京東作為國內(nèi)比較有影響力的電商購物平臺，每天需要為大量的人員進行服務(wù)，這就要求商家有足夠多的客服負責(zé)這部分的工作。我們也經(jīng)常在網(wǎng)上看到京東客服的招聘電話，那么京東客服為什么天天招人？

一、京東客服為什么天天招人？

京東經(jīng)常找客服主要原因有兩個，一方面是因為京東內(nèi)部的客服是比較少的，人手不太夠。另一方面是京東客服的工作并不輕松，不太適合想要躺平的工作人員，因此需要不斷有新的人員進來，以滿足工作的需要。

二、工作要求是什么？

1、一定要熟悉店鋪寶貝的情況，能有效地為不同顧客做商品推薦與解答工作，對于店鋪中正在進行的活動能清晰的了解，及時提醒顧客并備注他們特殊的要求，及時和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客下單購買為主。

2、客服在后臺下單后，也要及時的把訂單出庫，貨到付款與在線支付的單要搞清楚，填寫好運單號。對于大額的產(chǎn)品，在出庫后最好能追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或收貨后有沒有確認收貨等等，這樣在客戶追問的時候也能做到自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)的情況并及時處理。認真對待客戶，包括處理顧客的抱怨，對顧客抱怨與不滿要認真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員要盡快為顧客解決遇到的問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、京東客服要有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

京東客服必須有一定的專業(yè)素養(yǎng)，同時對于心理素質(zhì)的要求也比較高，這就需要不管總結(jié)學(xué)習(xí)才能做好的。

京東客服不理人怎么得到退款？要注意什么？

京東也是國內(nèi)比較有影響力的電商購物平臺，而且平臺推出的京東自營商品，質(zhì)量比較有保障，也獲得了很多消費者的認可。但是電商平臺購物都會遇到商品需要退貨退款的情況，有些消費者找京東客戶處理退款的時候，卻長時間得不到回應(yīng)，那么京東客服不理人怎么得到退款？

一、京東客服不理人怎么得到退款？

京東客服不處理退款的申請，可以撥打京東客服熱線“950618/400-606-5500”，根據(jù)提示內(nèi)容轉(zhuǎn)人工服務(wù)，向京東人工客服說明自己的退款訴求即可。客服在確認情況以后，會根據(jù)消費者的訴求進行退款操作。京東平臺退貨，一般要1-15個工作日才可以完成退款，金額才會到賬，所以需要耐心等待一下。

二、退款要注意什么？

1、商品的外包裝及附件贈品，退換貨的時候要一并退回，如果包裝有破損或者丟失，請自行尋找相似的包裝代替。

2、在收到商品時務(wù)必仔細驗貨，如果發(fā)現(xiàn)商品的外包裝或者商品本身外觀存在異常，要當(dāng)場向配送人員指出，并且拒收整個包裹。如果在收貨以后發(fā)現(xiàn)了外觀異常，請在收貨的24小時內(nèi)提交退換貨的申請。如果超時未申請，將無法受理。

3、京東商城保證所出售的商品均是正品行貨，并與當(dāng)下市場上面同樣主流新品一致。但如果因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改了產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或一些附件，所以我們無法確保收到的貨物與商城的圖片、產(chǎn)地、附件說明完全一致。

4、如果在使用時對商品的質(zhì)量表示置疑，可以出具相關(guān)的書面鑒定，平臺會按照國家法律規(guī)定予以處理。

京東平臺主打的就是商品質(zhì)量與物流的速度，如果對于商品的質(zhì)量有嚴格要求的話，選擇京東自營購物是一個非常不錯的選擇。

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