淘寶上的客服招聘是真的嗎?有哪些騙局?淘寶客服提高回復(fù)率的方法,怎么考核?
2023-02-14|17:01|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:61
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客服是淘寶平臺的一個非常重要的工作崗位,不管是淘寶官方還是店鋪商家,都需要專業(yè)的客服解決客戶遇到的各種問題。對于專業(yè)客服的需求是非常大的,所以經(jīng)常會在各個渠道看到淘寶客服的招聘信息,那么淘寶上的客服招聘是真的嗎?
一、淘寶上的客服招聘是真的嗎?
要看發(fā)布招聘信息的渠道是什么,如果是官方、正規(guī)平臺上發(fā)布的客服招聘信息,一般都是真的。如果是QQ群、論壇這樣的渠道發(fā)布的信息,那么就得小心一點(diǎn)了。找淘寶客服兼職的時(shí)候,要注意以下幾點(diǎn):
1、通常兼職的淘寶客服主要負(fù)責(zé)晚班工作,基本沒有全天的客服。因此,一旦有招聘的信息上面顯示兼職工作只要幾個小時(shí)的,可以隨意進(jìn)行選擇,大部分都不是正規(guī)網(wǎng)店的客服。
2、雖然一些店鋪的兼職客服會有銷售的傭金,但是比例都很小。傭金比例無法和正常客戶服務(wù)比較,而且夜間的銷售額也不多,所以一天賺幾百是不可能的。
3、所有正式的淘寶工作,無論是不是兼職,都不會收取任何的費(fèi)用,尤其是在收到工資之前。因此,當(dāng)招聘人員溝通時(shí),無論他們以任何的名義要求支付費(fèi)用,都不要相信。一旦把錢轉(zhuǎn)給他們,他們就會消失不見了。
二、常見騙局有哪些?
1、高報(bào)酬
用只需在家即可輕輕松松賺幾百的高利潤誘惑,正常的淘寶掃單一單也只有幾塊錢,一天幾百哪有那么的容易。
2、流動資金,卡單
要求先用自己的錢先付款,結(jié)局不外乎付款后直接拉黑、說多做幾單一起付、說錢款未到賬要再付一次,諸如此類要求自己付錢的多數(shù)是騙子。
3、假鏈接拍單
騙子會給一個鏈接讓點(diǎn)擊進(jìn)入并購買,該鏈接往往是假鏈接(模仿淘寶的頁面),拍了就被騙了。
關(guān)于淘寶平臺的騙局還是比較多的,不管是找淘寶客服工作,還是幫商家做單,都要小心一點(diǎn),保護(hù)好自己的合法權(quán)益。
對淘寶賣家來說,大家是否清楚淘寶客服的回復(fù)率應(yīng)該要怎么提高,另外也要去了解一下相關(guān)的提高的方法,我馬上就來給各位淘寶客服的考核方法。
1、淘寶賣家要提前設(shè)置機(jī)器人自動回復(fù)。
如果淘寶人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息,那么可以設(shè)置機(jī)器人的回復(fù),因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以視為有效回復(fù)。
2.淘寶賣家可以找朋友幫忙,這是提高淘寶回復(fù)率最快的方法。
你可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪,然后提出機(jī)器人可以回復(fù)的問題,或者回復(fù)人類客服的信息。
可以多向朋友請教,避免總是同一個人。
4.淘寶賣家可以對淘寶客服進(jìn)行劃分,根據(jù)店鋪的不同需求,將指定頁面的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服,完善售前和售后淘寶客服的分工,提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率,改善消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn),提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,使店鋪的回復(fù)率不會降低。
5.客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時(shí)間。
如果買家的問題需要更多的文字說明,那么賣家可以分段發(fā)送有針對性的文字,減少客戶的等待時(shí)間,隨時(shí)對客戶的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。
怎么考核?
旺旺回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢的一個人數(shù)比例,即當(dāng)日所有顧客咨詢?nèi)藬?shù)與客服實(shí)際回復(fù)人數(shù)的比例。
旺旺回復(fù)率的高低說明了客服工作的積極性,如果每一位前來咨詢的顧客客服都回應(yīng)了的話,那么旺旺回復(fù)率應(yīng)該為100%,影響旺旺回復(fù)率達(dá)不到100%的因素主要有客服旺旺離線后顧客發(fā)的離線消息沒有得到回復(fù),不過正常情況回復(fù)率依然可以達(dá)到97%以上。
客服的反應(yīng)速度是客服接收到顧客的咨詢后第一時(shí)間所做出反應(yīng)的時(shí)間,我們常常說“要找一個聰明的客服”,那么客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應(yīng)速度上??头拥筋櫩偷淖稍兒髴?yīng)該立刻進(jìn)入最佳的工作狀態(tài),而不是心不在焉、懶懶散散。
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