淘寶客服kpi考核是怎樣的？崗位分為哪幾種？

淘寶客服是淘寶店鋪的重要工作人員之一，他們是直接和客戶對(duì)接的工作人員，所以這個(gè)崗位非常的重要，下面的內(nèi)容中為大家介紹一下淘寶客服KPI的考核機(jī)制具體是什么，一起了解一下吧。

淘寶客服kpi考核是怎樣的?

服務(wù)得分、轉(zhuǎn)化率得分、客單價(jià)/寄件數(shù)、接待客戶量、退款率這五大類，其占比依照順序來，服務(wù)得分占考核標(biāo)準(zhǔn)最高，退款率考核占分最低。

售后客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

服務(wù)得分、解決率得分、接待客戶數(shù)占分這三大類。其中服務(wù)得分和解決率得分占比相同，接待客戶數(shù)占分最低。

總之，不論是售前客服和售后客服，考核標(biāo)準(zhǔn)都是相似的。售后客服的叫囂貫徹多勞多得的原則，服務(wù)號(hào)，售后處理問題好，拿錢就多。如果被投訴率高的話，就會(huì)被扣分。

淘寶客服崗位分為哪幾種?

我們常見的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買家瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候咨詢一些產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)時(shí)候出現(xiàn)的，而售后客服是我們?cè)谔幚懋a(chǎn)品問題或是退款問題時(shí)候出現(xiàn)的。

收錢客服是客戶直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價(jià)。這也是淘寶賣家對(duì)售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷售，銷售額是其考核的唯一項(xiàng)目。

為了提高淘寶客服的服務(wù)能力，有必要對(duì)淘寶客服進(jìn)行相關(guān)的考核，其中的考核機(jī)制就是KPI考核機(jī)制了?？赡芎芏嗟奶詫毶碳覍?duì)此還不太了解，所以上面的內(nèi)容中為大家?guī)淼南嚓P(guān)解釋。

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