為了能更好的保護(hù)好消費(fèi)者的隱私，現(xiàn)在也開始對(duì)淘寶號(hào)碼進(jìn)行保護(hù)了，但是開通這個(gè)功能是否有必要呢?如果不想要這種保護(hù)，又該怎么取消呢?

淘寶號(hào)碼保護(hù)有必要開。

淘寶訂單號(hào)碼保護(hù)的作用是保護(hù)用戶信息。

訂單號(hào)碼保護(hù)功能其實(shí)就是呼叫轉(zhuǎn)移技術(shù)的加強(qiáng)版，其本質(zhì)是平臺(tái)知曉用戶號(hào)碼的前提下，采取對(duì)用戶個(gè)人信息的保護(hù)手段。

訂單號(hào)碼保護(hù)功能進(jìn)行了對(duì)用戶信息的脫敏處理，無論商家還是快遞員都無法得到真實(shí)的手機(jī)號(hào)。每逢各種購(gòu)物促銷節(jié)點(diǎn)的批量發(fā)送營(yíng)銷短信再也不會(huì)困擾到消費(fèi)者。

怎么取消?

用戶隱私面單上的虛擬號(hào)由11位主機(jī)號(hào)加4位分機(jī)號(hào)組成。快遞員撥打虛擬的11位數(shù)主機(jī)號(hào)，并根據(jù)提示音輸入4位數(shù)分機(jī)號(hào)，就可以聯(lián)系到收貨人。

收貨人如需回電，可點(diǎn)擊虛擬號(hào)進(jìn)行回?fù)?，兩方均顯示虛擬號(hào)?？爝f被存放在快遞柜后，取件碼由官方App下發(fā)到虛擬號(hào)上，下單用戶也可通過“淘寶-訂單詳情”查看。

目前，淘寶已向快遞公司提供了訂單號(hào)碼保護(hù)功能使用指南，幫助培訓(xùn)快遞員盡快掌握該功能的用法。同時(shí)，為避免誤操作，淘寶官方面單也將突出提示該訂單使用了虛擬號(hào)碼。

淘寶小二介紹，訂單號(hào)碼保護(hù)功能雖然看上去可由手淘用戶一鍵開啟，卻是阿里巴巴與1400多家第三方生態(tài)合作伙伴共同完成的一項(xiàng)“重量級(jí)”升級(jí)改造;

其中涉及消費(fèi)者下單、訂單處理、物流履約末端鏈路等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要打通多家生態(tài)服務(wù)商應(yīng)用、商家自研系統(tǒng)、快遞公司、物流網(wǎng)點(diǎn)、快遞柜等復(fù)雜鏈路，并進(jìn)行快遞員的宣導(dǎo)培訓(xùn)等，更要全面考慮到淘寶生態(tài)中類目眾多的商家，功能上線后仍會(huì)不斷優(yōu)化完善。

安全專家建議廣大消費(fèi)者盡快開通號(hào)碼保護(hù)功能。但為了保障用戶的自主選擇權(quán)，平臺(tái)也提供了取消號(hào)碼保護(hù)的功能入口。

用戶只需在提交訂單頁下方取消“號(hào)碼保護(hù)”勾選，或者在“我的淘寶->設(shè)置->隱私->訂單號(hào)碼保護(hù)”頁面關(guān)閉“訂單號(hào)碼保護(hù)”服務(wù)即可取消。

淘寶客服如何快速熟悉產(chǎn)品？需要掌握哪些技巧？

現(xiàn)如今淘寶上購(gòu)物已經(jīng)是當(dāng)代不可缺失的購(gòu)物方式之一，很多賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中也會(huì)要通過客服幫助店鋪運(yùn)營(yíng)，并且消費(fèi)者購(gòu)物前也會(huì)習(xí)慣性咨詢客服相關(guān)問題，而這時(shí)候就會(huì)需要快速熟悉好產(chǎn)品，客服該怎么去做了?

1.熟悉掌握店鋪商品信息

對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2.保持耐心的解答態(tài)度

對(duì)于一個(gè)客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動(dòng)你的客戶。

3.學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧

在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教

作為客服新人，在遇到不懂得問題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教，通過他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。

5.學(xué)會(huì)換位思考

在客戶咨詢問題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復(fù)。

網(wǎng)店客服需要掌握哪些技巧：

1.打字速度快，待人親和。

2.做事仔細(xì)，有足夠耐心，有責(zé)任感。

3.善于言談和表達(dá)。

4.熟悉產(chǎn)品各種屬性。

5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動(dòng)推薦產(chǎn)品。

經(jīng)過分析，我們了解到淘寶客服如何快速熟悉產(chǎn)品，賣家需要熟悉掌握店鋪的商品信息、保持耐心的解答態(tài)度以及學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧，這樣能快速的熟悉產(chǎn)品后獲得更好的發(fā)展。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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