拼多多回復(fù)率達到多少合格？怎么提升客服回復(fù)率？

拼多多渠道為了讓消費者有更好的購物體會，確保杰出的服務(wù)質(zhì)量，渠道方會將很多的項目列入到了服務(wù)質(zhì)量的查核目標內(nèi)，其中有一項目標是查核客服的回復(fù)率，假如客服的回復(fù)率過低，會不利于店肆的發(fā)展。

那么拼多多回復(fù)率到達多少合格？

怎樣提高客服回復(fù)率？

拼多多回復(fù)率到達多少合格？

三分鐘的人工回復(fù)率不可以低于50%。

由于其查核的時間段一般為8點到11點，所以在此時間段內(nèi)要盡可能的在3分鐘內(nèi)對咨詢?nèi)藬?shù)進行人工的回復(fù)，當回復(fù)率過低的時候，我們要及時的進行提高。

假如回復(fù)率低于同行的話，店肆可能受到全店商品降權(quán)、二級處罰。

而假如當天的咨詢的人數(shù)超過了100人，而有用的回復(fù)率卻低于了50%，店肆很有可能會被罰款1000元，并且是不能報名活動。

怎樣提高客服回復(fù)率？

1、及時檢查客服回復(fù)率數(shù)據(jù)翻開拼多多的后臺，找到回復(fù)率的數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中會有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)計算詳細信息，如當日的回復(fù)率詳情，近期店肆的回復(fù)率情況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)在頁面的中間部位會有提高店肆及時回復(fù)率的相關(guān)的設(shè)置，例如設(shè)置機器人的回復(fù)，點擊設(shè)置至機器人回復(fù)右側(cè)的檢查設(shè)置的按鈕，進入機器人回復(fù)的設(shè)置。

3、設(shè)置主動回復(fù)音訊在頁面的右上方的位置，有修改開場白及新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊修改開場白的按鈕，設(shè)置開場白的信息，開場白是買家進入咨詢的頁面時，客服系統(tǒng)會主動宣布的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題點擊新建問題，在新建問題頁面，添寫問題及回復(fù)內(nèi)容，問題可所以買家可能會問到的問題，回復(fù)，是拼多多買家針對這些問題，做出滿意的答復(fù)。

增加完成之后，點擊確認按鈕。

5、設(shè)置自助菜單點擊談天自助的菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入到談天頁敞開自助菜單，當買家發(fā)送訂單的卡片時可主動的回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助的菜單。

渠道抓客戶的回復(fù)率也是為了讓商家在入駐渠道后，更好的銷售商品，同時提高消費者購物的滿意度。

對于新入駐渠道的商家也可以對這一規(guī)矩詳細的了解，不會由于違反了渠道的規(guī)矩，而無法參與渠道的一些活動。

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