被拼多多客服屏蔽怎么辦？常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？

拼多多渠道是以低價(jià)團(tuán)購(gòu)路線的一個(gè)好的購(gòu)物渠道，吸引了很多的顧客。

但假如產(chǎn)品的價(jià)格很低，顧客在收到貨后可能與自己的希望相差很遠(yuǎn)。

此時(shí)會(huì)呈現(xiàn)退貨的狀況，需求與客服進(jìn)行協(xié)調(diào)處理處理的計(jì)劃。

那么被拼多多客服屏蔽怎么辦？

常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？

被拼多多客服屏蔽怎么辦？

1、登陸拼多多的帳號(hào)，登陸成功后在頂部找到客服的渠道，點(diǎn)擊它翻開(kāi)暫時(shí)談天的窗口。

2、翻開(kāi)客服的談天窗口頁(yè)，在此窗口的左上角會(huì)有一個(gè)：今天的招待、全部的會(huì)話兩個(gè)選項(xiàng)卡，依據(jù)需求點(diǎn)擊其中一個(gè)找到有談天記錄的顧客的名單，進(jìn)入到談天狀態(tài)頁(yè)。

3、進(jìn)入到顧客談天的狀態(tài)頁(yè)，找到“!”的符號(hào)，點(diǎn)擊會(huì)呈現(xiàn)下拉的列表，里面會(huì)有：舉報(bào)、移至的黑名單、辦理的黑名單三個(gè)選項(xiàng)按鈕，能夠依據(jù)所需點(diǎn)擊其中一個(gè)進(jìn)入下一步的操作。

4、假如想要查看黑名單和把黑名單的一些顧客群給移出，能夠點(diǎn)擊辦理的黑名單翻開(kāi)，在窗口中能夠看到曾經(jīng)移動(dòng)的黑名單的顧客的名稱，能夠依據(jù)所需勾選左邊多選框后點(diǎn)擊下方的“移除黑名單”的按鈕免除拉黑。

常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？

1、處理退款的問(wèn)題，拼多多客服最常會(huì)遇到的就是買家請(qǐng)求的僅退款，或者是因質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)求的退貨。

假如買家請(qǐng)求了僅退款一定要駁回，假如對(duì)方仍然的請(qǐng)求僅退款，那就自主請(qǐng)求的渠道介入，要準(zhǔn)備好截圖和快遞單等憑證。

買家請(qǐng)求了退貨時(shí)選了質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)提高店肆品質(zhì)退款率的，所以要與買家交流時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨的問(wèn)題。

客服是需求了解發(fā)貨時(shí)刻及物流信息。

假如買家是問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨，就告知對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)刻發(fā)貨，一定會(huì)在48個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請(qǐng)諒解”，不引起顧客的惡感就能夠了。

拼多多渠道的客服是要做好服務(wù)的，遇到顧客提出的問(wèn)題，一定要趕快且有耐性的給予回復(fù)，給顧客一個(gè)好的感覺(jué)，才會(huì)去購(gòu)買。

當(dāng)收到貨品之后，客服也能夠讓顧客給予店肆一個(gè)好評(píng)，這對(duì)于提高店肆的形象是有協(xié)助的。

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