抖音電商重磅打造“商品分層”模型與好貨計劃，識別信息質(zhì)量高、商品品質(zhì)優(yōu)、履約服務(wù)好、綜合銷售強的好商品。

一、商品分層

1.1商品分層構(gòu)成

1.1.1 商品分層為5層，G4-G0逐級遞減，如果商品已下線，則暫時不展示分層。

1.1.2 商品分層由【信息質(zhì)量力】、【銷售力】、【履約力】及【品質(zhì)力】四個評分維度的指標綜合計算得出。

(1)品質(zhì)力：根據(jù)商品服務(wù)能力相關(guān)數(shù)據(jù)(差評率、投訴率、品退率)綜合計算獲得

(2)銷售力：根據(jù)近30天商品成交相關(guān)數(shù)據(jù)(有效GMV、有效訂單量)綜合計算獲得

(3)履約力：根據(jù)近30天商品48小時攬收率計算獲得

(4)信息質(zhì)量力：根據(jù)商品信息質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)(標題、主圖、詳情頁等)綜合計算獲得

注：商品品質(zhì)力既考察商品單品的差評率、品退率的表現(xiàn)，也考核同店同款商品差評率、投訴率、品退率的表現(xiàn)。

二、商品分層更新周期與產(chǎn)品診斷

2.1 更新周期

商品分層每天14：00左右進行數(shù)據(jù)更新。若分層信息更新會略有延遲，請商家耐心等待。

2.2 商品分層詳情診斷

商家可通過【抖店-商品-商品管理-商品分層】查看店鋪最新商品分層詳情，包括店鋪整體商品層級的分布、商品不同商品力的現(xiàn)狀，并對商品進行分析診斷。

相關(guān)操作和分析可參考：https://bytedance.feishu.cn/docx/doxcnTvCmKbPzO1Txyr05mpxhWE

三、商品分層應(yīng)用場景

商品分層應(yīng)用于平臺貨品補貼、流量傾斜、平臺營銷活動提報、專屬標簽、商城扶持等場景。

3.1 貨品補貼

商品分層處于G2及以上的商品有機會享受平臺補貼

3.2 流量傾斜

商品分層層級越高，有機會獲取越多的自然流量

3.3 活動資格

平臺活動均有相應(yīng)的報名條件，G2及以上商品層級可能將作為平臺活動報名條件之一，具體詳見屆時活動規(guī)則

3.4專屬標簽：

商品層級G2以上的商品將獲得“抖in好物”標簽，有機會在精選聯(lián)盟選品廣場、百應(yīng)直播中控臺等場景露出，獲得海量曝光

3.5商城扶持：

商品分層處于G1有機會入選貨架場景猜你喜歡商品卡，擁有中心化流量

附錄：常見問題

1.商品分層與好貨計劃是什么關(guān)系?

好貨是根據(jù)品質(zhì)力、銷售力、履約力、信息質(zhì)量力等商品力綜合計算出來的且層級在G2-G4的商品。

2.新版商品分層有什么變化?

修改商品履約力。剔除原來的線路達成時效，只保留考察商家48小時內(nèi)發(fā)貨攬收效率

修改商品品質(zhì)力，剔除針對商品好評率的考核。同時，原商品品質(zhì)力既考察商品單品的差評率、品退率的表現(xiàn)，也考察同店同款商品差評率、品退率、投訴率的表現(xiàn)，但無法考察無訂單商品。該版本新增考察店鋪指標，對于無訂單的商品，通過考察店鋪差評率、品退率、投訴率，判定商品品質(zhì)力層級。

注：特殊類目如二手類目，商品品質(zhì)力不考察單品及同店同款銷售情況，只考察店鋪差評率、品退率、投訴率，判定商品品質(zhì)力層級。

3.我對當前商品分層顯示結(jié)果有疑問，可以怎么申訴呢?

目前抖音電商針對商家對于商品分層有疑問提供答疑服務(wù)，商家可通過【抖店-商品-商品管理-商品分層】聯(lián)系商家助。

4. 新創(chuàng)建商品什么時候會有商品分層?

當日新創(chuàng)建商品沒有商品分層，T+1計算商品分層，時間關(guān)注2.1更新周期。

5. 商品下線了，還會有商品分層嗎?

商品下線后，商品分層自動取消展示。商品重新上架后，T+1會重新計算商品分層。

6. 商品分層將來還會如何迭代?

