天貓30天質(zhì)保服務(wù)是什么？相關(guān)問題分享

“30天質(zhì)保+”是天貓服裝服飾針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)推出的保險(xiǎn)服務(wù)，是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，如商品在質(zhì)保期間(質(zhì)保期：確認(rèn)收貨30天內(nèi))出現(xiàn)質(zhì)保范圍的質(zhì)量或做工問題或商品不符并且消費(fèi)者通過 【開線/走絲】【縮水/褪色】【質(zhì)量問題】【做工問題】【包裝/商品破損/污漬 】【大小/尺寸/重量不符】【顏色/圖案/款式不符】的原因發(fā)起退貨退款申請(qǐng)的，則商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的申請(qǐng)。

當(dāng)消費(fèi)者提供有效憑證時(shí)，商家為其提供退貨退款的服務(wù)?；虍?dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款原因?yàn)椤酒咛鞜o理由退換貨】【不喜歡/不想要】【試了不合適】，商家收到退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品影響二次銷售場(chǎng)景仍可支持消費(fèi)者退款，退款成功后，商家可向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠服務(wù)。

保險(xiǎn)模式訂購(gòu)入口：

您可以在【商家中心】-【商家保障】菜單中，選擇【天貓交易保障險(xiǎn)】加入，在險(xiǎn)種選擇頁面選擇【服飾30天質(zhì)保險(xiǎn)】。進(jìn)入險(xiǎn)種選擇頁面。點(diǎn)擊【立即加入】后，跳轉(zhuǎn)到服務(wù)訂購(gòu)頁面，選擇【未訂購(gòu)的服務(wù)商】tab頁，點(diǎn)擊【訂購(gòu)】操作。

訂購(gòu)鏈接：https://fwfront.tmall.com/service/serviceOrdering.htm?serviceId=73。

訂購(gòu)后，可以在【已訂購(gòu)的服務(wù)商】tab頁面看到訂購(gòu)記錄為待審核狀態(tài)，等保險(xiǎn)公司審核通過后，訂購(gòu)的保險(xiǎn)服務(wù)才正式生效。

審核時(shí)間：關(guān)注3工作日。

溫馨提醒：服飾30天質(zhì)保+官方旺旺群：1644165343(密碼2017FSZB)。

1、若買家申請(qǐng)退款，原則上30天質(zhì)保+覆蓋的商品問題產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)，由商家承擔(dān)，加入保險(xiǎn)的由保險(xiǎn)公司賠付給消費(fèi)者，統(tǒng)一10元/單，保險(xiǎn)判定同意退貨退款后由保險(xiǎn)公司直接打入消費(fèi)者支付寶賬戶，如果有運(yùn)費(fèi)差額，且是商品本身質(zhì)量原因引起的退貨，需要商家補(bǔ)差額。

2、如果商家/保險(xiǎn)未按照天貓統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理，小二判責(zé)商家責(zé)任后，除了正常消費(fèi)者退款申請(qǐng)，商家應(yīng)當(dāng)履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)但未履行的，需以每個(gè)子訂單向買家賠付10000個(gè)天貓積分，如平臺(tái)判定保險(xiǎn)公司未履約，該賠付由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。消費(fèi)者發(fā)起30天質(zhì)保+服務(wù)的申請(qǐng)，24小時(shí)沒有響應(yīng)/拒絕不會(huì)自動(dòng)賠付。賠付是小二介入后根據(jù)實(shí)際情況判責(zé)后產(chǎn)生的，而不是系統(tǒng)自動(dòng)賠付。但是務(wù)必注意，如果小二判責(zé)，商家應(yīng)履行30天質(zhì)保+服務(wù)的，但實(shí)際未履行或未按時(shí)履行該服務(wù)的，需以每個(gè)子訂單向買家賠付10000個(gè)天貓積分。

3、“30天質(zhì)保+”保險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

保險(xiǎn)是根據(jù)您店鋪的歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)以及行業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，采用動(dòng)態(tài)差異化風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，通過大數(shù)據(jù)定價(jià)模型計(jì)算得出。店鋪運(yùn)營(yíng)的越好，費(fèi)率越低。30天質(zhì)保+的費(fèi)率區(qū)間一般為0.05%-1%之間，平均費(fèi)率為0.3%左右。對(duì)投保的每筆訂單逐筆收費(fèi)，每筆訂單的保費(fèi)金額=訂單的金額X保險(xiǎn)費(fèi)率。經(jīng)營(yíng)好的商家100元商品，5分錢保費(fèi)。

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