不受違背承諾規(guī)則限制，它們的發(fā)貨時(shí)間是以聲明時(shí)間或雙方約定時(shí)間為準(zhǔn)。

淘寶店鋪違背發(fā)貨承諾不會(huì)被扣掉保證金，違背發(fā)貨承諾的次數(shù)太多的話，即便賣家給買家賠付了，對(duì)店鋪是還是有影響的，所以賣家盡可能于發(fā)貨承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

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淘寶違背承諾投訴在哪里查看？如何申訴？

假如，淘寶買家下單之后，賣家在5天后才能發(fā)貨，那就不要給買家承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，因?yàn)檫@樣會(huì)被買家投訴的，那賣家在哪里查看淘寶違背承諾投訴?

需通過以下入口進(jìn)行查看：

老版：【商家中心】-【體檢中心】【客戶服務(wù)】-【投訴管理】中找到對(duì)應(yīng)投訴編號(hào)。

新版：【千牛后臺(tái)】-【交易】-【我被投訴】中找到對(duì)應(yīng)投訴編號(hào)。

一、如何申訴?

投訴成立扣分之后，如對(duì)于處理結(jié)果有異議需要申訴：申訴入口：可以進(jìn)入 【賣家中心】-【交易】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。申訴時(shí)間：處罰后6天內(nèi)，申訴入口只開放一次，申訴提交后，一般會(huì)在3天內(nèi)審核。

但是如果遇到惡意買家，但違背承諾投訴還是成立產(chǎn)生賠付，怎么辦?

若您判斷買家存在惡意行為，屬于惡意騙取賠付金的情況，請(qǐng)您務(wù)必在違背承諾發(fā)貨問題投訴成立前通過【惡意行為投訴】?jī)?yōu)先發(fā)起投訴，若投訴成立且成立的保護(hù)點(diǎn)支持“投訴免責(zé)”如圖，則商家可以不發(fā)貨，重要說明如下：

1、違背承諾發(fā)貨問題投訴成立后，再發(fā)起惡意行為投訴成立，則無法幫您追回賠付金。

2、惡意行為投訴成立且成保護(hù)點(diǎn)包括“投訴免責(zé)”，產(chǎn)生的違規(guī)支持撤銷。

二、為什么違背承諾投訴撤銷后消費(fèi)者可以二次投訴?

投訴狀態(tài)為【買家主動(dòng)撤銷】或者【賣家提供方案消費(fèi)者認(rèn)可后投訴撤銷】時(shí)，商家若未解決消費(fèi)者問題，可能會(huì)存在消費(fèi)者二次發(fā)起投訴風(fēng)險(xiǎn)。

溫馨提示：

1、商家可以通過【賣家中心】-【投訴管理】，輸入訂單編號(hào)進(jìn)行查看是否存在2筆投訴，可以提供第二次的投訴單號(hào)進(jìn)行查詢(以第二次處理結(jié)果為準(zhǔn))。

2、若消費(fèi)者第一次投訴后撤銷或者投訴不成立，商家務(wù)必要評(píng)估是否自己存在違規(guī)，存在違規(guī)的情況務(wù)必與消費(fèi)者達(dá)成一致及時(shí)處理完，避免消費(fèi)者二次投訴，二次投訴平臺(tái)會(huì)以實(shí)際商家是否違規(guī)進(jìn)行判斷。

淘寶查看違背承諾進(jìn)入千牛后臺(tái)的交易中的我被投訴這里來查看即可，只要是遇到投訴，賣家就得認(rèn)真的去解決，讓買家撤銷投訴，因?yàn)橐坏┩对V成立，店鋪會(huì)受到不好的影響。

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