淘寶催發(fā)貨工單的處理時(shí)間是有時(shí)間限制的，那就是賣(mài)家得在24小時(shí)之內(nèi)操作回復(fù)工單，但如果催發(fā)貨工單超時(shí)了，淘寶賣(mài)家應(yīng)該怎么辦才好呢?

產(chǎn)生催發(fā)貨工單后，如果賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買(mǎi)家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴，淘寶商家按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。

溫馨提示：

1、由催發(fā)貨工單轉(zhuǎn)投訴的工單商家無(wú)舉證期，需在催發(fā)貨工單產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理工單。

2、注意若賣(mài)家操作發(fā)貨或退款后，該筆工單將自動(dòng)完結(jié)。

3、針對(duì)淘寶商家，自2023年02月06日起，催發(fā)貨售后任務(wù)恢復(fù)代客投訴，請(qǐng)您在工單產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，或者24小時(shí)對(duì)訂單發(fā)貨或退款成功。

哪里查看?

1、操作入口

https://loginmyseller.taobao.com/?from=taobaoindex&f=top&style=&sub=true&redirect_url=https%3A%2F%2Fmyseller.taobao.com%2Fhome.htm%2Fpbc-case-center%2Flist%3Fspm%3Dservice_hall.25034570.0.0.41b13f35dynG2N

2、操作條件

子賬號(hào)如需要查看/處理，需要提前配置權(quán)限。

溫馨提醒：

1)千牛工單中心的其他類型工單不存在子賬號(hào)授權(quán)，例如：權(quán)限審批工單，工單中心的工單主要是是店鋪?zhàn)约簝?nèi)部創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)其他子賬號(hào)處理，只要是工單處理人即可處理工單，無(wú)需授權(quán)。

2)已經(jīng)平臺(tái)售后任務(wù)的權(quán)限了，但是工單還是沒(méi)有【去處理】的按鈕，是由于若工單是在授權(quán)之前生成的，那就會(huì)沒(méi)有去處理的按鈕，需在【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【售后任務(wù)】中處理，之后授權(quán)之后產(chǎn)生的工單才會(huì)有去處理的入口。

3)子賬號(hào)千牛工作臺(tái)首頁(yè)不顯示【待處理工單】入口，這個(gè)是由于老版本千牛工作臺(tái)當(dāng)?shù)赇仜](méi)有待處理工單時(shí)，就不會(huì)顯示待處理工單入口，有待處理工單時(shí)，會(huì)自動(dòng)顯示，新版工作臺(tái)都會(huì)展示【待處理工單】 的入口， 即使沒(méi)有待處理工單，也會(huì)顯示“0”，但天貓還有部分商家未灰測(cè)到新版本，建議先關(guān)注。

3、操作步驟

第一步：點(diǎn)擊工作臺(tái)中客服模塊，找到售后管理中的售后任務(wù)菜單。

第二步：在任務(wù)類型中找到 催發(fā)貨，點(diǎn)擊搜索查看。

處理淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)了，賣(mài)家只能向消費(fèi)者賠付了。平臺(tái)根據(jù)店鋪中未回復(fù)催發(fā)貨工單的商家進(jìn)行電話外呼提醒，接到電話提醒后需進(jìn)入【商家中心】-【客服】-【售后任務(wù)】的“待回復(fù)工單”中查看并在超時(shí)時(shí)間內(nèi)回復(fù)工單。

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淘寶商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的情況，在店鋪訂單量大的時(shí)比較容易發(fā)生，那如果淘寶發(fā)貨，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的情況已經(jīng)發(fā)生了，賣(mài)家應(yīng)該以什么樣的方式來(lái)解決此問(wèn)題呢?懇請(qǐng)各位賣(mài)家都前往下文了解，這樣就能從容應(yīng)對(duì)。

如果您發(fā)錯(cuò)貨(多發(fā)、漏發(fā)等)了，貨物還在途中，建議您及時(shí)聯(lián)系物流追回貨物，若已經(jīng)被簽收，建議您聯(lián)系簽收方協(xié)商。

您開(kāi)店辛苦了，建議您能在發(fā)貨前主動(dòng)跟買(mǎi)家核對(duì)信息，發(fā)貨時(shí)認(rèn)真檢查，發(fā)貨后第一時(shí)間通知買(mǎi)家，這將大幅度提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

怎么賠償?

1、商家若在買(mǎi)家付款后48小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)發(fā)，消費(fèi)者投訴后，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的5%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于30元。

2、若補(bǔ)發(fā)的商品在買(mǎi)家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但在物流攬收后的24小時(shí)，無(wú)物流流轉(zhuǎn)記錄，則會(huì)按照虛假發(fā)貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

3、商家若發(fā)錯(cuò)貨/漏發(fā)，且在延遲發(fā)貨后的72小時(shí)，仍未發(fā)貨，則會(huì)按照缺貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

注意：第二和第三種情況下賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的30%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于100元。

淘寶賣(mài)家如果是自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)漏發(fā)了，最好自己要攔截追回商品，并及時(shí)向買(mǎi)家如實(shí)說(shuō)明情況，如果等買(mǎi)家簽收了，在聯(lián)系買(mǎi)家退回的，很可能會(huì)遭到買(mǎi)家的投訴。

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