Shopee發(fā)布“禁止運(yùn)輸禁運(yùn)商品、空包及與訂單不符商品政策更新”公告。公告稱(chēng)，為了進(jìn)一步規(guī)范賣(mài)家的發(fā)貨行為，提升平臺(tái)用戶體驗(yàn)，平臺(tái)將對(duì)運(yùn)輸空包裹及訂單不符包裹政策進(jìn)行更新。

運(yùn)輸空包裹是指包裹里面沒(méi)有任何實(shí)物，或運(yùn)輸垃圾包裹如磚頭、卡片、廢紙板等。

對(duì)于新加坡站點(diǎn)，自2023年2月20日的懲罰周期(包含2月10日及之后需要申訴的訂單)起，若Shopee核實(shí)賣(mài)家運(yùn)輸?shù)挠唵螢榭瞻?，則將計(jì)15分懲罰計(jì)分(凍結(jié)店鋪28天)。其他站點(diǎn)懲罰政策不變。

如果賣(mài)家運(yùn)輸與訂單不符包裹，初次違反罰分3分，二次違反罰分6分，三次違法凍結(jié)店鋪，嚴(yán)重違反則凍結(jié)店鋪或凍結(jié)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)的所有店鋪。

賣(mài)家店鋪在接受以上懲罰的同時(shí)將接受調(diào)查運(yùn)輸空包裹或與訂單不符的商品原因，如若發(fā)現(xiàn)刷單等欺詐或?yàn)E用行為，將受到相應(yīng)處罰。

值得一提的是，近日，Shopee宣布上線物流訂單查詢及索賠新工具，無(wú)須找客服，支持批量查詢，24小時(shí)自助查詢。當(dāng)賣(mài)家的包裹發(fā)出后，出現(xiàn)超時(shí)未更新物流狀態(tài)/超時(shí)未送達(dá)時(shí)，賣(mài)家可能獲得賠償。

為了節(jié)省賣(mài)家處理退貨退款請(qǐng)求時(shí)的成本和時(shí)間，若賣(mài)家使用Shopee物流服務(wù)(SLS，Shopee Logistics Service)發(fā)貨，但由于物流問(wèn)題導(dǎo)致包裹未能到達(dá)買(mǎi)家手中，Shopee將主動(dòng)賠付賣(mài)家。

對(duì)于除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞外的其他站點(diǎn)訂單，若滿足以下兩種情形，則賣(mài)家不需要因SLS運(yùn)輸問(wèn)題而向Shopee發(fā)起賠償申請(qǐng)。Shopee平臺(tái)將審核相關(guān)訂單，并主動(dòng)賠償賣(mài)家。

Shopee物流訂單查詢及索賠新工具上線公告

Shopee宣布上線物流訂單查詢及索賠新工具，無(wú)須找客服，支持批量查詢，24小時(shí)自助查詢。

當(dāng)賣(mài)家的包裹發(fā)出后，出現(xiàn)超時(shí)未更新物流狀態(tài)/超時(shí)未送達(dá)時(shí)，賣(mài)家可能獲得賠償。

為了節(jié)省賣(mài)家處理退貨退款請(qǐng)求時(shí)的成本和時(shí)間，若賣(mài)家使用Shopee物流服務(wù)(SLS，Shopee Logistics Service)發(fā)貨，但由于物流問(wèn)題導(dǎo)致包裹未能到達(dá)買(mǎi)家手中，Shopee將主動(dòng)賠付賣(mài)家。

對(duì)于除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞外的其他站點(diǎn)訂單，若滿足以下兩種情形，則賣(mài)家不需要因SLS運(yùn)輸問(wèn)題而向Shopee發(fā)起賠償申請(qǐng)。Shopee平臺(tái)將審核相關(guān)訂單，并主動(dòng)賠償賣(mài)家。

對(duì)于上述未包含的訂單類(lèi)型，如果有遺失或超時(shí)未送達(dá)的情況，賣(mài)家可以先通過(guò)“物流查詢及訂單索賠工具”查詢訂單是否符合賠償條件，并申請(qǐng)索賠。

確認(rèn)可獲賠的訂單，平臺(tái)將參考貨物的實(shí)際價(jià)值給予賣(mài)家賠償。除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞四個(gè)站點(diǎn)外，其他站點(diǎn)的訂單賠償上限為50美金。巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞站點(diǎn)實(shí)施時(shí)間及賠償金額待定。

“物流查詢及訂單索賠工具”使用步驟如下：

第一，進(jìn)入訂單索賠查詢工具。使用企業(yè)微信掃碼進(jìn)入跨境賣(mài)家自助站后，點(diǎn)擊“物流查詢及訂單索賠工具”應(yīng)用。之后使用主賬號(hào)或子賬號(hào)登錄后，進(jìn)入訂單索賠工具。

第二，創(chuàng)建訂單查詢?nèi)蝿?wù)，一個(gè)查詢?nèi)蝿?wù)可以上傳10000個(gè)訂單。如果超過(guò)10000個(gè)訂單，可以分開(kāi)創(chuàng)建查詢?nèi)蝿?wù)。

首先點(diǎn)擊右側(cè)按鈕“+新建查詢?nèi)蝿?wù)”。點(diǎn)擊“下載模板”下載訂單信息模板。打開(kāi)模板文件，在A列填入需要查詢的訂單號(hào)Order SN(請(qǐng)避免填入空格或符號(hào))并保存文件。

點(diǎn)擊“選擇文件”并選擇剛剛保存的文件進(jìn)行上傳。點(diǎn)擊“確認(rèn)”生成查詢?nèi)蝿?wù)。如果需要重新上傳文件，可以將鼠標(biāo)放在模板上，點(diǎn)擊刪除。

賣(mài)家完成附件上傳后，在工具首頁(yè)會(huì)新增一個(gè)“查詢中”狀態(tài)的任務(wù)，請(qǐng)耐心等待查詢結(jié)果，查詢時(shí)間取決于提交的訂單數(shù)量與同一時(shí)間的使用人數(shù)。

當(dāng)查詢?nèi)蝿?wù)的狀態(tài)變成“已完成”，點(diǎn)擊“查看詳情”即可查看訂單索賠的詳細(xì)信息。如果訂單數(shù)量大，可以點(diǎn)擊“導(dǎo)出當(dāng)前篩選結(jié)果”來(lái)導(dǎo)出Excel表格篩選查看。

如果有多個(gè)查詢?nèi)蝿?wù)，賣(mài)家也可以點(diǎn)擊右側(cè)“批量導(dǎo)出”按鈕，勾選任務(wù)導(dǎo)出Excel表格，篩選查看任務(wù)狀態(tài)。

第三，在查詢系統(tǒng)首頁(yè)，賣(mài)家可以使用任務(wù)ID、訂單號(hào)、查詢?nèi)掌谌N方式篩選歷史查詢?nèi)蝿?wù)。訂單經(jīng)過(guò)系統(tǒng)檢索后的結(jié)果大致有4種類(lèi)型，系統(tǒng)會(huì)提示訂單類(lèi)型及下一步操作。

另外，關(guān)于賠償?shù)劫~時(shí)間，賣(mài)家可以在“我的收入>>收入詳情>>已完成撥款>>導(dǎo)出”來(lái)導(dǎo)出收入報(bào)表，查看訂單賠付的詳細(xì)信息，賠償款項(xiàng)預(yù)計(jì)需要1-2 個(gè)月能打款到賣(mài)家賬戶。

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