快手電商今日發(fā)布關(guān)于高現(xiàn)貨商家“超時(shí)未發(fā)貨”處罰豁免公告。公告顯示，若商家同時(shí)滿足：支付訂單量>3000單、承諾現(xiàn)貨訂單占比>70%、及時(shí)發(fā)貨率≥97%，可享受豁免。

據(jù)介紹，承諾現(xiàn)貨訂單是指商家在發(fā)布商品時(shí)，承諾發(fā)貨時(shí)間主動(dòng)設(shè)置24小時(shí)或48小時(shí)發(fā)貨(閃電購訂單除外)，消費(fèi)者購買該類商品的訂單，稱為承諾現(xiàn)貨訂單。

需要注意，數(shù)據(jù)周期為商家上個(gè)自然周(每周一至周日)的指標(biāo)達(dá)成。承諾現(xiàn)貨訂單占比=商家承諾“現(xiàn)貨”(即主動(dòng)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效是24小時(shí)或48小時(shí))的支付訂單量/支付總單量。

豁免處罰權(quán)益次數(shù)每周1次(次數(shù)不累計(jì)，即：僅限當(dāng)周使用，當(dāng)周未用到則作廢，不累計(jì)至下周)。值得注意的是，僅豁免超時(shí)未發(fā)貨處罰，購物體驗(yàn)分和延遲發(fā)貨訂單賠付仍正常進(jìn)行。

不久前，快手電商發(fā)布了《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》修訂公告。本規(guī)則于2023年2月8日修訂，于2023年2月16日生效。

其中，下架全部商品、禁止上架新商品是指平臺(tái)對違規(guī)方在快手小店發(fā)布上傳的商品進(jìn)行下架，以限制其被營銷推廣、出售，且限制已下架的商品重新上架和限制發(fā)布上傳新商品。

暫停使用購物車功能是指暫停違規(guī)方使用電商直播功能、電商短視頻功能在使用直播功能、短視頻功能期間推廣銷售商品/服務(wù)，且在違規(guī)方的個(gè)人主頁關(guān)閉其店鋪入口。

新增禁言、違規(guī)短視頻減少推薦等違規(guī)處理措施。禁言是指暫停違規(guī)方使用其個(gè)人主頁的“發(fā)私信”功能;違規(guī)短視頻減少推薦是指減少違規(guī)方短視頻作品的曝光量。

快手電商違規(guī)通知單信息解析

快手小店商家宣傳商品的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)收到商品的違規(guī)提醒，本次將軍令就快手電商違規(guī)通知單信息解讀，希望幫助到商家。

一、違約單頁面信息解讀

二、處置措施相關(guān)解讀

1、警告：平臺(tái)對商家的違規(guī)行為進(jìn)行提醒或警示。

2、學(xué)習(xí)：平臺(tái)向違規(guī)商家發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料，商家可以通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步了解規(guī)則，避免下次重復(fù)違規(guī)。

3、強(qiáng)制學(xué)習(xí)：平臺(tái)向違規(guī)商家發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料，要求違規(guī)商家學(xué)習(xí)。如果違規(guī)商家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成學(xué)習(xí)，平臺(tái)將暫停其使用購物車功能或下架全部商品、禁止上架新商品，直至學(xué)習(xí)完畢。

4、強(qiáng)制考試：平臺(tái)向違規(guī)商家發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料，并設(shè)置考試題目，要求違規(guī)商家學(xué)習(xí)并通過考試，未通過考試的，需重新開始學(xué)習(xí)直至考試通過。

如果違規(guī)商家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有及時(shí)參加考試，平臺(tái)將暫停其使用購物車功能或下架全部商品、禁止上架新商品，直至考試通過。

5、扣分：平臺(tái)根據(jù)違規(guī)商家違規(guī)行為的具體情形、情節(jié)嚴(yán)重程度、違規(guī)次數(shù)等對違規(guī)商家進(jìn)行扣分。

6、下架商品：平臺(tái)對違規(guī)商家在快手小店發(fā)布的商品(包括但不限于違規(guī)商品)進(jìn)行下架處理，以限制其店鋪商品繼續(xù)被推廣、出售。整改完畢后(違約單處置結(jié)束后)，可恢復(fù)在架狀態(tài)，商家可重新點(diǎn)擊上架售賣。

7、限制參與營銷活動(dòng)：限制違規(guī)商家參加快手官方發(fā)起的營銷活動(dòng)。

8、暫停使用購物車功能：針對帶貨達(dá)人的違規(guī)行為，暫停其在某段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)使用購物車進(jìn)行帶貨推廣。

