京東POP客戶發(fā)票工單及糾紛系統(tǒng)優(yōu)化

京東于近日對POP消費者發(fā)票工單及糾紛系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，讓我們來看看本次升級都優(yōu)化了什么?

一、優(yōu)化內(nèi)容

1、新增催開票工單:超期未開票將自動露出催開票工單入口,商家需在24小時內(nèi)回復(fù)工單，催開票工單回復(fù)內(nèi)容將作為糾紛判責(zé)依據(jù)。

2、發(fā)票糾紛和解方察調(diào)整:拒絕開票場景下，客戶申請糾紛后，發(fā)票糾紛和解方案調(diào)整。調(diào)整后的商家可選方察為:

已開發(fā)票、已協(xié)商無需開票、已協(xié)商無法開票、已協(xié)商開票時間、無法自主處理，需平臺介入判責(zé)，其中無法自主處理，需平臺介入判責(zé)為無責(zé)舉證方察,其余為和解方案;

二、催開票工單解讀

催開票工單：超期未開票將自動露出催開票工單入口，客戶點擊催開票按鈕后系統(tǒng)自動發(fā)起催開票工單;商家需要在24小時內(nèi)完成開票并上傳、聯(lián)系消費者協(xié)商一致且回復(fù)該催開票工單(2個動作中完成任意一個均可)。

請商家及時關(guān)注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況,可能面臨處罰。

客戶發(fā)起催開票渠道：C端發(fā)票詳情頁

催開票工單發(fā)起條件：

訂單已完成且當(dāng)前時間距離申請開票超過10天但仍未開票的;補開發(fā)票，當(dāng)前時間距離申請申請開票超過10天但東開票的;

工單處理時效：商家需要在24/小時內(nèi)完成開票并上傳、聯(lián)系消費者協(xié)商一致且回復(fù)該催開票工單(2個動作中完成任意一個均可)。

請商家及時關(guān)注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況，可能面臨處罰。

工單處理位置：京麥后臺-交易-售后管理-投訴工作臺-工單預(yù)警-消費者提交工單。

工單處理：商家在與客戶溝通并協(xié)商一致后，選擇解決方察;

共有四個解決方案可選擇，已開發(fā)票、已協(xié)商無需開票、已協(xié)商無法開票、已協(xié)商開票時間。

三、發(fā)票糾紛和解方案解讀

催開票糾紛：催開票場景不再保留和解方案，客戶發(fā)起催開票糾紛后，平臺將根據(jù)工單結(jié)果直接判責(zé);

拒絕開票糾紛：糾紛處理方案調(diào)整為已開發(fā)票、已協(xié)商無需開票、無法開票、另行約定開票日期、無法自主處理，需平臺介入判責(zé);其中無法自主處理，需平臺介入判責(zé)為無責(zé)舉證方察，其余為和解方察。

四、消費者發(fā)票優(yōu)化解讀

發(fā)票詳情頁新增工單及糾紛單信息,可直接快速了解工單及糾紛單進(jìn)度，并─鍵直達(dá)工單、糾紛單詳情頁進(jìn)行處理。

其他說明：系統(tǒng)將逐步灰度開放,在灰度開放之前,仍保留原有處理流程。

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