淘寶賣家在發(fā)貨之前，要先核對買家的訂單，看看是要什么屬性的產(chǎn)品，核對清楚后再將貨物發(fā)出去。但是，如果訂單量驟增，可能會出現(xiàn)賣家發(fā)錯貨的情況，這種情況怎么處理呢?

一、店鋪發(fā)錯貨怎么處理?

先核實情況：

買家表示發(fā)錯了，那買家肯定已經(jīng)收到東西了，所以這時需要買家提供相關(guān)的訂單號，以及寶貝照片證明，方便賣家核實情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實為賣家的疏忽導致的錯發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔。其他的退換貨，或者退款細節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯寶貝的情況都不會高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評。

排查錯發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導致錯發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

二、店鋪發(fā)錯貨有什么影響?

一般沒有什么影響

淘寶發(fā)錯貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的，淘寶平臺并沒有針對商家發(fā)錯貨的處罰規(guī)定。如果消費者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯貨了，應當及時聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實有違規(guī)行為，對商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣家發(fā)錯貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會被罰款。發(fā)錯貨買家如果不退還的話，賣家可以準備好交易相關(guān)證據(jù)進行起訴，買家是不當?shù)美?，違法行為，應當受到處罰。情節(jié)嚴重，可能構(gòu)成侵占罪。

如果買家反映發(fā)錯了貨，賣家朋友要核實情況，讓買家發(fā)照片或者視頻過來，再給出解決的方案，這種情況一般可以給一些補償，如果買家不接受，我們可以讓其退貨后再重新拍。

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淘寶店鋪年檢流程是怎樣的？流程介紹

在淘寶開店需要提供營業(yè)執(zhí)照，以確定你有網(wǎng)上營業(yè)的資格。還要進行實人認證，確定是你本人在經(jīng)營。而且每年還有年檢。那淘寶店鋪年檢流程是怎樣的?

一、淘寶店鋪年檢流程是怎樣的?

首先我們要知道只要你的工商執(zhí)照沒過期，一般是沒有需要年檢的，不過有時候淘寶那邊如果會做一些內(nèi)部調(diào)整，就有可能會檢查下些證件。

首先，要查是否滿足條件(賣家-客戶服務(wù)里面有)如果以上條件你都符合，那就可以提交相關(guān)證明材料。

申請人必須提供的資料有：

1、法人關(guān)系：申請人需提供半身照片;

2、接收人(企業(yè))提供企執(zhí)照股東關(guān)系：

3、申請人需提供半身照片;接收人(企業(yè))提供企執(zhí)照及當?shù)毓ど躺w章的企機讀檔案，然后就等淘寶進行年檢就行了。

二、淘寶店鋪年檢網(wǎng)上怎么操作?

淘寶店鋪年檢，其實是系統(tǒng)自動檢測，而且沒有申請認證的店鋪，是沒有淘寶店鋪年檢說法的。不過像企業(yè)店鋪之類的注冊商家，可能每年都要進行復審，比如復審身份證件信息、支付寶實名認證信息與營業(yè)執(zhí)照信息。

遇到這種情況，需要商家登陸自己需要復審核的淘寶店鋪，點擊我是商家，就可以看到審核未通過的字眼，點擊審核未通過，跳轉(zhuǎn)到“提示”的頁面。

點擊重新審核，重新遞交手持證件人的照片及證件信息，要是需要某種資質(zhì)的店鋪，還要重新上傳工商執(zhí)照的信息。需要注意的是，手持身份證照片必須看清證件號且證件完整。一般來說復審通過的機率會大些，等待時間也比較短。

總的來說，淘寶店鋪年檢的流程是如果在后臺接收到了年檢的信息，那就按照要求去年檢就可以了。比如手持證件人照片和證件、重新上傳營業(yè)執(zhí)照。

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