抖音羅盤經(jīng)營版重磅升級【物流】-【物流概覽】功能，升級完整物流指標體系，可實時監(jiān)控物流完成情況，統(tǒng)計未來物流趨勢數(shù)據(jù)，針對物流鏈路各環(huán)節(jié)監(jiān)測“規(guī)?！?、“體驗”指標，幫助商家快速診斷定位物流負反饋原因！

升級節(jié)奏：由于賬號量級較大，【物流概覽】功能升級將于2022年10月28日先對部分商家生效，后續(xù)將逐步對全部商家生效，若您的功能界面尚未調(diào)整，請耐心等待!

操作入口：【抖音電商羅盤·經(jīng)營】-【物流】-【物流概覽】

一、為什么需要分析物流數(shù)據(jù)?

實時掌控物流業(yè)務(wù)，同步展示未來發(fā)貨趨勢，助力商家業(yè)務(wù)布局：實時掌握物流業(yè)務(wù)完成度，全面掌控物流壓力和效率，結(jié)合未來趨勢可優(yōu)化業(yè)務(wù)及物流布局，維持物流保障穩(wěn)定;

掌握物流規(guī)模/時效/負反饋情況，拆解定位問題環(huán)節(jié)并診斷原因，及時優(yōu)化調(diào)整：通過物流核心概覽對物流鏈路全環(huán)節(jié)規(guī)模時效掌握，及負反饋原因診斷，幫助商家及時定位物流指標下降原因，針對性精準優(yōu)化，提高物流維護效率，全力保障店鋪物流體驗分;

同行物流指標對比，準確定位合作物流公司服務(wù)水準，優(yōu)化店鋪物流合作結(jié)構(gòu)：通過物流公司概覽，全方面完整掌握物流合作公司效益完成情況，并結(jié)合同行優(yōu)秀值對比，可衡量服務(wù)水準，幫助商家優(yōu)化物流公司合作結(jié)構(gòu)，提高合作效率。

二、如何解讀物流概覽數(shù)據(jù)?

(一)作業(yè)概覽

Step1：今日發(fā)貨情況

實時監(jiān)控今日物流業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)情況，統(tǒng)計承諾發(fā)貨日期為當天的實物訂單(不包含退貨訂單)的發(fā)貨完成情況，幫助商家掌握物流業(yè)務(wù)完成效率，及時關(guān)注異常狀態(tài)。點擊“今日應(yīng)發(fā)貨單量”跳轉(zhuǎn)至抖店-訂單-打單發(fā)貨。

今日應(yīng)發(fā)貨單量：承諾發(fā)貨日期為當天的實物訂單，不包含退貨訂單。

今日應(yīng)發(fā)貨完成單量：承諾發(fā)貨日期為當天且已發(fā)貨完成的訂單數(shù)量，不包含提前發(fā)貨訂單。

發(fā)貨完成率：當日應(yīng)發(fā)貨完成單量/當日應(yīng)發(fā)貨單量。

Step2：未發(fā)貨分布

對于未發(fā)貨的物流訂單，羅盤支持對該部分統(tǒng)計分析，并按照承諾發(fā)貨日期對未來7天發(fā)貨提供趨勢統(tǒng)計，其中縱坐標代表按承諾發(fā)貨日期統(tǒng)計的未發(fā)貨單量，指標點擊當天后，可以看到當天應(yīng)發(fā)貨量的具體數(shù)據(jù)，助力商家前瞻性布局物流安排。

未發(fā)貨單量(現(xiàn)貨)：已支付未發(fā)貨的現(xiàn)貨訂單，剔除退貨訂單。

未發(fā)貨單量(預(yù)售)：已支付未發(fā)貨的預(yù)售訂單，剔除退貨訂單。

未發(fā)貨單量(階梯發(fā)貨)：已支付未發(fā)貨的階梯發(fā)貨訂單，剔除退貨訂單。

(二)核心概覽

Step1：掌握物流業(yè)務(wù)規(guī)模

支持按天/周/月查看所有成交訂單的完成情況，覆蓋物流全鏈路，包括發(fā)貨—攬收—簽收，并支持環(huán)比上周期規(guī)模量級，點擊核心數(shù)據(jù)可查看周期內(nèi)的趨勢變化情況，幫助商家及時識別物流各環(huán)節(jié)完成效益情況，把握整體物流質(zhì)量。

成交訂單量：全端支付成功或貨到付款確認的子訂單數(shù)，包含退款的子訂單數(shù)

發(fā)貨訂單量：已經(jīng)完成發(fā)貨的訂單數(shù)量。

攬收訂單量：已經(jīng)完成攬收的訂單數(shù)量。

簽收訂單量：已經(jīng)完成時效簽收的訂單數(shù)量。

Step2：明確物流的時效水平

支持商家查看全店訂單的物流時效情況，并提供“支付-簽收時長”判定店鋪物流在同行范圍內(nèi)的時效水平。同時進一步拆解時效分布情況，從發(fā)貨及時、24H支付-攬收、攬收-簽收三個數(shù)據(jù)的自身環(huán)比趨勢及同行對比等級，可快速定位物流時效問題關(guān)鍵點，助力商家明確物流全鏈路效率并針對性提高。

