在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來(lái)尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無(wú)法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒(méi)有人接通電話。

客服常見(jiàn)問(wèn)題介紹:

1、處理退款問(wèn)題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請(qǐng)僅退款，或是因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨。如果買家申請(qǐng)僅退款一定要駁回，如果對(duì)方依然申請(qǐng)僅退款，那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請(qǐng)退貨時(shí)選了質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問(wèn)題。客服需要了解發(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買家是問(wèn)你什么時(shí)候發(fā)貨的話，你就告訴對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請(qǐng)諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復(fù)問(wèn)題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過(guò)低的話拼多多商家是無(wú)法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對(duì)店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問(wèn)題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見(jiàn)的，因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進(jìn)行操作才行。

推薦閱讀：

拼多多子賬號(hào)是什么意思？怎么設(shè)置？

怎樣注銷拼多多賬號(hào)解綁微信？銷拼多多號(hào)有要求嗎？

拼多多賬號(hào)等級(jí)怎么看？拼多多店鋪層級(jí)在哪里看？

拼多多客服機(jī)器人自動(dòng)補(bǔ)貼是真的嗎？設(shè)置要收費(fèi)嗎？

在拼多多上很多店鋪的客服人手是不夠的，所以商家會(huì)去購(gòu)買拼多多客服機(jī)器人套餐，這樣店鋪就可以用客服機(jī)器人來(lái)分擔(dān)一些客服工作，那么在拼多多上的客服機(jī)器人自動(dòng)補(bǔ)貼是真的嗎?

拼多多客服機(jī)器人自動(dòng)補(bǔ)貼是真的嗎?

是真的。

拼多多客服機(jī)器人設(shè)置要收費(fèi)嗎?

要收費(fèi)，而且是20元起步，適合日咨詢量7500以下的店鋪。

如果你拼多多商家想先試用，也可以激活客服機(jī)器人。需要提前充值積分。單擊圖中的按鈕，前往服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)服務(wù)。新用戶可以訂購(gòu)0元試用包，體驗(yàn)所有功能。

拼多多客服機(jī)器人設(shè)置有什么作用?

1.自動(dòng)回復(fù)，不怕爆線。

消費(fèi)者的詢問(wèn)太多，導(dǎo)致客服不堪重負(fù)。打開(kāi)機(jī)器人客服后會(huì)自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者，不怕爆線。

2.及時(shí)回應(yīng)，避免消費(fèi)者的損失。

如果客服回復(fù)太慢，消費(fèi)者一般會(huì)失去耐心，或者會(huì)去別的店購(gòu)買，或者會(huì)覺(jué)得被忽視而生氣，覺(jué)得你的店不靠譜。開(kāi)通機(jī)器人客服后，機(jī)器人客服會(huì)第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者，減少損失。

3.晚上看。

晚上沒(méi)人值班，生意白丟了。開(kāi)通機(jī)器人客服后，不用晚睡早起就能及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者查詢，抓住更多轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

4.解放人力。

消費(fèi)者問(wèn)的重復(fù)性問(wèn)題太多，每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)問(wèn)一些基本的服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致浪費(fèi)了很多時(shí)間，無(wú)法服務(wù)好重點(diǎn)消費(fèi)者。開(kāi)通機(jī)器人客服后，人工客服可以聚焦重點(diǎn)消費(fèi)者，提高服務(wù)質(zhì)量。

拼多多客服機(jī)器人的主要任務(wù)就是來(lái)接待客戶，回答客戶一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，需要商家提前設(shè)置好相關(guān)回答才行，而補(bǔ)貼則是平臺(tái)的才能推出來(lái)的，商家只能在店鋪設(shè)置一些優(yōu)惠活動(dòng)。

推薦閱讀：

拼多多客服為什么不能加微信?拼多多客服職責(zé)是什么?

拼多多客服為什么特別累?拼多多客服好做嗎?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?客服常見(jiàn)問(wèn)題介紹

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。