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    雙12活動(dòng)話術(shù)有哪些?具體是什么?

    2022-03-10|12:07|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:332

    雙十一剛剛過去,商家就要準(zhǔn)備雙十二的活動(dòng)了。今年的雙十一銷量比去年提高了很多,雙十二的銷量應(yīng)該也是客觀的。由于大促節(jié)日消費(fèi)者太多,所以商家需要提前設(shè)置好活動(dòng)話術(shù),那么具體有哪些話術(shù)呢?具體是什么呢?

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    雙12活動(dòng)話術(shù)有哪些?具體是什么?

    1、情況:如果買家拍下商品,但是并沒有及時(shí)付款,商家可以進(jìn)行催付款。

    客服:我們已收到您的訂單,但訂單似乎未付款。如果在價(jià)格和尺寸上有什么能幫助的,請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。當(dāng)付款完成,我將立即備貨并發(fā)貨,謝謝!

    2、情況:買家不滿意價(jià)格,商家修改了價(jià)格之后還未付款的賣家。

    客服:我們已經(jīng)為您重置價(jià)格并給您原運(yùn)價(jià)XXX%的折扣。如你所知,運(yùn)輸成本非常高,而我們提供的價(jià)格比市場價(jià)格低,我們從這個(gè)產(chǎn)品中賺取不了多少利潤。希望您滿意,并隨時(shí)與我聯(lián)系。

    3、情況:買家不滿意商品的價(jià)格,希望有些折扣。

    客服:感謝您給我信息。目前我們正在進(jìn)行促銷,如果您購買了這個(gè)產(chǎn)品,我們可以為您提供XXX %的折扣。一旦我們確認(rèn)您的付款,我們將及時(shí)發(fā)貨。如果您有任何進(jìn)一步的問題,請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。謝謝!

    4、情況:有些商品銷量太高導(dǎo)致售磐。

    客服:感謝您的惠顧!非常抱歉,您已付款的寶貝暫時(shí)沒貨,您可以看看其它類似的產(chǎn)品,如果您不要,可選擇我們推薦的理由取消訂單。同時(shí)款項(xiàng)會(huì)在7天內(nèi)返回您的賬戶中。

    5、情況:發(fā)貨之后買家?guī)滋鞗]有收到貨物過來詢問賣家。

    客服:我們已經(jīng)在XXX月XXX號(hào)發(fā)送包裹,根據(jù)您的反饋,我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司并確認(rèn)問題,我對(duì)此感到十分抱歉,希望您能盡快收到。有任何疑問,請(qǐng)告訴我。

    商家在大促活動(dòng)時(shí)候,一定要提前設(shè)置好回復(fù)的話術(shù),這樣可以減少很多時(shí)間,并且可以避免買家評(píng)論服務(wù)態(tài)度差的問題。還沒有設(shè)置的賣家可以去準(zhǔn)備了,做好準(zhǔn)備工作才能在活動(dòng)中獲得銷量,提高淘寶店鋪權(quán)重。

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