在逛淘寶的時(shí)候，其實(shí)也無法避免假貨商品，但是如果消費(fèi)者不小心購買了假貨，這種情況下也可以申請維權(quán)處理，那么大家是否清楚具體應(yīng)該怎么操作嗎?

首先檢查看購買淘寶店鋪是否有“7天無理由退貨”的服務(wù)，如果有，聯(lián)系退貨。

退貨的時(shí)候記得要填寫退貨申請，就在“已買到的”那里找“退貨”的填寫頁面。

如果沒有“7天”的服務(wù)，就聯(lián)系該店的淘寶客服，協(xié)商退貨的問題。實(shí)在不行，再聯(lián)系客服反應(yīng)情況。

不過聯(lián)系淘寶客服這個(gè)比較麻煩，因?yàn)轫毮贸鲇辛ψC據(jù)證明是假貨，才能夠申退。最后，也是最重要的是，每個(gè)頁面都有個(gè)“舉報(bào)”的按鈕，需要舉報(bào)說明是假貨。

其次，詳細(xì)的投訴：

1.保留憑證。如果你買到的商品是假貨，那得把有關(guān)憑證給保留下來，例如正品之間的對比、權(quán)威機(jī)構(gòu)的證明等等，這些也都可作為憑證。

2.聯(lián)系商家。然后向淘寶客服出示相關(guān)的憑證來讓其進(jìn)行處理了，一般來說，當(dāng)在拿出憑證之后，客服也都會(huì)來進(jìn)行處理，就比如像退貨之類的。

3.讓淘寶平臺介入處理。如果客服沒有給出滿意的結(jié)果，在這種情況下也就可以通過在站里或者是通過電話來聯(lián)系平臺的客服，并且提交憑證，然后讓平臺介入進(jìn)行處理。

因?yàn)槠脚_對于假貨這樣的現(xiàn)象也是嚴(yán)厲打擊的，因此往往也都能夠得到滿意的處理。但是有些年齡比較大的消費(fèi)者，不知道淘上的各項(xiàng)操作流程，于是想打官方電話進(jìn)行溝通，這時(shí)候您可以撥打消費(fèi)者熱線。

怎么處理?

1、一定要據(jù)理力爭。如果賣家的態(tài)度很消極，不樂意處理這件事，他先做出不仁之事，就別怪自己不義。賣假貨的商家都不愿意跟你聯(lián)系，也都會(huì)拒絕退款。一定要據(jù)理力爭，要求對方賠償自己的損失。如果對方不愿意賠償，自己就該下狠手。

2、直接投訴賣家。發(fā)現(xiàn)賣假貨，自己上當(dāng)了應(yīng)該去投訴。要是你放對方一馬，他還會(huì)繼續(xù)騙很多的人?？梢栽谔詫毦W(wǎng)上進(jìn)行投訴，投訴時(shí)提供一些必要的證據(jù)，比如自己買到的假貨圖片、與商家的聊天記錄等。淘寶官方具備的核查功能，會(huì)把那些賣假貨的家伙嚇得屁滾尿流，搞得不好他們不僅賠幾倍的款，自己的店還會(huì)被查封。

3、要求退一賠三。商家存在欺詐之嫌，如果確認(rèn)為假貨，就可以要求退一賠三。要讓欺騙自己的賣家承擔(dān)所有的損失費(fèi)用。

4、要求淘寶客服介入。自己買到假貨，如果在索賠的過程中，遇到一些問題自己搞不清楚，可要求客服介入，幫助自己處理問題。

淘寶假貨處罰怎么計(jì)算？有何邏輯？

在淘寶上面也有不少賣家想要 出售假貨，但是假貨是不允許在淘寶平臺上面出售的，如果賣家這么做，一旦被平臺發(fā)現(xiàn)，那就會(huì)受到對應(yīng)的處罰，具體是怎么計(jì)算的呢?處罰的邏輯是什么?

1)賣家在3天內(nèi)出現(xiàn)的多個(gè)通過信息層面判斷的違規(guī)行為，僅視為1次(24分及以上的處罰單獨(dú)計(jì)振);

2)賣家其他售假違規(guī)行為，每出現(xiàn)1次則視為1次;

也就是說，如果你的店鋪是被信息層面排查的，那么3天內(nèi)排查100個(gè)鏈接也算一振記錄;但是如果你是被不同權(quán)利人用不同的權(quán)力投訴成功，就沒有三天內(nèi)算一振的規(guī)則保護(hù)，投訴成功一次，就算一次!

在明確點(diǎn)就是說，如果你在同一天內(nèi)，被三個(gè)權(quán)利人，用三個(gè)不一樣的權(quán)力投訴你店鋪鏈接售假成功，那么你會(huì)因?yàn)檫@同一天的三個(gè)售假，直接封店!!!

這個(gè)處理邏輯細(xì)想來著實(shí)恐怖!

因?yàn)檫@次老白的老顧客是同一個(gè)鏈接被兩個(gè)不一樣的權(quán)利人同時(shí)投訴售假成功，所以直接計(jì)二振處罰，罰款2000元，那么如果按照上述的處理邏輯，其實(shí)同一個(gè)鏈接只要在投訴的時(shí)候沒有第一時(shí)間被淘寶網(wǎng)刪除，其實(shí)可能會(huì)被不同的權(quán)力人不斷的投訴，到時(shí)要封店，真的是分分鐘的事情。

針對于這個(gè)情況，老白給出以下的建議：

1.你被售假投訴成功后，如果你的鏈接沒有被刪除，那么請及時(shí)截取好你的鏈接快照，然后馬上刪除你的鏈接，以免在被第二個(gè)權(quán)利人售假投訴成功。

2.遇到三天內(nèi)被不同權(quán)利人投訴的情形，不要在猶豫了，至少要處理其中的一例，不然等待你的有可能就是二振甚至三振。

3.區(qū)分開信息層面售假的排查和知識產(chǎn)權(quán)的售假投訴，兩者完全是不一樣的判斷邏輯。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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