淘寶平臺上的商品類目是非常多的，比如說服飾內(nèi)幕，珠寶內(nèi)幕，生鮮類目等等，不同的類目有不同的規(guī)則和政策需要遵守，有一些珠寶類商家想要了解一下淘寶珠寶類商品爭議怎么解決？

一、淘寶珠寶類商品爭議怎么解決?

買家主張收到的戒指指環(huán)圈尺寸、手鐲圈尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。

1.舉證要求：

(1)買家可提供指環(huán)棒測量指環(huán)圈尺寸的測量圖、指環(huán)圈自身吊牌或者鋼印、交易快照、旺旺聊天記錄，證明指環(huán)圈尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

(2)買家可提供游標(biāo)卡尺測量手鐲圈口尺寸的測量圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明手鐲圈口尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在指環(huán)圈尺寸不符或手鐲圈口尺寸不符，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

買家主張收到的翡翠與商品詳情頁面描述或賣家承諾的種水不符。

1.舉證要求：

買家可提供翡翠在正常室外光線下肉眼可見明顯差異的實物圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明實物種水與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在種水描述不符情形，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。

二、淘寶交易發(fā)生爭議怎么辦？

在已經(jīng)發(fā)生交易糾紛以后，商家需要做的就是調(diào)整好心態(tài)，千萬不要和顧客發(fā)生嘴角或者是其他方面的沖突，顧客通過旺旺截圖或者是申請小二進行計入時很容易直接判斷賣家的責(zé)任，所以需要保持一顆良好的心態(tài)能和顧客進行協(xié)商處理就私下解決，不能解決的問題也可以通過后臺當(dāng)中進行申訴處理，同時根據(jù)不同的交易糾紛場景上傳相應(yīng)的憑證。

舉報電話：

淘寶平臺并沒有設(shè)立專為針對商家在店鋪的商品銷售過程或者是在貨源渠道上面和供貨商出現(xiàn)的交易糾紛問題的電話，但商家可以直接通過撥打淘寶客服電話的方式進行咨詢，淘寶商家客服電話為：“0571-88157858”;

其服務(wù)時間為(周一～周日9:00-21:00);同時賣家也可以通過進入到“阿里萬象”當(dāng)中點擊聊天頁面左下角的“召喚人工客服”的方式在線和人工客服進行交易糾紛規(guī)則和憑證等內(nèi)容上面的疑問解答。

其實不管是什么類目，都可能會出現(xiàn)一些爭議的情況，如果雙方協(xié)商不了的話，那么就只能申請?zhí)詫毱脚_的客服進行介入，然后裁定一個結(jié)果了，如果大家不滿意的話，還是可以繼續(xù)進行申訴的。

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2023年淘寶珠寶飾品行業(yè)關(guān)于商品治理管控通知

請各位淘寶珠寶商家朋友嚴(yán)格按照《關(guān)于封建迷信禁限售違規(guī)詳解》整改建議自檢自查全店商品(包含標(biāo)題、導(dǎo)購標(biāo)題、sku、詳情、圖片、實際交易行為等等)，請勿再上架算命、占卜、改運、消災(zāi)、避禍、符咒等商品或服務(wù)，也請勿進行PS、遮擋等規(guī)避行為，避免處置加重如刪除商品、扣分等。

新增管控標(biāo)準(zhǔn)包含但不限于：

1: 太歲錦囊及太歲相關(guān)商品只允許描述商品實物本身內(nèi)容，其余宣傳描述內(nèi)容均需處理。宣傳描述詞包含但不限于：化太歲;轉(zhuǎn)旺運;去除不好;保安康;吉時效果佳;犯刑;玄機妙理;宣傳用語“太歲當(dāng)頭坐，無?？钟械?拜化太歲得庇護，逢兇化吉保安康”等內(nèi)容

2: 祛晦;鎮(zhèn)邪;祛邪;驅(qū)鬼;鬼驅(qū);祛鬼;防&夢魘;化解&鬼壓床;防止&鬼壓床;化解&噩夢;可祛;可鎮(zhèn);鎮(zhèn)懾;祭滿;轉(zhuǎn)運&很靈/靈驗;等

3: 小人(或用表情代替)&作祟;躲小人;小人&遠離;小人&退散;鎮(zhèn)懾&小人

4: 學(xué)習(xí)&轉(zhuǎn)運珠;各種考試(例如中考、高考、考研、月考等)&轉(zhuǎn)運珠;證書&轉(zhuǎn)運珠

5: 雷擊木相關(guān)商品、桃木劍相關(guān)商品、八卦鏡相關(guān)商品、山鬼花錢相關(guān)商品只允許描述商品實物本身內(nèi)容，其余非商品實物所擁有的宣傳內(nèi)容均需處理。宣傳描述詞包含但不限于：化解困境、xx生肖急需/必備、宗壇降鎮(zhèn)、鎮(zhèn)驚安穩(wěn)、護駕左右、廣攬福祿、正陽之氣、紫薇密誨、陰陽循環(huán)、人天一理、天人一貫等

其他可參考平臺關(guān)于商品治理規(guī)則鏈接：

1: 為什么我的商品被封建迷信違禁處罰?

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=170760263238182912&searchKey=bad77e6e98b842619665cc4d892c37371&source=6&spm=service_hall.25034502.shcSearchResult_kuph4mbg.170760263238182912&hcSessionId=3-1281-9b7014b5-a023-409c-8213-a194e8ad6c52

2: 關(guān)于封建迷信禁限售違規(guī)詳解

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=service_hall.25034570.0.0.1ed53f35bN59PH#/detail/10673149?_k=t6l1kt

關(guān)于2023年珠寶飾品行業(yè)關(guān)于商品治理管控通知的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助。

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