雖然說(shuō)很多淘寶賣(mài)家都是很講道理的，但是，有時(shí)候，也會(huì)遇到一些不講理的商家，在得不到妥善的解決的時(shí)候，我們可以選擇投訴商家。那么淘寶最怕的投訴電話是哪個(gè)?

淘寶最怕12315的投訴，在淘寶上如果出現(xiàn)交易糾紛一般先打平臺(tái)的客服電話：9510211，讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛，那么可以繼續(xù)撥打12315消費(fèi)者維權(quán)熱線，會(huì)有專(zhuān)業(yè)的人員處理交易過(guò)程中遇到的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

淘寶店家害怕投訴嗎?

淘寶的店家是害怕投訴的，因?yàn)榘凑找?guī)定消費(fèi)者投訴之后，如果消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定立案，店主就需要到當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)訴，如果不應(yīng)訴就會(huì)自動(dòng)判為敗訴，然后消費(fèi)者協(xié)會(huì)就會(huì)對(duì)店主自行處理。消費(fèi)者協(xié)會(huì)就會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行處罰，會(huì)根據(jù)店鋪的違規(guī)情況給予罰款或者是停業(yè)整改等處罰。另外淘寶平臺(tái)也會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行審查，如果店鋪違規(guī)次數(shù)比較多或者是違規(guī)情況比較嚴(yán)重，淘寶平臺(tái)也會(huì)對(duì)店鋪處以暫時(shí)關(guān)店或者是下調(diào)排名等處罰。

淘寶平臺(tái)上面經(jīng)營(yíng)一家淘寶店鋪是一件十分不易的事情，如果想要經(jīng)營(yíng)好，那就更難了，而且每一個(gè)賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，肯定還是特別擔(dān)心一些來(lái)自消費(fèi)者或者是專(zhuān)業(yè)差評(píng)師的投訴電話，所以賣(mài)家們也需要時(shí)刻提醒自己應(yīng)該要好好去運(yùn)營(yíng)店鋪。

淘寶店鋪沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨如何賠償？怎么投訴？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望在消費(fèi)者下單后第一時(shí)間發(fā)貨，將商品第一時(shí)間送到消費(fèi)者的手里，可是如果淘寶店鋪并沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨的話，這種情況下應(yīng)該要如何去賠償呢?

淘寶賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨，買(mǎi)家可以直接在淘寶平臺(tái)上投訴賣(mài)家，在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，賣(mài)家應(yīng)主動(dòng)支付該違約金。

違約金的價(jià)格是商品實(shí)際交易金額的百分之五，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元。約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以增加。

怎么投訴?

一、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)物，但實(shí)際上發(fā)生交易的依然是商家與消費(fèi)者，當(dāng)自己在這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購(gòu)買(mǎi)的商品關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)24小時(shí)，但也有很多商品的發(fā)貨時(shí)間時(shí)48小時(shí)或72小時(shí)，一些定制類(lèi)商品的發(fā)貨時(shí)間甚至高達(dá)30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間，那么在沒(méi)有超出約定發(fā)貨時(shí)間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會(huì)比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)。

遇到這種情況，最簡(jiǎn)單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對(duì)，而這個(gè)協(xié)商的過(guò)程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過(guò)程，其他的自行腦補(bǔ)。

二、申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?/p>

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒(méi)有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢(xún)商家無(wú)果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑?，那么就可以?lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說(shuō)出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對(duì)方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點(diǎn)，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說(shuō)出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對(duì)方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后，只要用戶(hù)付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了買(mǎi)賣(mài)協(xié)議;

商家違反了就必須要按照平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，因?yàn)槠脚_(tái)有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)。

三、撥打消費(fèi)者熱線

我國(guó)的在接觸到新鮮事物時(shí)，政策上一般是“先送后緊”，而當(dāng)年的網(wǎng)購(gòu)也是如此，大多數(shù)情況下平臺(tái)是“自查”處理，也就是說(shuō)在平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)購(gòu)糾紛，都有平臺(tái)出面解決了。

但這并不代表用戶(hù)沒(méi)有權(quán)利向有關(guān)部門(mén)投訴，如果用戶(hù)通過(guò)與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿(mǎn)意的答復(fù)的話，完全是可以撥打消費(fèi)者熱線來(lái)投訴的，有關(guān)部門(mén)介入后，會(huì)根據(jù)客觀事實(shí)做出懲罰或處理。

如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙，也是可以申請(qǐng)公安部門(mén)的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

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