對淘寶賣家來說，肯定也希望在消費者下單后第一時間發(fā)貨，將商品第一時間送到消費者的手里，可是如果淘寶店鋪并沒有按時發(fā)貨的話，這種情況下應(yīng)該要如何去賠償呢?

淘寶賣家未按約定時間發(fā)貨，買家可以直接在淘寶平臺上投訴賣家，在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，賣家應(yīng)主動支付該違約金。

違約金的價格是商品實際交易金額的百分之五，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元。約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構(gòu)可以根據(jù)當事人的請求予以增加。

怎么投訴?

一、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購平臺上購物，但實際上發(fā)生交易的依然是商家與消費者，當自己在這些網(wǎng)購平臺購物時，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購買的商品關(guān)于發(fā)貨時間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時間時24小時，但也有很多商品的發(fā)貨時間時48小時或72小時，一些定制類商品的發(fā)貨時間甚至高達30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標注了發(fā)貨時間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費了自己投訴的機會。

遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對，而這個協(xié)商的過程實際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦補。

二、申請?zhí)詫毿《槿?/p>

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑挘敲淳涂梢月?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因為商家在下單發(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當于達成了買賣協(xié)議;

商家違反了就必須要按照平臺的相應(yīng)規(guī)則進行賠償和處理，因為平臺有監(jiān)督、審查、保護商家、消費者利益的責(zé)任和義務(wù)。

三、撥打消費者熱線

我國的在接觸到新鮮事物時，政策上一般是“先送后緊”，而當年的網(wǎng)購也是如此，大多數(shù)情況下平臺是“自查”處理，也就是說在平臺上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛，都有平臺出面解決了。

但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)部門投訴，如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復(fù)的話，完全是可以撥打消費者熱線來投訴的，有關(guān)部門介入后，會根據(jù)客觀事實做出懲罰或處理。

如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙，也是可以申請公安部門的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

淘寶店鋪沒有流量沒有訪客怎么辦？怎么做？

為了能夠更好的做好特別店鋪的流量，如果出現(xiàn)了淘寶店鋪沒有流量和訪客的情形，那自然也需要想好方法去應(yīng)對，具體應(yīng)該怎么做呢?

1、首先，新開淘寶店鋪在三個月之內(nèi)，是有流量扶持的，新品上下架也有七天的流量扶持。

第一步就是要上架商品。我建議上架一百個以上，因為如果不是你自己的貨源，你只上架幾個商品，店鋪本來訪客就很少，僅有的幾個訪客來你店鋪，選擇性又不大，那轉(zhuǎn)化率成交量自然就更低了。

2、其次，新品上架的過程中的標題優(yōu)化很重要。需要找一些藍海詞、高精準詞。如果店鋪有一百個寶貝，每一個寶貝都有一個藍海詞，再設(shè)置好循環(huán)的上下架時間，就靠這一點，店鋪流量不會少。

還可以做一些活動，比如打折促銷、滿減、優(yōu)惠券等，也可以選擇一款做店內(nèi)的薄利多銷的爆款產(chǎn)品，比如9.9就包郵來吸引消費者。

3、賣家互提升互粉互助混群很有必要，混一段時間，可以認識到很多朋友，只要是人，就會有需求，混熟后，適當?shù)耐扑]一下自己的寶貝，相信很多朋友愿意幫助你的。

4、提升流量，淘寶網(wǎng)的價值在于流量，大量的淘寶新店沒有足夠的廣告推廣預(yù)算，又沒有實際的銷量作支撐，很容易在大量的淘寶店中默默無聞，以致死掉。這不僅是淘寶店主的損失，對淘寶來說也造成了流量的浪費。

另外，它還可以幫助你提升店鋪信譽。通過提升銷量平臺可以提升店鋪整體信譽，從而留住用戶，可以提升寶貝銷量。

5、等店鋪有一定起色了，可以適當?shù)拈_一下直通車，選擇轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝，控制好投入產(chǎn)出就可以了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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