平臺將根據(jù)商品發(fā)展情況及平臺發(fā)展管理需要持續(xù)迭代商品分層指標，請商家持續(xù)關(guān)注

重要提示：

好貨運營是一項長期工作，由系統(tǒng)客觀呈現(xiàn)，平臺不對商品品質(zhì)進行任何背書、保證。平臺給予的權(quán)益分配僅作為鼓勵商家打造好貨，不作為平臺對商品品質(zhì)的評價;如商品因銷售、售后、投訴、鑒定、調(diào)查等表明，相關(guān)商品實際不符合相應(yīng)商品分層層級，平臺有權(quán)調(diào)整相關(guān)商品分層，并取消已給予的權(quán)益，構(gòu)成違規(guī)的，按相關(guān)平臺規(guī)則處理。

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在抖音平臺發(fā)布商品信息需要符合平臺的規(guī)范，不然輕則被下架處理，重則懲罰整個店鋪。下文給大家介紹一下抖音商品信息發(fā)布規(guī)范的詳細規(guī)則，請看下文。

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為營造平臺內(nèi)(域名為jinritemai.com)良好的購物環(huán)境，給商家及消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗，根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制定《商品信息發(fā)布規(guī)范》，旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商家。

1.3 效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。

第二章 基本規(guī)范

2.1 定義

商品信息，是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具等任何向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對所銷售商品本身(基本屬性、所屬類目、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述。

2.2 基本原則

遵守國家法律法規(guī)，以及國家的政策制度要求;

不得發(fā)布與憲法所確定的基本原則不符，危害國家安全，損害國家利益的內(nèi)容;

不得發(fā)布破壞國家統(tǒng)一，破壞民族團結(jié)，破壞國家宗教政策以及宣傳邪教和破壞民族團結(jié)的內(nèi)容;

不得發(fā)布法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;

遵守社會公共秩序，以及社會道德和公序良俗，確保發(fā)布的信息真實可靠有出處;

不得散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的內(nèi)容;

不得散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內(nèi)容;

維護公平公正的經(jīng)營環(huán)境，確保各方的合法權(quán)益;

不得發(fā)布侮辱、誹謗或者損害他人合法權(quán)益的內(nèi)容;

不得發(fā)布惡意攻擊平臺、損害經(jīng)營環(huán)境或者不正當競爭的內(nèi)容;

不得發(fā)布涉及個人隱私的內(nèi)容，包括客戶電話、地址等有關(guān)內(nèi)容。

2.3 基本要求

2.3.1 商家需作出真實、完整、一致的商品描述。

(1)真實性

賣家應(yīng)根據(jù)所售商品的屬性如實描述商品信息，并及時維護更新，保證商品信息真實、正確、有效，不得出現(xiàn)與商品無關(guān)的信息。

(2)完整性

為保證消費者在購買商品時擁有充分知情權(quán)，便于消費者更全面地了解商品，商家需在發(fā)布商品時明示商品的主要信息，根據(jù)所銷售的商品實際屬性錄入基本信息，并及時維護，保證主要信息真實、正確、有效。

商品主要信息完整，包括但不僅限于：品牌介紹、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠商、廠址、許可證編碼、生產(chǎn)日期、規(guī)格、尺寸、重量、保質(zhì)期、使用方法、商品細節(jié)、優(yōu)勢、注意事項等。

不得發(fā)布基本信息缺失的直播商品或福袋商品。

服飾及鞋靴類商品需清晰展示商品尺碼表。

(3)一致性

商品的描述信息在商品頁面各版塊中(如商品標題、屬性、主圖、詳情等)需保證要素一致性。

2.3.2 相關(guān)展示圖片應(yīng)當畫面清晰，容易辨識：

禁止出現(xiàn)牛皮癬、畫質(zhì)模糊、壓縮圖、圖片拼接、誘導(dǎo)點擊圖等。

2.3.3 禁止出現(xiàn)引人不適的圖片，如色情低俗、血腥恐怖、惡心反感等類型圖片。

2.3.4 禁止在商品描述信息及實物包裹中發(fā)布第三方信息，包括但不限于實體店信息、銀行賬號、二維碼、非平臺鏈接、非平臺水印、非平臺聯(lián)系方式等信息。

2.3.5 商家應(yīng)當依法開展促銷活動：

價格標示應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，禁止通過虛構(gòu)原價等價格欺詐手段，違規(guī)促銷。

