雖然說很多淘寶賣家都是很講道理的，但是，有時候，也會遇到一些不講理的商家，在得不到妥善的解決的時候，我們可以選擇投訴商家。那么淘寶最怕的投訴電話是哪個?

淘寶最怕12315的投訴，在淘寶上如果出現(xiàn)交易糾紛一般先打平臺的客服電話：9510211，讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛，那么可以繼續(xù)撥打12315消費者維權(quán)熱線，會有專業(yè)的人員處理交易過程中遇到的問題，維護消費者的合法權(quán)益。

淘寶店家害怕投訴嗎?

淘寶的店家是害怕投訴的，因為按照規(guī)定消費者投訴之后，如果消費者協(xié)會確定立案，店主就需要到當?shù)氐南嚓P(guān)部門進行應(yīng)訴，如果不應(yīng)訴就會自動判為敗訴，然后消費者協(xié)會就會對店主自行處理。消費者協(xié)會就會對店鋪進行處罰，會根據(jù)店鋪的違規(guī)情況給予罰款或者是停業(yè)整改等處罰。另外淘寶平臺也會對店鋪進行審查，如果店鋪違規(guī)次數(shù)比較多或者是違規(guī)情況比較嚴重，淘寶平臺也會對店鋪處以暫時關(guān)店或者是下調(diào)排名等處罰。

淘寶平臺上面經(jīng)營一家淘寶店鋪是一件十分不易的事情，如果想要經(jīng)營好，那就更難了，而且每一個賣家在運營店鋪時，肯定還是特別擔(dān)心一些來自消費者或者是專業(yè)差評師的投訴電話，所以賣家們也需要時刻提醒自己應(yīng)該要好好去運營店鋪。

淘寶店鋪沒有按時發(fā)貨如何賠償？怎么投訴？

對淘寶賣家來說，肯定也希望在消費者下單后第一時間發(fā)貨，將商品第一時間送到消費者的手里，可是如果淘寶店鋪并沒有按時發(fā)貨的話，這種情況下應(yīng)該要如何去賠償呢?

淘寶賣家未按約定時間發(fā)貨，買家可以直接在淘寶平臺上投訴賣家，在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，賣家應(yīng)主動支付該違約金。

違約金的價格是商品實際交易金額的百分之五，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元。約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構(gòu)可以根據(jù)當事人的請求予以增加。

怎么投訴?

一、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購平臺上購物，但實際上發(fā)生交易的依然是商家與消費者，當自己在這些網(wǎng)購平臺購物時，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購買的商品關(guān)于發(fā)貨時間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時間時24小時，但也有很多商品的發(fā)貨時間時48小時或72小時，一些定制類商品的發(fā)貨時間甚至高達30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標注了發(fā)貨時間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費了自己投訴的機會。

遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對，而這個協(xié)商的過程實際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦補。

二、申請?zhí)詫毿《槿?/p>

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑挘敲淳涂梢月?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因為商家在下單發(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當于達成了買賣協(xié)議;

商家違反了就必須要按照平臺的相應(yīng)規(guī)則進行賠償和處理，因為平臺有監(jiān)督、審查、保護商家、消費者利益的責(zé)任和義務(wù)。

三、撥打消費者熱線

我國的在接觸到新鮮事物時，政策上一般是“先送后緊”，而當年的網(wǎng)購也是如此，大多數(shù)情況下平臺是“自查”處理，也就是說在平臺上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛，都有平臺出面解決了。

但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)部門投訴，如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復(fù)的話，完全是可以撥打消費者熱線來投訴的，有關(guān)部門介入后，會根據(jù)客觀事實做出懲罰或處理。

如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙，也是可以申請公安部門的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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