淘寶c店能報名618嗎？618大促客服需要做哪些準備？

淘寶天貓6月份都有一場重大的年中促銷節(jié)日，那就是618年中大促。618年中大促是一次非常好的促銷機會，很多淘寶旗艦店、企業(yè)店鋪都有參與，當然很多淘寶c店賣家們肯定也是非常想?yún)⑴c的，那么，淘寶c店能報名618 嗎?接下來帶大家了解一下相關的內(nèi)容。

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一、淘寶c店能報名618嗎?

作為淘寶c店賣家，只要沒有違反淘寶規(guī)則被限制了營銷活動報名資格，都可以報名參加外圍活動。具體的賣家們可以在淘營銷的后臺，搜索618大促的相關活動介紹，然后找到符合自己的報名入口。如果沒有，那么就是你的店鋪不可以參加報名了，但是可以設置618的優(yōu)惠。

二、618大促客服需要做哪些準備?

1、淘寶客服做好目標規(guī)劃，這個目標規(guī)劃是關于退款糾紛率、退款完結時長、退款完結率，這些數(shù)據(jù)分別達到了什么水平。

2、淘寶客服也要在大促開始之前做好準備，其中在人力上要做好預估。還要培訓和考核，這個時間也需要一個月左右。大促期間咨詢量會增加，所以客服排名可能需要調(diào)整，流量高峰期時客服在線人數(shù)更多。

3、淘寶客服可以提前設置快捷術語、設置旺旺簽名、自動回復短語、補差價安撫術語等等。

4、淘寶618當天，客服需要將淘寶客服分組，分為售前、售后、異常處理、催付組等等，這樣工作細化就更能專注解決客戶問題。還有對于工具要熟練使用，因為大促工作量增加，也需要有更高的獎勵，這樣客服才能更用心的服務好客戶。對于可能會出現(xiàn)的異常突發(fā)情況，要做好應急處理的方案。

5、淘寶618大促后，淘寶售后客服需要準備好兩個公式，關于每天預估退款量和退款人員數(shù)的公式。每天預估退款量=店鋪中訂單數(shù)*預估中退款率*理念對應日期退款量占雙十一期間中退款率的占比。退款人員數(shù)=預估當天退款量/每個客服每天處理退款量。要對退款市場流程和市場的設計和控制，還有退款糾紛率的控制。

618是一個十分重要的活動， 618大促期間的工作量都是很大的，不管是對店鋪客服還是其他崗位人員都是很大的考驗，所以想要參與大促活動的商家一定要提前做好各個項目的工作準備，不打無準備的戰(zhàn)。

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