2.3.6 禁止發(fā)布含有虛假宣傳的內(nèi)容：

商家需確保實際發(fā)貨的商品與商品描述一致，確保描述內(nèi)容與符合批準的功能功效、資質(zhì)證書信息、商品實際功能一致。若買家收到的貨物與商家的描述不相符，視為貨不對板/描述不符;

禁止含有虛假、夸大的內(nèi)容, 禁止使用“國家級”、“最**”、“第一”等夸大或誤導(dǎo)性的絕對化用語;

使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當真實、準確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當明確表示。

2.3.7 禁止發(fā)布其他違反《【發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》等規(guī)則的商品或信息。

2.3.8 禁止發(fā)布含有未成年人賣點的風險內(nèi)容：

禁止發(fā)布含有引導(dǎo)/暗示適用于未成年人的低俗、恐怖、血腥、暴力、整蠱商品，包括但不限于血腥恐怖裝扮、打小孩裝備、低俗零食、低俗玩偶等相關(guān)商品。

禁止發(fā)布以未成年人為賣點的成人向風險商品，包括但不限于打耳洞裝備、煙酒實物及其周邊商品、紋身貼、刀具等。

2.3.9 商家發(fā)布包含非漢語(如外文、少數(shù)民族語言)信息時，必須同時標注相應(yīng)漢語含義。

第三章 具體要求

商家需同時遵守以下具體要求及各行業(yè)規(guī)范中的商品要求：

3.1 商品類目

商家須根據(jù)商品實際屬性，填寫正確的商品類目。

商家須遵守各類目關(guān)于類目及商品數(shù)量的限制要求，詳見《商品及類目數(shù)量限制規(guī)范》。

3.2 商品標題

3.2.1 標題字數(shù)需在8個漢字(16個字符)以上30個漢字(60個字符)以下，且應(yīng)包含商品品牌、商品品名、基本屬性(材質(zhì)/功能/特征)和規(guī)格參數(shù)(型號/顏色/尺寸/規(guī)格/用途/貨號)等，不應(yīng)包含其他無關(guān)品牌及無關(guān)信息。

3.2.2 不得出現(xiàn)標題堆砌：商品標題中存在多個不同品類的主體，如“半袖長袖褲子好看清涼”長袖與褲子屬于不同品類不能同時出現(xiàn)在標題中;

3.2.3 標題中不得存在拼音，字母或代號等字符，用來替代原有形容表達商品信息的文本內(nèi)容;例如烏long茶、白9;

3.2.4 標題中不得使用錯別字進行作弊，例如東蟲下草;

3.2.5 標題不得出現(xiàn)無關(guān)的符號，例如毛/戈/平、花*西子、礦泉：水;

3.2.6 標題需寫明售賣主體，包括品名等信息，不得通過“百貨”、“孤品”、“套裝”、“鏈接”、“好物”、“秒殺專項”等泛泛定義的物品概述來描述商品主體的。違規(guī)舉例：搶購舒爽清涼、孤品 No退No換 叫到編號拍、MLV32SHLC6381、【光面】2023款送禮盒、自留好物分享、小眾設(shè)計孤品59.9米(孤品隨便選尺碼)。

3.3 類目屬性

3.3.1 基本要求

(1)帶“*”的屬性項必填，請全部填寫后提交，不帶“*”的屬性項請按商品實際情況填寫，如商品無此屬性，則無需填寫;如出現(xiàn)可選屬性值缺失，請使用發(fā)布界面類目屬性“點此反饋”功能及時反饋，由平臺運營審批后，再進行準確發(fā)布;

(2)需滿足“2.3基本規(guī)范”中真實、完整、一致的要求。

3.3.2 商品品牌

(1)品牌旗艦店、旗艦店、專賣店、專營店在創(chuàng)建商品時必須提供品牌資質(zhì);

(2)企業(yè)店和個體店鋪

在創(chuàng)建商品時，部分類目商品需要按《普通店鋪創(chuàng)建商品需要品牌資質(zhì)的三級類目明細表》的要求提供品牌資質(zhì);

