雙12售后快捷話術(shù)整理分享
2022-07-11|22:24|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:320
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對(duì)于淘寶商家,在完成淘寶雙十二報(bào)名之后,就緊鑼密鼓的備戰(zhàn)雙十二了。除了產(chǎn)品庫存提前補(bǔ)充好,還有客服也要提前培訓(xùn)。雙12話術(shù)要提前整理好,可以提前設(shè)置好售后快捷話術(shù)減輕咨詢壓力。下面分享一下整理的雙12售后快捷話術(shù)。
提前雙十二
親,現(xiàn)在賣的價(jià)格就是雙十二的價(jià)格,但發(fā)貨和到貨速度逗比雙十二期間要快。(您可以保留聊天記錄,買貴退差價(jià))試想一下,別人剛過雙十二,您的雙十二產(chǎn)品已經(jīng)收到了,豈不是很“爽”!
忙碌的狀態(tài):
親,由于現(xiàn)在咨詢量過大,本店鋪參加雙十二的寶貝能拍能選的都有貨哦,數(shù)量有限拍完即止,希望親能夠仔細(xì)查看產(chǎn)品詳情,自主購(gòu)物哦~(有特殊要求請(qǐng)備注留言,我們看見會(huì)盡快回復(fù)您)謝謝體諒~愛你喲~(加表情)
親愛噠,很抱歉,雙十二期間咨詢客人非常多,我已經(jīng)變成三頭六臂了呢,親有什么問題請(qǐng)一次說明,我們看見都會(huì)加快速度回復(fù)的喲~怠慢之處還請(qǐng)諒解~~
售后問題:
非常抱歉親,由于雙十二購(gòu)買用戶比較多,今天暫不接待售后,有任何問題,麻煩您明天再來,我們一定幫您解決問題!請(qǐng)您諒解,謝謝!
付款系統(tǒng)問題:
親,這個(gè)時(shí)間付款高峰期,網(wǎng)絡(luò)爆掉了呢~您多刷新試試哦~稍后就會(huì)有顯示的呢~
議價(jià)的:
親,雙十二期間,我們的商品已經(jīng)在做活動(dòng)了呢,都很便宜了,質(zhì)量有保證的呢,性價(jià)比也很高哦~喜歡不要錯(cuò)過喲~買的多還可以使用滿減優(yōu)惠券的哦~更劃算的喲~
親,此次雙十二大促,活動(dòng)力度非常大,錯(cuò)過再等一年,全店商品都在瘋搶中,可能隨時(shí)會(huì)斷貨,親喜歡請(qǐng)盡早下單購(gòu)買哦~
除了這些購(gòu)物過程中的客服話術(shù),在雙十二這種大促節(jié)點(diǎn),買家大多屬于感性消費(fèi),追銷就顯得更為重要了。老張的經(jīng)驗(yàn)是,大促期間,追銷的成功率是平時(shí)的兩倍。利用追銷提高客單價(jià),大促期間尤其有效。
追銷話術(shù)第一步:非常感謝您購(gòu)買我們的××,您的產(chǎn)品我們正常情況下,會(huì)在××?xí)r間內(nèi)幫您發(fā)出,預(yù)計(jì)××天會(huì)到,跟您確認(rèn)一下您的訂單、和地址、(把地址和訂單信息給買家看)麻煩看一下,有什么問題嗎?
追銷話術(shù)第二步
另外,耽誤您一分鐘的時(shí)間,我們店內(nèi)有個(gè)活動(dòng),因?yàn)榭吹侥I的是**(50元)元的產(chǎn)品,現(xiàn)在您只須再花**(30元)元就能買到我們價(jià)值**(60元)元,*****產(chǎn)品。您看您需要嗎?
各位商家朋友掌握了以上客服話術(shù),雙12一定能胸有成竹,不會(huì)自亂陣腳。距離雙十二還有十幾天時(shí)間,以上快捷話術(shù)可以預(yù)先設(shè)置快捷回復(fù),這樣可以大大提升客服接待效率。提前祝大家雙十二大賣!
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