拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：67
【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答
問題 1：考核指標(biāo)“3分鐘人工回復(fù)率”怎么計(jì)算？
回答 1：3分鐘人工回復(fù)率=（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)）/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00。
注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說明：消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。
問題 2：有什么可以快速提高“3分鐘人工回復(fù)率”的方法嗎？
回答 2：您好，您可通過以下方式提高回復(fù)率：
① 增加客服?。?/span>
② 減少考核咨詢量：
（1）不分流帳號(hào)設(shè)置：具體操作請(qǐng)參考右側(cè)鏈接：【不分流賬號(hào)】設(shè)置說明
（2）自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-消息設(shè)置】設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。
問題 3：在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)？
回答 3：您可以通過以下三種方式查看店鋪“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)：
① 網(wǎng)頁(yè)端：您可以通過【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
② 電腦客戶端：您可以通過【拼多多商家工作臺(tái)-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
③ 手機(jī)端：您可以通過【拼多多商家版店鋪首頁(yè)-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
問題 4：3分鐘人工回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何查看店鋪?zhàn)蛉铡?分鐘人工回復(fù)率”考核的預(yù)警情況？
回答 4：考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過【拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請(qǐng)您注意及時(shí)提升回復(fù)水平~
問題 5：“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo)，店鋪會(huì)有什么影響？
回答 5：“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo)，店鋪會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。
問題 6：3分鐘人工回復(fù)率具體哪些算回復(fù)哪些不算??？
回答 6：3分鐘人工回復(fù)率具體指標(biāo)定義可以看多多大學(xué)的這篇文章進(jìn)行學(xué)習(xí)~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963
問題 7：為什么客服的回復(fù)率都是100%，但是店鋪的回復(fù)率是50%？
回答 7：上述問題可能在客服轉(zhuǎn)移會(huì)話時(shí)出現(xiàn)。舉例說明，消費(fèi)者發(fā)送“你好”，系統(tǒng)分配給客服A，客服A在2分鐘時(shí)未回復(fù)將會(huì)話轉(zhuǎn)移給客服B，客服B在收到該會(huì)話時(shí)，工作臺(tái)顯示的是倒計(jì)時(shí)1分鐘。若在客服B收到該會(huì)話2分鐘時(shí)（即工作臺(tái)顯示已等待4分鐘）進(jìn)行回復(fù)，實(shí)際統(tǒng)計(jì)時(shí)，對(duì)于客服A和客服B，回復(fù)率都沒有超時(shí)，但是對(duì)于店鋪是超時(shí)的。
注：轉(zhuǎn)移會(huì)話的行為，算作發(fā)起轉(zhuǎn)移的客服的人工回復(fù)，但不算作店鋪的人工回復(fù)。
溫馨提醒：若您對(duì)3分鐘人工回復(fù)率還有疑問，可在【拼多多商家管理后臺(tái)】頁(yè)面右下角的【意見反饋】中填寫您的疑問。
拼多多推廣計(jì)劃和推廣單元有什么區(qū)別？揭秘推廣計(jì)劃常見問題
拼多多推廣是眾多拼多多商家店鋪運(yùn)營(yíng)必不可少的一個(gè)操作！也是店鋪是否能夠運(yùn)營(yíng)起來(lái)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)！拼多多推廣做不好，那么很大程度上效果就出不來(lái)！特別是推廣計(jì)劃的創(chuàng)建以及設(shè)置！推廣計(jì)劃在整個(gè)拼多多推廣當(dāng)中占據(jù)著很重要的組成作用！很多商家可就疑惑了拼多多推廣計(jì)劃和推廣單元之間的區(qū)別是什么！想要做好拼多多推廣，那么就先了解拼多多推廣計(jì)劃的相關(guān)問題！
拼多多推廣計(jì)劃和推廣單元有什么區(qū)別？
拼多多推廣計(jì)劃：計(jì)劃推廣是賬號(hào)管理關(guān)鍵詞的大單位，在推廣計(jì)劃級(jí)別，可以進(jìn)行設(shè)置推廣地域、設(shè)置每日預(yù)算、選擇創(chuàng)意展現(xiàn)方式、設(shè)置推廣時(shí)段管理等操作，并添加否定關(guān)鍵詞和IP排除。
拼多多推廣單元：?jiǎn)卧茝V是賬號(hào)管理關(guān)鍵詞的小單位，推廣單元的建立與關(guān)鍵詞的選擇息息相關(guān)，強(qiáng)烈建議將意義相近、結(jié)構(gòu)相同的關(guān)鍵詞納入同一推廣單元，以便更有針對(duì)性地撰寫創(chuàng)意。
其實(shí)，拼多多推廣計(jì)劃底下又包含了推廣單元，所以說推廣計(jì)劃是要比推廣單元大的！
拼多多推廣計(jì)劃審核多久？
答：新建計(jì)劃審核時(shí)間是0-48小時(shí)；已經(jīng)建立的計(jì)劃被抽審到，顯示在審核中，審核時(shí)間也是 0-48小時(shí)(包括周六，日）。
拼多多推廣計(jì)劃一天有限制消耗多少錢嗎？
答：當(dāng)推廣計(jì)劃日消耗達(dá)到上限，推廣計(jì)劃將自動(dòng)暫停，第二天自動(dòng)重新啟動(dòng)，可以調(diào)整推廣日限額使推廣計(jì)劃重新上線；當(dāng)賬戶余額為 0 時(shí)所有計(jì)劃都將暫停，充值賬戶后，計(jì)劃將自動(dòng)啟動(dòng)。
為什么停了推廣計(jì)劃之后，還會(huì)扣費(fèi)？
答：暫停前有些消費(fèi)者已經(jīng)刷新出了頁(yè)面，由于信息有緩存，暫停后再點(diǎn)擊也是會(huì)扣費(fèi)的
同一款產(chǎn)品多個(gè)推廣計(jì)劃，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)多個(gè)推廣位或者多次扣費(fèi)？
答：同一款產(chǎn)品多個(gè)推廣計(jì)劃，按點(diǎn)擊次數(shù)扣費(fèi)，每次點(diǎn)擊只會(huì)計(jì)費(fèi)一次。
拼多多推廣計(jì)劃為什么會(huì)自動(dòng)暫停？
答：當(dāng)推廣計(jì)劃日消耗達(dá)到上限，推廣計(jì)劃將自動(dòng)暫停，第二天自動(dòng)重新啟動(dòng)，可以調(diào)整推廣日限額使推廣計(jì)劃重新上線；當(dāng)賬戶余額為 0 時(shí)所有計(jì)劃都將暫停，充值賬戶后，計(jì)劃將自動(dòng)啟動(dòng)。
拼多多推廣可以設(shè)置多少個(gè)計(jì)劃？
答：搜索推廣和場(chǎng)景推廣分別可以最多設(shè)置50個(gè)計(jì)劃！
看完以上拼多多推廣計(jì)劃的常見問題，可想而知拼多多推廣計(jì)劃常見以及設(shè)置其實(shí)也并非是一件簡(jiǎn)單的事情的！不過各位拼多多商家在創(chuàng)建前將推廣計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)來(lái)解一遍，并且在后期運(yùn)營(yíng)推廣上合理的設(shè)置好推廣計(jì)劃，那么我相信拼多多推廣定能夠有一定的效果展現(xiàn)的！如果你不會(huì)推廣，如果你想要商品達(dá)到推廣門檻，那么可以去拼客圈，實(shí)力助力商家推廣哦~
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