天貓購物金不屬于單用途預(yù)付費(fèi)卡，通俗來說“購物金”類似商家線下的儲(chǔ)值卡，商家可以利用一系列的營銷手段、儲(chǔ)值優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客往店鋪電子卡提前充值，消費(fèi)者可以用此預(yù)儲(chǔ)值的金額在商家店鋪進(jìn)行消費(fèi)。

很多淘寶天貓商家在設(shè)置“購物金”不懂如何使用操作，本次就天貓購物金常見問題使用FAQ，幫助商家答疑解惑!

Q1：購物金可以和其他支付方式合并付款嗎?

A：購物金充值后賬戶余額若不足夠支付當(dāng)下訂單貨款的，不足部分喚起支付寶收銀臺(tái)，消費(fèi)者根據(jù)需求選擇其他支付方式。

Q2：購物金充值成功但支付時(shí)顯示余額為0及購物金無法支付

(1)付款前有其他拍下未付款訂單占用了余額，支付需要訂單時(shí)無法抵扣

先取消其他待付款訂單，要實(shí)際下單的訂單也需取消，等余額全部釋放到賬后再重新下單付款。

(2)預(yù)售尾款訂單提交時(shí)間早于購物金充值時(shí)間，先取消，再提交一次尾款單方可使用購物金

(3)消費(fèi)者的淘寶app版本太老了—讓客戶升級APP

(4)消費(fèi)者使用了非手機(jī)淘寶APP下單，如PC端，一淘，ipad等—如需要用購物金，可以讓客戶在一淘加購，然后在手淘APP下單支付。

(5)海外消費(fèi)者支付寶未實(shí)名認(rèn)證，支付寶版本非大陸版—實(shí)名認(rèn)證+切換為大陸版支付寶

(6)消費(fèi)者使用的淘寶賬號(hào)曾經(jīng)換綁過支付寶賬號(hào)

Q3:購物金充值成功但未到賬?

(1)只有充值訂單顯示充值成功，才表示充值成功了

(2)訂單持續(xù)顯示待發(fā)貨，請注意消費(fèi)者是否使用了花唄付款，花唄付款無法充值到賬，請消費(fèi)者退款。

無退款入口請將充值的訂單號(hào)提供給購物金小二處理。

(3)消費(fèi)者有待支付訂單時(shí)(包含已提交待付款的尾款單)，余額頁會(huì)不展現(xiàn)被占用的余額(會(huì)誤以為未到賬)，需要先取消全部訂單，等余額釋放到賬

Q4：購物金是否可以報(bào)名公益寶貝?

A：不可以，報(bào)名公益寶貝將會(huì)直接導(dǎo)致購物金充值使用不了，無法支付，將會(huì)引發(fā)客訴;

Q5:兌換卡購物金使用順序

A：如果一個(gè)商品同時(shí)支持兌換卡和購物金，會(huì)優(yōu)先使用兌換卡，消費(fèi)者可以切換成購物金。如果是多筆一起下單的話，只能用購物金。

Q6：購物金怎么開發(fā)票

A：購物金成交后沒有任何實(shí)際資金和貨品交付，屬于預(yù)充值，故不要求商家開具發(fā)票;消費(fèi)者實(shí)際使用后根據(jù)消費(fèi)商品開具發(fā)票。

Q7：購物金影響消費(fèi)者享受首單禮金/新享禮金優(yōu)惠嗎?

A：購物金充值不影響消費(fèi)者享受首單禮金/新享禮金

新享禮金在消費(fèi)者端的優(yōu)惠是每天隨機(jī)變化的，當(dāng)天看到的優(yōu)惠只有當(dāng)天生效

商家可以查閱新享禮金的報(bào)名協(xié)議，消費(fèi)者端有文案提示“僅當(dāng)天生效”

Q8：購物金可以抵扣贈(zèng)品類目商品嗎?

A：可以。

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天貓品牌香氛師是什么？怎么做？

現(xiàn)正值天貓情人節(jié)活動(dòng)，部分消費(fèi)在選擇購買香水時(shí)已經(jīng)得到天貓品牌香氛師提供的咨詢服務(wù)，而天貓香氛師在日后也會(huì)一直為用戶提供服務(wù)，那天貓的品牌香氛師是什么?

是為消費(fèi)者提供專業(yè)的香氛使用技巧、禮贈(zèng)建議和香水科普等咨詢服務(wù)。

天貓首批持證香氛師將首先在YSL、華倫天奴、PRADA三個(gè)品牌的天貓官方旗艦店提供服務(wù)，并逐步擴(kuò)展到更多國內(nèi)外知名品牌。

目前，首批香氛師每天要接待近200名消費(fèi)者的選香咨詢，其中大多數(shù)是想給另一半買情人節(jié)禮物的男士。

近兩年來，國內(nèi)“嗅覺經(jīng)濟(jì)”崛起，天貓香氛香薰率先快速成長至百億規(guī)模市場，并升級為一級行業(yè)。天貓數(shù)據(jù)顯示，沙龍香、香薰蠟燭等多條細(xì)分趨勢賽道以雙位數(shù)增速持續(xù)增長。此次上線的香氛師，有望通過更貼心的專業(yè)服務(wù)，帶動(dòng)香氛香薰類消費(fèi)進(jìn)一步普及。

怎么做?

線上香氛師有專業(yè)門檻。天貓相關(guān)人士介紹，要想成為一名線上香氛師，首先要通過天貓和品牌聯(lián)合舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，包括10多節(jié)培訓(xùn)課程，從香水起源發(fā)展到香調(diào)香原料知識(shí)，均需要全面了解;培訓(xùn)之后，還需通過多項(xiàng)考試，最終才能取得認(rèn)證。

從護(hù)膚師到香氛師，天貓不斷探索新型線上消費(fèi)服務(wù)。去年雙11期間，天貓與薇諾娜、歐詩漫等品牌開啟了品牌護(hù)膚師試點(diǎn)，為消費(fèi)者提供肌膚護(hù)理咨詢;此后又有百雀羚、美康粉黛等更多品牌加入。上線至今，護(hù)膚師同比于普通售前客服的咨詢轉(zhuǎn)化率高了15%以上。

通過咨詢天貓品牌香氛師， 大家可以更好的購買到適合自己或是適合自己身邊人的香氛產(chǎn)品，而在香氛師的指導(dǎo)下，大家的一些問題都能得到很好的解決。

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