9、封禁快手賬號：指違規(guī)商家在有限期內(nèi)或永久無法使用包括但不限于作品發(fā)布、開通直播、充值提現(xiàn)、點(diǎn)贊評論、與他人私信溝通交流等功能。封禁期限結(jié)束后，違規(guī)方的快手賬號自動(dòng)解封。

10、違約金：違規(guī)商家違反平臺(tái)規(guī)則，給用戶或平臺(tái)造成經(jīng)濟(jì)損失的，平臺(tái)可依據(jù)與違規(guī)商家簽署的平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定就其違規(guī)行為收取一定金額的違約金。

如果違規(guī)商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付違約金的，平臺(tái)有權(quán)暫停其使用購物車功能或下架全部商品、禁止上架新商品、凍結(jié)違規(guī)商家的貨款、并有權(quán)從違規(guī)商家的貨款或保證金中劃扣等額資金，以彌補(bǔ)違規(guī)行為給用戶或平臺(tái)造成的損失。

11、限制發(fā)布特定類目商品：平臺(tái)限制違規(guī)商家發(fā)布特定類目的商品。

12、禁止直播：指對違規(guī)商家進(jìn)行一定期限或永久暫停其使用快手平臺(tái)的直播功能。封禁期限結(jié)束后，違規(guī)商家的直播權(quán)限自動(dòng)解封。

13、禁止發(fā)短視頻：指對違規(guī)商家進(jìn)行一定期限或永久暫停其使用快手平臺(tái)的短視頻上傳功能，但觀看、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等功能不受限制。

14、限制流量：平臺(tái)在一定期限內(nèi)減少違規(guī)商家直播和短視頻作品的曝光量。

15、禁止商業(yè)化投放：指對違規(guī)商家在短視頻帶貨、短視頻直播引流、直播直投中的商業(yè)化的推廣行為進(jìn)行一定期限或永久的權(quán)限限制。

16、限制商業(yè)化投放：指對違規(guī)商家在短視頻帶貨、短視頻直播引流、直播直投中的商業(yè)化的推廣行為進(jìn)行一定期限內(nèi)、且根據(jù)不同違規(guī)嚴(yán)重程度對應(yīng)不同程度的權(quán)限限制。

三、申訴

1、申訴要求

違規(guī)商家可在收到違規(guī)通知之日起7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴。部分違規(guī)不支持申訴，對應(yīng)處理立即生效，涉及違規(guī)場景詳情參考《快手小店違規(guī)申訴材料一覽表》。

2、申訴位置

違規(guī)商家收到違規(guī)通知后，可在違規(guī)單詳情頁點(diǎn)擊“我要申訴”。

3、二次申訴

對于平臺(tái)允許二次申訴的違規(guī)處理決定，被處理的違規(guī)商家有新的證據(jù)證明已經(jīng)生效執(zhí)行的違規(guī)處理決定有錯(cuò)誤，或者已經(jīng)生效執(zhí)行的違規(guī)處理決定違反國家法律法規(guī)規(guī)定的，可在違規(guī)處理決定生效之日起的3日內(nèi)提起二次申訴，但正在執(zhí)行的違規(guī)處理措施不停止執(zhí)行。

二次申訴成功的，平臺(tái)將立即撤銷相關(guān)處理決定、停止相關(guān)處理措施的執(zhí)行，并及時(shí)給該方發(fā)送通知。

已生效的違規(guī)處理決定存在下列情形之一的，平臺(tái)不支持相關(guān)方進(jìn)行二次申訴：

(1)違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則規(guī)定，情節(jié)輕微，被平臺(tái)處以警告的處理措施;

(2)因違反國家法律法規(guī)的規(guī)定，平臺(tái)依據(jù)司法、行政部門的處理決定作出的違規(guī)處理措施;

(3)其他不支持二次申訴的情形。

四、違規(guī)生效的情形有哪些?

1、違規(guī)商家點(diǎn)擊“我認(rèn)同平臺(tái)處置”后，對應(yīng)的違規(guī)處理措施立即執(zhí)行，且此條違規(guī)不能再發(fā)起申訴。

2、違規(guī)商家在申訴期限內(nèi)(收到違規(guī)通知之日起7日內(nèi))未操作申訴，則申訴期限過后違規(guī)處理措施立即執(zhí)行。

3、違規(guī)商家申訴失敗的，對應(yīng)的違規(guī)處理措施立即執(zhí)行。

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