在淘寶上購物的消費者是非常多的，所以當賣家在運營店鋪的過程中，會需要客服幫助店鋪運營，并且消費者如若有什么疑惑或者售后的話，都是可以通過聯(lián)系客服進行處理，而這運用話術(shù)技巧也是促成訂單的關(guān)鍵之一，下面就來介紹淘寶客服回復(fù)語錄大全有哪些?

一、基礎(chǔ)問候

1、歡迎光臨話術(shù)：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢!

2、在的請講話術(shù)：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?

3、有什么可以幫助的話術(shù)：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?

4、稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好!真的非常抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復(fù)您號碼?給您帶來不便，敬請諒解!

5、親，您好!**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩間即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦。

二、是否有貨

1、親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

2、親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

3、有貨話術(shù)：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的哦呢，您是可以放心拍下的哦!

4、無貨話術(shù)：親，您好!真的非常抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款，客戶買回去之后評價都非常好的哦!

三、議價

1、親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿XX元減XX元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結(jié)束了哦，價格恢復(fù)原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到?，F(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。

2、親，價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。

3、比如當客戶“就這個價格80元，不行我就去別家了”—客服回答說：“親，我們開店以來都沒有賣過這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也辦法了，不行您就多對比下吧?！?這種客戶說出一個價格，可以在這個價格上面在增加點，具體問題具體回答)

4、親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內(nèi)部優(yōu)惠券，這個只是針對與老客戶的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶。

經(jīng)過分析，我們了解到淘寶客服回復(fù)語錄大全有哪些，客服在與消費者進行溝通的過程中，也需要掌握一定的話術(shù)技巧，這樣對店鋪訂單的提高也是非常有幫助的。

淘寶客服提高回復(fù)率的方法，怎么考核？

對淘寶賣家來說，大家是否清楚淘寶客服的回復(fù)率應(yīng)該要怎么提高，另外也要去了解一下相關(guān)的提高的方法，我馬上就來給各位淘寶客服的考核方法。

1、淘寶賣家要提前設(shè)置機器人自動回復(fù)。

如果淘寶人工客服不能及時回復(fù)買家信息，那么可以設(shè)置機器人的回復(fù)，因為機器人的回復(fù)可以視為有效回復(fù)。

2.淘寶賣家可以找朋友幫忙，這是提高淘寶回復(fù)率最快的方法。

你可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后提出機器人可以回復(fù)的問題，或者回復(fù)人類客服的信息。

可以多向朋友請教，避免總是同一個人。

4.淘寶賣家可以對淘寶客服進行劃分，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服，完善售前和售后淘寶客服的分工，提高客服團隊的接待效率，改善消費者的咨詢體驗，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，使店鋪的回復(fù)率不會降低。

5.客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時間。

如果買家的問題需要更多的文字說明，那么賣家可以分段發(fā)送有針對性的文字，減少客戶的等待時間，隨時對客戶的問題進行補充說明。

怎么考核?

旺旺回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢的一個人數(shù)比例，即當日所有顧客咨詢?nèi)藬?shù)與客服實際回復(fù)人數(shù)的比例。

旺旺回復(fù)率的高低說明了客服工作的積極性，如果每一位前來咨詢的顧客客服都回應(yīng)了的話，那么旺旺回復(fù)率應(yīng)該為100%，影響旺旺回復(fù)率達不到100%的因素主要有客服旺旺離線后顧客發(fā)的離線消息沒有得到回復(fù)，不過正常情況回復(fù)率依然可以達到97%以上。

客服的反應(yīng)速度是客服接收到顧客的咨詢后第一時間所做出反應(yīng)的時間，我們常常說“要找一個聰明的客服”，那么客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應(yīng)速度上。客服接到顧客的咨詢后應(yīng)該立刻進入最佳的工作狀態(tài)，而不是心不在焉、懶懶散散。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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