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    618天貓客服開頭語是什么?做天貓客服都要會(huì)什么?

    2022-03-07|21:16|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:328

    每年的618電商節(jié)大促銷,都是一場盛大的狂歡,吸引了無數(shù)的玩家的參與,很多人都會(huì)在這個(gè)時(shí)候買點(diǎn)自己需要的東西,618天貓客服作為一個(gè)運(yùn)營者,話術(shù)必不可少,那到底該怎么做呢?帶著這個(gè)問題我們一起看下去吧!

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    618天貓客服開頭語是什么?做天貓客服都要會(huì)什么?

    一、618天貓客服開頭語是什么?

    禮貌是天貓客服留住客戶的第一把殺手锏,任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語,給客戶上帝的感覺,把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,這是怎樣做好天貓客服的第一步。

    用詞方面一定要注意,對(duì)于女性買家,千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小,都不要妄自猜測人家可能比你大,這是不禮貌的,感覺年齡不大的叫“妹妹”,稍微大點(diǎn)的可以叫“mm”,總之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年齡都是秘密!

    二、做天貓客服都要會(huì)什么?

    1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

    2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,首先需要闡明一個(gè)店鋪立場:東東的價(jià)格都是很低的,不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易,是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

    3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量,這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?,F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。

    盡量的滿足客戶的需求。注意,這里說的是盡量,不是一味的滿足客戶。對(duì)于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬,但是這時(shí)不要惡語傷人!和氣生財(cái),做生意講的就是和氣,即使別人提出的要求不合理,也不要和客戶爭辯。那今天關(guān)于618天貓客服的問題的分享就到這里了!

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