淘寶只接單不發(fā)貨怎么處理?接了訂單怎么發(fā)貨?(淘寶無貨還接單不發(fā)貨怎么處理?可以投訴嗎?)
2023-02-13|08:30|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:68
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除非定制商品之外,淘寶發(fā)貨的時間是有規(guī)定的,那淘寶店鋪如果只接單但不發(fā)貨,淘寶平臺對此是如何處理的?對淘寶發(fā)貨事宜還不清楚的伙伴,最好是能到下文了解。
只接單不發(fā)貨被買家投訴后,賣家得向買家賠付違約金。
接了訂單怎么發(fā)貨?
一、【商家中心】-【交易管理】-【已賣出的寶貝】-【等待發(fā)貨】;
二、【商家中心】-【物流工具】-【發(fā)貨】。
勾選需要批量發(fā)貨的訂單,再點(diǎn)擊【批量發(fā)貨】按鈕即可。注:要勾選多個需要批量發(fā)貨的訂單,再點(diǎn)擊【批量發(fā)貨】,避免無法操作批量發(fā)貨。
發(fā)貨注意:
1、如果買家分開購買(非購物車購買)兩個或者多個訂單,只要買家填寫的收貨地址、聯(lián)系方式等信息是一致的(包括空格、符號等也要一致),您就可以合并兩筆訂單填寫一樣的運(yùn)單號發(fā)貨,不會報錯,若買家收貨地址不一致,您可以修改收貨地址后再進(jìn)行合并發(fā)貨。(需與買家提前溝通并征得同意,并建議保存好聊天記錄)
2、勾選需要批量發(fā)貨的訂單時,若其中一筆訂單已經(jīng)發(fā)貨,則不支持合并發(fā)貨哦,需要所有訂單都為未發(fā)貨狀態(tài)。
3、多筆訂單中賣家對郵費(fèi)予以調(diào)整的場景可以默認(rèn)合并發(fā)貨(A訂單商品郵費(fèi)5元,B訂單商品郵費(fèi)5元,合并發(fā)貨后兩筆訂單僅收取5元郵費(fèi))。
4、對于店鋪支持ERP回填合并發(fā)貨的,請以ERP服務(wù)商頁面的實際操作指引為準(zhǔn)。
5、若常用的物流公司未在列表中,建議使用官方合作的物流進(jìn)行發(fā)貨。
6、如果商家已將貨物發(fā)出去了,可選擇其他物流公司進(jìn)行發(fā)貨,并用旺旺和買家解釋清楚,告知買家真實的物流單號(如有需要需幫助買家查詢最新物流信息),并保管好真實發(fā)貨憑證和旺旺聊天記錄,以便后續(xù)產(chǎn)生糾紛時有據(jù)可依。
淘寶只接單不發(fā)貨如果超過了發(fā)貨的承諾時間就遭到投訴,而即便不被投訴,賣家不發(fā)貨也影響買家的購物體驗會導(dǎo)致訂單退款,所以賣家按時發(fā)貨是十分重要的。
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淘寶賣家發(fā)貨時間在哪里設(shè)置?有什么規(guī)定?
淘寶商家在發(fā)布商品的時候,需要設(shè)置好商品的庫存。如果商品被拍完了,庫存為0,商家可以選擇是否繼續(xù)添加庫存。那淘寶無貨還接單不發(fā)貨怎么處理?
一、淘寶無貨還接單不發(fā)貨怎么處理?
1、我們可以申請退款,在【我的訂單】中,即可申請退款;退款會很快就會退到大家的支付寶賬號內(nèi)。
2、此外,我們還可以進(jìn)入到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】中找到?jīng)]有發(fā)貨商品,選擇【投訴賣家】-填寫相關(guān)的理由和提交憑證,比如說是購買記錄、與賣家溝通的記錄等。
3、如果是賣家依舊沒有協(xié)商操作,就會自動進(jìn)入【淘寶介入處理】,淘寶客服會在2-3個小時內(nèi)出具處理的結(jié)果。
4、違背發(fā)貨時間承諾,是指除特殊情形外,賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的,需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金,最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前,未主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前,主動支付該違約金的,小二介入不做扣分處理。
二、淘寶賣家沒貨了買家可以投訴嗎?
可以投訴賣家。可以在交易結(jié)束的15天內(nèi),通過已買到的,找到該筆單點(diǎn)投訴賣家,選擇具體投訴原因,發(fā)起投訴就可以了,大家按時填寫。
如果沒貨,還在出售。買家拍下且堅持發(fā)貨,但未能在72小時內(nèi)發(fā)貨,屬于違背發(fā)貨時間承諾。違背是指除部分情形外,在付后未按約定發(fā)貨的,需向付該品實交金的百分之五作為賠償,最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元。
綜上所述,淘寶無貨還接單不發(fā)貨的話,我們可以選擇申請退款,然后再向平臺客服進(jìn)行投訴??头槿牒髸屔碳覍δ氵M(jìn)行賠償?shù)摹?/p>
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