現(xiàn)如今淘寶上購物已經(jīng)是當(dāng)代不可缺失的購物方式之一，很多賣家在運(yùn)營店鋪的過程中也會要通過客服幫助店鋪運(yùn)營，并且消費(fèi)者購物前也會習(xí)慣性咨詢客服相關(guān)問題，而這時候就會需要快速熟悉好產(chǎn)品，客服該怎么去做了?

1.熟悉掌握店鋪商品信息

對于一個淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2.保持耐心的解答態(tài)度

對于一個客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動你的客戶。

3.學(xué)會整理客戶答疑技巧

在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.學(xué)會向前輩請教

作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學(xué)會向前輩請教，通過他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。

5.學(xué)會換位思考

在客戶咨詢問題的時候，要學(xué)會站在客戶的立場上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復(fù)。

網(wǎng)店客服需要掌握哪些技巧：

1.打字速度快，待人親和。

2.做事仔細(xì)，有足夠耐心，有責(zé)任感。

3.善于言談和表達(dá)。

4.熟悉產(chǎn)品各種屬性。

5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產(chǎn)品。

經(jīng)過分析，我們了解到淘寶客服如何快速熟悉產(chǎn)品，賣家需要熟悉掌握店鋪的商品信息、保持耐心的解答態(tài)度以及學(xué)會整理客戶答疑技巧，這樣能快速的熟悉產(chǎn)品后獲得更好的發(fā)展。

淘寶客服介入多久能退款成功？客服介入有用嗎？

一些淘寶買家在購物時會遇到退款的情況，但是退款是每個商家都不愿意遇到的事情，不過一些無良商家可能會找理由拒絕退了，遇到這種情況就可以申請客服介入。那么淘寶客服介入多久能退款成功?客服介入有用嗎?

淘寶客服介入多久能退款成功?

其實在正常淘寶交易進(jìn)行中，買家申請退款操作，如果買賣雙方協(xié)商一致，只要賣家點(diǎn)擊確認(rèn)同意退款協(xié)議“退款成功”后，相關(guān)款項將返回到買家對應(yīng)的支付寶賬戶中。如果雙方無法協(xié)商需要淘寶客服幫助介入核實處理的，一般會在2個工作日幫助介入核實，7個工作日給出處理意見。

客服介入有用嗎?

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認(rèn)是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。淘寶退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

綜上所述如果大家在購物的過程中，確實遇到不講理的賣家，通過淘寶投訴舉證的方式維自己的權(quán)益還是有用的，所以淘寶客服介入有用。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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