天貓客服回復(fù)快分流就多嗎？設(shè)置方式是什么？

 

 

天貓客服回復(fù)快分流就多嗎？

 

對于客服分流是根據(jù)商家設(shè)置的情況來確定的，因此，也并非是隨即的。

 

對于在線時(shí)長及權(quán)重通?？头脑诰€時(shí)長越長，這樣分配到的人也就越多，然后在上下班時(shí)間相同的情況下，而且客服權(quán)重越高，分配的買家也就越多。

 

因此對于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就需要控制好客服的時(shí)長，盡量保持相同，而且權(quán)重高的，就要縮短在線時(shí)長，同時(shí)這樣分流的買家是會比較均勻。

 

設(shè)置方式是什么？

 

在設(shè)置客服分流的時(shí)候，直接通過子賬號管理就可以了。期間需要用到店鋪掌柜的賬號，然后通過千牛工作臺進(jìn)入到子賬號管理中心，再去進(jìn)入旺旺分流頁面中。目前客服分流分為兩種方式，一種是平均分流，還有另外一種就是我們今天說的權(quán)重分流了。對于平均分流非常好理解，設(shè)置起來也很簡單。

 

可是，通過平均分流的方式不能去考核一個(gè)客服人員的工作能力。要是想要讓客服更加盡心盡力的工作的話，能設(shè)置權(quán)重分流，權(quán)重分流直接再子賬號中，然后按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了，權(quán)重越高，這樣接待的客戶就越多。這樣，也可以按照一個(gè)客服每個(gè)月來接待客戶的數(shù)量來衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。

 

其實(shí)天貓客服分流會涉及到很多方面的原因，主要就是根據(jù)客服情況來決定的。只有明確了客服的分流機(jī)制之后，才能更好去安排店鋪里面客服的工作了，對增加店鋪內(nèi)的銷量也會有幫助。而且客服服務(wù)不錯(cuò)的情況下，也會獲得系統(tǒng)的認(rèn)可。