支付-簽收時長：從訂單支付到時效簽收(有末端記錄的，包括驛站、快遞柜、用戶簽收等)的平均時長，單位小時。不包含預(yù)售訂單、疫情豁免訂單、無需發(fā)貨訂單。

發(fā)貨及時率：當日發(fā)貨訂單中發(fā)貨時間在承諾時間前的訂單量/當日發(fā)貨總量。不包括疫情豁免單和無需發(fā)貨訂單。

24H支付-攬收率：訂單支付后24小時內(nèi)攬收的訂單量/支付訂單總量。

攬收-簽收時長：統(tǒng)計時間內(nèi)的已簽收訂單中，簽收時間-攬收時間的均值，單位小時。

數(shù)據(jù)分析小貼士

同行為統(tǒng)計期內(nèi)有銷售記錄的商家。

支付-簽收時長等級定義：快-【支付-簽收時長】低于95%同行;慢-【支付-簽收時長】高于70%的同行;中-其他。

支付-簽收時長、攬收-簽收時長越低越好;

發(fā)貨及時率、24H支付-攬收率越高越好。

Step3：診斷物流的問題原因

支持商家從物流體驗角度切入，細分物流負向反饋來源，從物流退貨、物流投訴、物流差評三個角度，關(guān)注訂單量級和占比情況的趨勢變化、自身環(huán)比變化、同行對比等級，及時定位物流負向反饋的問題和原因。

同時，物流概覽支持對“退貨”“投訴”渠道的負反饋進行原因診斷，全力協(xié)助商家歸因并優(yōu)化。

物流退貨診斷：支持商家按照退貨原因、物流公司、發(fā)貨倉庫、商品查看物流退貨分布，識別退貨主要原因，明確物流公司、發(fā)貨公司的退貨情況，定位物流影響退貨較高的商品分布，幫助商家確認物流退貨的癥結(jié)所在。

物流投訴診斷：支持商家按照投訴原因、物流公司、發(fā)貨倉庫、商品查看物流投訴分布，識別物流投訴主要原因，明確物流公司、發(fā)貨公司的涉及投訴情況，定位受物流投訴影響較高的商品分布，幫助商家確認物流投訴的癥結(jié)所在。

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抖音電商羅盤經(jīng)營商品卡數(shù)據(jù)口徑升級說明

為幫助抖音商家更清晰準確地統(tǒng)計和分析商品卡數(shù)據(jù)，抖音羅盤經(jīng)營商品卡相關(guān)數(shù)據(jù)口徑即將于2023年2月15日調(diào)整升級，涉及羅盤首頁、交易、商品、營銷及達人等模塊。

具體表現(xiàn)為：新增“其他”載體來源，原有直播/短視頻/商品卡成交及流量數(shù)據(jù)升級后較升級前可能有增加或減少，整體數(shù)據(jù)不受影響，2月15日開始生效。

溫馨提示：口徑升級期間，可能會存在數(shù)據(jù)實時與T+1(次日及之后)查看不一致的情況，以T+1數(shù)據(jù)為準即可。

一、數(shù)據(jù)口徑升級概覽

商品卡相關(guān)數(shù)據(jù)口徑調(diào)整升級包括兩方面：載體分類變更和各載體數(shù)據(jù)口徑變更，涉及成交/流量相關(guān)數(shù)據(jù)指標，具體變更時間、影響范圍及變更內(nèi)容描述如下：

變更時間及影響范圍

成交數(shù)據(jù)：2023年2月15日及以后的數(shù)據(jù)2月15日開始按新口徑統(tǒng)計及展示，2023年1月1日-2月15日之間的數(shù)據(jù)于2月底按新口徑更新修正，2023年1月1日以前的數(shù)據(jù)按舊口徑展示不更新。

流量數(shù)據(jù)：2023年2月27日及以后的數(shù)據(jù)2月底開始按新口徑統(tǒng)計及展示，2023年1月1日-2月底之間的數(shù)據(jù)于3月中旬按新口徑更新修正，2023年1月1日以前的數(shù)據(jù)按舊口徑展示不更新。

數(shù)據(jù)口徑變更主要包含部分廣告場景、底層數(shù)據(jù)歸因有誤和未知來源的訂單歸屬，涉及部分頁面的數(shù)據(jù)調(diào)整或指標新增，各載體數(shù)據(jù)口徑變更的具體描述如下：

直播：新增部分搜索廣告場景下的短視頻、商品卡訂單(點擊過直播廣告后30分鐘內(nèi)下單的同商品)

