為了持續(xù)提升消費者的購物體驗，天貓將對《天貓發(fā)票管理規(guī)范》部分條款進(jìn)行如下規(guī)則變更。此次規(guī)則變更于12月8日公示，預(yù)計將于12月16日生效。

公告顯示，主要變更內(nèi)容如下：新增延遲開票二次超時后(首次超時后10天內(nèi)仍未開具發(fā)票)的管理措施(買家投訴成立的，扣一般違規(guī)行為1分，30天內(nèi)累計不超過6分);補充爭議受理范圍;

增加錯開發(fā)票情形的責(zé)任明確;新增濫用平臺工具(協(xié)商工具)的管控措施，商家通過協(xié)商工具延遲開票、修改發(fā)票信息、撤銷開票的，經(jīng)買家投訴與事實不符的，投訴成立后，暫停使用平臺工具一周，情節(jié)嚴(yán)重的，禁止使用平臺工具。

具體來看，變更后，開票時效規(guī)范：交易成功(是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”)前，買家在線申請開票的，商家需在交易成功后10日內(nèi)完成開票;交易成功后，買家在線申請開票的，商家需在買家申請開票后10日內(nèi)完成開票;“特殊情形”下以對應(yīng)規(guī)范為準(zhǔn)。

變更后，開票時效要求：提供電子發(fā)票的商家需在商家后臺完成電子發(fā)票的上傳，完成開票時間以電子發(fā)票上傳成功時間為準(zhǔn);提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需確保在填寫寄出發(fā)票的物流單號后48小時內(nèi)買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查詢到物流狀態(tài)(如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。完成開票時間以錄入發(fā)票信息及物流單號時間為準(zhǔn)。

違規(guī)處理：商家未按時完成開票或不符合紙質(zhì)發(fā)票寄送時效要求的，須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付(其中特定類目的商家未按時完成開票，將在開票時效屆滿時，由系統(tǒng)自動向買家賠付)，賠付紅包面額為買家實付金額*10%，最高不超過300元;若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的，視為二次超時，買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分);

商家按照本條要求完成賠付或違規(guī)扣分后，仍需要依法繼續(xù)履行開票義務(wù)。

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天貓3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬家/搬運服務(wù)等類目商品發(fā)布規(guī)范

為了更好的保障消費者體驗，規(guī)范平臺經(jīng)營秩序，天貓擬新增《天貓3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬家/搬運服務(wù)、家裝服務(wù)、家政服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)類目商品發(fā)布規(guī)范》，具體內(nèi)容如下。本規(guī)則于2022年2月15日公示，于2022年2月21日正式生效。

一、適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓本地化生活服務(wù)>>>3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬家/搬運服務(wù)、家裝服務(wù)、家政服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)類目下發(fā)布服務(wù)商品和承載服務(wù)的實物商品的商家。

(一)服務(wù)商品：指買家在線上購買的服務(wù)商品，由商家提供上門/取送/遠(yuǎn)程服務(wù)或由買家前往商家線下門店享受服務(wù)的商品。

(二)承載服務(wù)的實物商品：指買家在線上購買服務(wù)，商家僅可通過郵寄方式交付承載對應(yīng)服務(wù)的實物類商品(如實物兌換卡、實物多次卡)。

二、商品發(fā)布規(guī)范

(一)商品必須完整描述服務(wù)名稱、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式(上門/到店/郵寄/遠(yuǎn)程)、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、注意事項等內(nèi)容。

(二)僅允許使用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功能發(fā)布多次卡(2次及以上)類型商品。

(三)禁止發(fā)布“支付一口價”1000元以上的大額代金券類商品。

(四)發(fā)布在“家電服務(wù)”下“家電維修”類目的商品，單個維修服務(wù)商品的SKU價格性質(zhì)必須明確為訂金、尾款或全款中的一個或者多個。訂金的SKU數(shù)量可以為多個，價格性質(zhì)上限為3個。有多個訂金時，需在詳情說明中體現(xiàn)不同訂金的目的，如加贈或者其他促銷。

(五)商品標(biāo)題發(fā)布規(guī)范

需要包含以下內(nèi)容：品牌名稱/店鋪名稱+服務(wù)項目名稱+產(chǎn)品參數(shù)(類型/次數(shù)/數(shù)量/人數(shù)/時間/門店位置或適用城市等)。

例如：日日順洗衣機清洗服務(wù)2次全國上門服務(wù)。

(六)商品詳情發(fā)布規(guī)范

1.服務(wù)項目介紹：服務(wù)具體內(nèi)容、費用說明、適用人群、適用人數(shù)、服務(wù)地域范圍(如不覆蓋的區(qū)域需在商品詳情頁中說明)、服務(wù)方式(上門/到店/郵寄/遠(yuǎn)程)等，如下圖示例：

2.若提供硬件或零部件更換、維修服務(wù)時，需明確告知買家硬件或零部件的商品信息(如商標(biāo)、生產(chǎn)者信息、硬件或零部件價值等)。

3.服務(wù)期限

3.1服務(wù)保障期：涉及安裝、更換、維修、養(yǎng)護(hù)/保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)，商家需寫明服務(wù)保障的期限，如: 專業(yè)清洗30天內(nèi)售后保障。

3.2預(yù)約方式：涉及上門服務(wù)的，商家需在商品詳情中明確預(yù)約方式，包括商家提前電話預(yù)約買家或買家與在線客服預(yù)約上門時間等，如下圖示例：

4.溫馨提示：

若涉及上門服務(wù)，工作人員上門時會主動出示工作證件;若需要發(fā)票，請?zhí)嵝奄I家在購買前咨詢商家并索要付款憑證。

關(guān)于天貓3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬家/搬運服務(wù)、家裝服務(wù)、家政服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)類目商品發(fā)布規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助!

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