淘寶賣(mài)家在發(fā)貨之前，要先核對(duì)買(mǎi)家的訂單，看看是要什么屬性的產(chǎn)品，核對(duì)清楚后再將貨物發(fā)出去。但是，如果訂單量驟增，可能會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨的情況，這種情況怎么處理呢?

一、店鋪發(fā)錯(cuò)貨怎么處理?

先核實(shí)情況：

買(mǎi)家表示發(fā)錯(cuò)了，那買(mǎi)家肯定已經(jīng)收到東西了，所以這時(shí)需要買(mǎi)家提供相關(guān)的訂單號(hào)，以及寶貝照片證明，方便賣(mài)家核實(shí)情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實(shí)為賣(mài)家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，那么退款肯定是由賣(mài)家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買(mǎi)家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買(mǎi)家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評(píng)。

排查錯(cuò)發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)，因此淘寶賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

二、店鋪發(fā)錯(cuò)貨有什么影響?

一般沒(méi)有什么影響

淘寶發(fā)錯(cuò)貨被投訴之后商家通常是沒(méi)有處罰的，淘寶平臺(tái)并沒(méi)有針對(duì)商家發(fā)錯(cuò)貨的處罰規(guī)定。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯(cuò)貨了，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實(shí)有違規(guī)行為，對(duì)商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣(mài)家會(huì)被罰款。發(fā)錯(cuò)貨買(mǎi)家如果不退還的話，賣(mài)家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴，買(mǎi)家是不當(dāng)?shù)美?，違法行為，應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成侵占罪。

如果買(mǎi)家反映發(fā)錯(cuò)了貨，賣(mài)家朋友要核實(shí)情況，讓買(mǎi)家發(fā)照片或者視頻過(guò)來(lái)，再給出解決的方案，這種情況一般可以給一些補(bǔ)償，如果買(mǎi)家不接受，我們可以讓其退貨后再重新拍。

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淘寶網(wǎng)和實(shí)體店質(zhì)量一樣嗎？二者有何區(qū)別？

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的購(gòu)物方式發(fā)生了極大的改變，我們不僅可以在實(shí)體店購(gòu)物，而且還可以在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。大多數(shù)時(shí)候，一樣的東西，淘寶網(wǎng)和實(shí)體店的售價(jià)是不一樣的，不知道質(zhì)量是否一樣呢?

一、淘寶網(wǎng)和實(shí)體店質(zhì)量一樣嗎?

不—樣。

同品牌的實(shí)體店跟網(wǎng)點(diǎn)東西質(zhì)量是不太一樣的，很多品牌上會(huì)把線上銷(xiāo)售以及線下銷(xiāo)售的商品區(qū)分的，線上的只會(huì)專供線上，線下的是專供線下的。專供實(shí)體店的商品在細(xì)節(jié)方面會(huì)更加注重，畢竟如果投放市場(chǎng)遇到大面積的投訴反饋，自然是影響銷(xiāo)量的。

而專供網(wǎng)店的生產(chǎn)線，僅僅對(duì)外觀的要求比較高卻忽略了內(nèi)部材質(zhì)，只要賣(mài)出去，很多消費(fèi)者即使不滿意，可能也會(huì)因?yàn)閼械猛素浘褪障铝恕?/p>

二、淘寶網(wǎng)和實(shí)體店的區(qū)別

1、淘寶就相當(dāng)于一個(gè)地區(qū)性市場(chǎng);

2、里面的某一分類就相當(dāng)于地區(qū)里的一個(gè)專賣(mài)市場(chǎng)，比如農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是以批發(fā)為主的;

3、在分類中的細(xì)分類，比如包包里面有皮革的，就相當(dāng)于市場(chǎng)包包皮革一條街;

4、你的網(wǎng)店就是這條街中其中一家;

5、淘寶寶貝分類就相當(dāng)于你如何將你店中不同的商品擺放在不同的位置，使顧客進(jìn)門(mén)就有一個(gè)整體美觀，又好找的感覺(jué);

6、店鋪公告就相當(dāng)于你在店門(mén)前放在廣告牌，讓它吸引路過(guò)你店鋪的顧客。

7、論壇就是電視廣告，傳單廣告等等，也相當(dāng)于市場(chǎng)管理員，讓你一方面及時(shí)了解行情，一方面可以不斷為自己的店鋪打知名度。

8、信用度相當(dāng)于你的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其他市場(chǎng)部發(fā)給你的是什么店鋪等等。

一般情況下，淘寶網(wǎng)和實(shí)體店銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量是有差別的，畢竟價(jià)格實(shí)惠的東西，質(zhì)量還是會(huì)有些差的，即使是同一個(gè)品牌，質(zhì)量也會(huì)不同，因?yàn)橛械钠放朴袑ｉT(mén)生產(chǎn)的在網(wǎng)上賣(mài)的東西。

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