對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的服務，快速發(fā)貨，但是有些商家卻顯示一直等待攬件，這種情況下應該怎么辦?消費者可以申請退款嗎?

淘寶賣家那邊發(fā)貨了，一直等待攬收，我們不要著急，像這種情況，商家那邊只是發(fā)貨了，但是還沒有快遞員來派件，沒有接手就會顯示等待攬收。可以多給他點時間，到時候再進去看看，也許物流就會變了。

如果長時間一直是包裹正在攬件狀態(tài)，可以聯(lián)系賣家核實情況，友好協(xié)商，詢問賣家是否缺貨以及預計發(fā)貨時間。如聊天工具聯(lián)系不上賣家可以致電賣家，如果多方聯(lián)系不上可以申請退款。

需要耐心等待，因為新冠*的原因，快遞員有很多都病倒了，雖然商家已經(jīng)發(fā)貨，但是快遞員還沒有進行攬件，如果確實等不及，在沒有生成快遞單號之前，可以選擇退款。

這個是因為快遞*的速度比較慢，所以導上門寄快遞致現(xiàn)在出現(xiàn)這種狀況。你可以聯(lián)系商家客服，然后讓客服給你催促一下快遞人員收件，這樣就能夠收到這個貨物了

這種情況下，如果說對方設置欄收超出24小時的情況下就屬于違規(guī)，按照正常流程，你可以在你自己個人頁面內。不單獨的*進行虛擬發(fā)貨的補償申請

如果等待攬收的時間過長，買家可以直接聯(lián)系賣家查看物流進度，進行催促。如催促無果，買家可以在線申請退款后再重新下單即可。

淘寶賣家發(fā)貨一直等待攬收需要聯(lián)系賣家，讓他催促快遞*抓緊時間收件發(fā)貨。

可以退款嗎?

可以退款，但是要和賣家進行協(xié)商。

等待攬件的狀態(tài)就是快遞員還沒有上門取件，沒有掃描單號，還沒有發(fā)貨就不會產(chǎn)生郵費，通常情況下和賣家協(xié)商后，都是可以退款成功的;

跟對方溝通，該商品不發(fā)貨退款，如果溝通可以，那么直接在淘寶訂單的頁面選擇不退貨退款，只要商家那邊確認同意就可以了。

淘寶攬收率怎么提高？攬收率有影響嗎？

買家下單后，賣家要及時將貨物打包，并聯(lián)系快遞員發(fā)出去。貨物發(fā)出去后，賣家就可以操作發(fā)貨了，但是，包裹發(fā)出去之后，還會有一個攬收的時間，如果攬收不及時，對店鋪是有影響的。

一、攬收率怎么提高?

1、如果您的合作物流1天2發(fā)(每天物流收發(fā)貨2次)，可以完美解決24小時攬收及時率

2、中小商家對物流公司議價能力弱，如不能1天2發(fā)，參考以下方案

①固定每天收發(fā)貨時間和截單時間，發(fā)貨時間最好在店鋪銷售低峰時段(例如，每天固定下午6點物流來發(fā)貨，店鋪商品5點30分截單，過期的隔天發(fā)貨)

②安排專人跟進店鋪發(fā)貨(一般是客服兼任，不需要額外增人)。

3、如果是因為促銷單量的問題，應該商家及時通知快遞公司訂單數(shù)量的變化，讓快遞公司及時分配資源。

二、攬收率有影響嗎?

目前該指標會影響基礎營銷考核得分(基礎營銷考核得分直接影響大促活動報名，年費返還)并且在淘搶購、天天特賣&百億補貼活動會新增“物流體驗”單項考核分的要求)

三、常見問題

1、不計入統(tǒng)計的訂單類型有哪些

服務類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、攬收前申請退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單 、已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單等訂單

2、使用大件物流發(fā)貨的訂單怎么考核?

如店鋪內部分商品使用大件物流發(fā)貨，攬收及時率會根據(jù)物流是否回傳給菜鳥攬收信息來考核物流的攬收情況。

3、店鋪有定制類目的商品怎么考核?

如店鋪部分類目為定制類目的商品，店鋪內的非定制類目商品需按淘寶規(guī)則應發(fā)貨時間及時發(fā)出;如該部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出，建議通過發(fā)貨時間工具對非定制商品設置發(fā)貨時間并按要求及時攬收。

4、店鋪要設置預售怎么考核

如果店鋪存在預售商品，請規(guī)范使用淘寶運費模板設置有效交易合約時間，否則將按照統(tǒng)一按照淘寶規(guī)則應發(fā)貨時間為準。

若是淘寶攬收率不高，可能會影響到基礎營銷考核得分，且很多平臺活動報名，都是要看這個數(shù)據(jù)的，所以，提供淘寶攬收率是很重要的，我們一定要努力提升發(fā)貨的速度。

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