現(xiàn)在很多的淘寶商家店鋪都開得蠻大的，每天進(jìn)店訪問的小伙伴們都不少，尤其是節(jié)假日的時(shí)候客服根本回復(fù)不過來，這個(gè)時(shí)候商家就會使用到淘寶機(jī)器人，淘寶機(jī)器人回復(fù)常用語有哪些?

一、淘寶機(jī)器人回復(fù)常用語有哪些?

1，親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦。我能為您做些什么? 您還有什么需要?不必客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝

2，發(fā)什么快遞啊/ 公司默認(rèn)發(fā)的快遞是**，如果快遞不到，請您告訴我到達(dá)您那的快遞哦 3，多長時(shí)間可以到貨啊/ 親~正常情況下發(fā)貨次日起3個(gè)工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場及公路關(guān)閉可能會有所延誤，還請您理解。

4，現(xiàn)在拍下什么時(shí)候可以發(fā)貨啊/ 為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午2點(diǎn)，下午2點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。

5，便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款/ 親，頁面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦 6，質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊/ 我們是廠家直接供貨，質(zhì)量絕對保證。保證正品，假一罰十。

二、商品售出后的回復(fù)

1，謝謝您的光臨!如果還有什么問題，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系!期待您下次光臨!

2，祝你購物愉快,天天開心!再見!

3，多謝關(guān)照，有空來再小店逛逛啦!

4，請您耐心等待收貨，如有問題可以隨時(shí)和我聯(lián)系，我一定保證解決您的任何問題!

三、處理時(shí)間慢或語言不當(dāng)?shù)幕貜?fù)

1，實(shí)在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請不要介意。

2，親不好意思，剛才接了個(gè)電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等

3， 親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

4，親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦

5，親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

以上就是淘寶機(jī)器人的常用回復(fù)用語了，大家在淘寶開店如果忙的過來的話最好還是用人工客服，畢竟機(jī)器人回復(fù)的常用語是有限的，很多消費(fèi)者得不到滿意的回答都會比較生氣。

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淘寶機(jī)器人使用功能升級通知

隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，機(jī)器人智能產(chǎn)品對于商家提升接待效率起到重要作用，為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提升商家店鋪收益，平臺將對機(jī)器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級，具體如下：

1、平臺將根據(jù)每月(自然月)機(jī)器人滿意度，按檔位對機(jī)器人接待比例設(shè)定上限。

2、新開通使用機(jī)器人商家默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。

3、2023年1月開始對新開通機(jī)器人商家生效，續(xù)訂商家生效時(shí)間另行通知。

新開通//20%

第一檔<30%>=1020%

第二檔30%<=K<50%>=1050%

第三檔>=50%>=10100%/機(jī)器人優(yōu)先

常見問題解答：

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3);

3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機(jī)器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機(jī)器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評價(jià)量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評價(jià)中滿意或非常滿意的量)/(人工評價(jià)量+機(jī)器人評價(jià)量)。

4、每月幾號統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外，對店鋪會有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限，暫時(shí)沒有其他處罰和扣分等影響。

6、機(jī)器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?

配置機(jī)器人優(yōu)先接待比例時(shí)，會根據(jù)機(jī)器人滿意度檔位有設(shè)置比例的上限，并在每個(gè)月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過千牛-客服-客服分流-高級設(shè)置-機(jī)器人配置-機(jī)器人使用策略查看。

舉例：當(dāng)您的機(jī)器人使用策略為“全店機(jī)器人、人工混合接待”時(shí)，【機(jī)器人優(yōu)先接待流量比例】即機(jī)器人優(yōu)先比例，這里的比例選擇會受您的機(jī)器人滿意度檔位影響，機(jī)器人滿意度越高，則機(jī)器人優(yōu)先比例越高。

7、如果發(fā)現(xiàn)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)異常怎么辦?

您可以聯(lián)系對應(yīng)機(jī)器人的服務(wù)商咨詢。

1)如果是店小蜜機(jī)器人：

①有店小蜜配置后臺，點(diǎn)擊【呼叫客服】咨詢。

②無店小蜜配置后臺，咨詢?nèi)肟冢涸谇Ｋ阉骺蛑休斎搿镜晷∶邸浚撁嫣D(zhuǎn)后，點(diǎn)擊【呼叫客服】，即可進(jìn)入在線咨詢

2)如果是第三方機(jī)器人：

需要您進(jìn)入服務(wù)市場，按照購買的訂單查找服務(wù)商并咨詢。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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