短視頻：新增部分底層數(shù)據(jù)歸因有誤的商品卡訂單(如櫥窗中的短視頻)

商品卡：減少部分搜索廣告場景下的訂單、未知來源訂單、底層數(shù)據(jù)歸因有誤訂單

其他：頭條、西瓜端的非直播、短視頻訂單，抖音、抖音極速端的未知來源訂單，贈品訂單

二、數(shù)據(jù)口徑升級詳細介紹

首頁：

首頁實時概覽、經(jīng)營概覽模塊中的成交金額拆解新增“其他”載體，不支持點擊拆解渠道。

“其他”包含以下三部分訂單：① 火山、頭條、西瓜端，除直播和短視頻載體外的全部訂單 ② 抖音、抖音極速版，少量來源未知的訂單③所有贈品訂單

交易：

交易-成交分析/賬號分析頁面中的載體構(gòu)成、賬號構(gòu)成中的成交金額拆解新增“其他”載體，不支持點擊拆解渠道。

作戰(zhàn)室&營銷：

作戰(zhàn)室-活動大屏/店鋪大屏的核心指標區(qū)域新增“其他”載體的成交金額，活動分析-核心數(shù)據(jù)/流量分析/玩法分析中新增“其他”載體的成交金額，其他載體不支持診斷。

達人：

達人-合作復(fù)盤中的直播成交金額、直播潛力用戶數(shù)，拆解新增“其他”載體，不支持點擊拆解渠道。達人詳情頁中的核心成交轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，拆解新增“商品卡”、“其他”載體。

羅盤手機端：

抖店負二樓及羅盤實時數(shù)據(jù)中的各載體成交金額統(tǒng)計口徑升級，全店成交金額=直播+短視頻+商品卡+其他，不建議直接加總直播、短視頻和商品卡成交金額與全店成交金額對比，其他定義如下：

“其他”包含以下三部分訂單：① 火山、頭條、西瓜端，除直播和短視頻載體外的全部訂單 ② 抖音、抖音極速版，少量來源未知的訂單③所有贈品訂單

商品卡-核心數(shù)據(jù)新增預(yù)估返還傭金指標，具體定義如下：

預(yù)估返還傭金定義：預(yù)計商家將獲得的平臺定向類目且交易類型被定義為商品卡的交易傭金返還金額(由于訂單會產(chǎn)生退款退貨情況，最終支出以實際交易完成的訂單金額為準)

三、常見QA

Q1：商品卡的成交金額為什么升級前后相差很大?

A1：頭西等非抖音業(yè)務(wù)端的非直播、短視頻成交和抖音、抖音極速端的未知來源成交統(tǒng)計至“其他”載體數(shù)據(jù)中，部分搜索廣告場景下的直播/短視頻成交分別統(tǒng)計至直播和短視頻中。

Q2：新增的“其他”載體是什么意思?

A2：包含以下三部分訂單：① 火山、頭條、西瓜端，除直播和短視頻載體外的全部訂單 ② 抖音、抖音極速版，少量來源未知的訂單③所有贈品訂單。

Q3：商品卡中的其他渠道和新增的“其他”載體有什么區(qū)別?

A3：商品卡中的其他渠道是指商品卡載體下流量來源入口的分類，包含收藏、分享、歷史足跡、消息通知等頁面，新增的“其他”載體是指與商品卡并列的載體分類，不特指某個流量來源入口。

Q4：為什么流量數(shù)據(jù)沒有“其他”載體的分類?

A4：流量數(shù)據(jù)口徑調(diào)整升級將于2月28日完成，此前暫無“其他”載體的分類。

Q5：商品卡口徑調(diào)整升級前的數(shù)據(jù)是否會同步更新?

A5：成交數(shù)據(jù)：2023年1月1日-2月15日之間的數(shù)據(jù)于2月底按新口徑更新修正，2023年1月1日以前的數(shù)據(jù)按舊口徑展示不更新;流量數(shù)據(jù)：2023年1月1日-2月底之間的數(shù)據(jù)于3月中旬按新口徑更新修正，2023年1月1日以前的數(shù)據(jù)按舊口徑展示不更新。

Q6：為什么整體數(shù)據(jù)和每個載體的加和數(shù)據(jù)不一致?

A6：整體數(shù)據(jù)中包含“其他”載體的數(shù)據(jù)，部分頁面僅展示直播/短視頻/商品卡數(shù)據(jù)、未單獨展示“其他”載體的數(shù)據(jù)。

Q7：為什么直播/短視頻/商品卡實時數(shù)據(jù)與T+1(次日及之后)查看不一致?

A7：由于口徑升級期間底層數(shù)據(jù)存在波動，建議實時數(shù)據(jù)僅做監(jiān)控和調(diào)優(yōu)使用，更準確數(shù)據(jù)以T+1(次日及之后)查看的數(shù)據(jù)為準。

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