客服的職位也細(xì)分為售前、售中和售后。它們各自的工作內(nèi)容是不一樣的，有時(shí)候職位的要求也不一樣。那么，阿里售前咨詢客服怎么做?

一、阿里售前咨詢?cè)趺醋?

售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務(wù)過程包括從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶的對(duì)接工作，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。

2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買家下單的時(shí)候，可能會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲(chǔ)存交易)。

3、核對(duì)已付款的訂單信息，避免出錯(cuò)。

4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營(yíng)銷技巧，能夠配合運(yùn)營(yíng)部門的營(yíng)銷計(jì)劃做出自己的總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)店鋪頁面糾錯(cuò)，關(guān)注庫存情況。

6、完成上級(jí)主管交代的其他工作。

二、做阿里客服要學(xué)什么東西?

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項(xiàng)工具的使用

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界

要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

總的來說，要想做好阿里售前咨詢工作，在和顧客溝通的時(shí)候要及時(shí)答復(fù)，對(duì)產(chǎn)品要有一定了解，才能快速回答客戶的問題。

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阿里售前咨詢技巧有哪些？售前如何更好應(yīng)對(duì)咨詢？

當(dāng)阿里售前客服和售后客服把客戶的問題給處理好了，對(duì)店鋪的成交起到的作用非常大的，所以在文中我為大家準(zhǔn)備了阿里售前咨詢技巧，這些技巧針對(duì)的都是猶豫的客戶，希望看到賣家都能進(jìn)來看看。

1、“二選一”技巧

當(dāng)顧客已經(jīng)同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的技巧。比如可以對(duì)顧客說：“請(qǐng)問您要那雙棉里的還是絨里的呢?應(yīng)用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!

2、“饑渴式”銷售

利用怕買不到的心理，人們對(duì)越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。比如客服可以對(duì)顧客說：這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!之后大多數(shù)顧客會(huì)選擇下單，哪怕不是立刻。

3、多站在客戶角度來引導(dǎo)

許多顧客即使有意購買，但不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣發(fā)貨時(shí)間不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要售前客服改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，這個(gè)訂單會(huì)很快成交。

4、抓住時(shí)機(jī)再回訪客戶

有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購買的。

5、“試用看看”技巧

建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子。“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

6、利用“反問式的回答”技巧

舉例來說，顧客問：貴店有紅色的短裙嗎?這時(shí)售前客服不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉!我們沒有您提到的這個(gè)款式哦，不過我們有黑色、紫色、黃色的，在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

售前如何更好應(yīng)對(duì)咨詢?

1、 了解產(chǎn)品信息

首先，一個(gè)合格的客服，需要了解產(chǎn)品的所有信息。例如，產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的賣點(diǎn)、產(chǎn)品的規(guī)格等，只有了解產(chǎn)品的所有信息，才能準(zhǔn)確回復(fù)消費(fèi)者的疑問，并解答。

2、 良好的心態(tài)

可以說，客服每天要面對(duì)非常多消費(fèi)者的咨詢，回答很多問題，因此客服需要保持一個(gè)良好的心態(tài)，積極理性的面對(duì)消費(fèi)者，千萬不能以不好的情緒面對(duì)消費(fèi)者，這樣很可能會(huì)給消費(fèi)者不好的印象，從而失去一個(gè)消費(fèi)者。

這些阿里售前咨詢技巧，大家最好都要掌握下來，掌握好了，賣家售前客服就能讓更多的猶豫客戶在店鋪下單了。最后，在提醒大家，面對(duì)客戶的每一個(gè)問題都不能敷衍對(duì)待。

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