若店鋪名稱或商詳頁中存在品牌信息，需提供品牌資質(zhì)。

3.3.3 商品保質(zhì)期

根據(jù)商品實際保質(zhì)期及剩余時長，同時遵守《商品保質(zhì)期規(guī)范》相關(guān)要求，提供正確的保質(zhì)期信息。

3.4 商品主圖

3.4.1 所有主圖不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一張主圖必須為商品主體完整正面實物圖，不得為商品局部細節(jié)圖圖如僅衣服領(lǐng)口、翻開的書冊等，其余輔圖需包含側(cè)面、背面、平鋪及細節(jié)等，順序不強制要求，主圖數(shù)量需大于等于三張，且不可包含完全一樣的圖片，具體以產(chǎn)品頁面提示為準。

3.4.2 主圖需要展示產(chǎn)品多角度的方位圖以及產(chǎn)品細節(jié)圖，不得出現(xiàn)所有主圖展示同一個角度的情況。

3.4.3 主圖中呈現(xiàn)商品個數(shù)與銷售單位(產(chǎn)品信息)保持一致，主圖所示商品顏色、規(guī)格等必須與文字介紹一致, 不得出現(xiàn)與所售商品無關(guān)的其他商品和物體。

3.4.4 商家在上傳圖文信息時，不同品類的商品需按照對應(yīng)品類尺碼關(guān)鍵信息進行信息上傳，具體要求詳見《商品尺碼信息規(guī)范》。

3.4.5 主圖必須清晰展示商品主體圖，不得使用虛擬圖片代替實際售賣的主體實物(如利用試色效果圖、漫畫圖、純文字、純色圖代替售賣的衣服或者化妝品)，不得使用與實際售賣主體無關(guān)的圖片代替實際售賣的主體實物(如僅純山水背景圖、空架子、檢測證書、僅外包裝盒、人物圖等代替售賣的衣服或者禮盒)。

3.5 商品詳情

3.5.1 基本要求

(1)商品詳情需包含圖片，不可僅為文本描述。

(2)商品描述中表明附帶贈送的，應(yīng)當明示所附帶贈送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量等基本信息;

(3)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范中要求明示的內(nèi)容，應(yīng)當顯著、清晰表示，如食品、化妝品類的臨保商品應(yīng)明示質(zhì)保期或過期時間等。

3.5.2 商品標簽

對于不同品類的商品，需按照《商品中文標識標簽規(guī)范》的要求提供中文標識標簽。

3.6 商品價格

商家設(shè)置商品價格時應(yīng)遵守《商品價格管理規(guī)則》。

3.7 商品SPU/SKU

3.7.1 定義

(1)類目：類目是一個樹狀結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，大體上可以分成4-5級。如手機->智能手機->蘋果手機類目，在這里面，手機是一級類目，蘋果手機是三級類目，也是葉子類目。

(2)SPU即Standard Product Unit(商品聚合信息的最小單位)，如手機->蘋果手機->蘋果6，蘋果6就是SPU。

(3)SKU即Stock Keeping Unit(庫存量單位，商品的不可再分的最小單元)，是指商品的銷售屬性集合，供買家在下單時點選，如“規(guī)格”、“顏色分類”、“尺碼”等，如土豪金 16G 蘋果6 。

(4)從廣義上講，類目>SPU>SKU。

3.7.2 具體要求

(1)以顏色、尺寸、系列等屬性為主要組合形式，不得將跨品牌、跨類目、跨系列等無關(guān)聯(lián)商品綁定在同一SPU下。

(2)如涉及套盒包裝的商品，需在sku信息中清晰說明套盒內(nèi)商品明細。

(3)不得刻意發(fā)布規(guī)避信息，如利用SKU低價引流、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品等。(參見《【商家—濫發(fā)信息】實施細則》)

第四章 行為規(guī)范及爭議處理

4.1 爭議處理

如交易雙方有爭議，按照《售后爭議處理總則》規(guī)則執(zhí)行。

4.2 違規(guī)處理

商家違反本規(guī)則相關(guān)規(guī)定，平臺將依照《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其進行處理。

4.3 補充說明

4.3.1 商品一經(jīng)發(fā)布，即可以被用戶獲取商品鏈接并下單購買，商家應(yīng)謹慎發(fā)布商品，不得發(fā)布測試商品，否則應(yīng)按已發(fā)布商品信息承擔銷售者責任。

4.3.2 若商家發(fā)布國家相關(guān)法律明確禁售的商品，平臺有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)之規(guī)定移交司法機關(guān)。

第五章 附則

5.1 【生效時間】本規(guī)則于2023年4月17日首次生效，擬于2023年2月16日最新修訂生效。

5.2 平臺商家發(fā)布商品或信息的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則 。

5.3 平臺有權(quán)對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

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