淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？回復(fù)算回復(fù)率嗎？

淘寶賣家設(shè)置淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，雖然很機(jī)械化，但是在店鋪人流量多的時(shí)候可以解決買家的一些問題，那賣家設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)如何做?

1、設(shè)置機(jī)器人參與分流;

2、在店小蜜或第三方機(jī)器人后臺(tái)設(shè)置/修改機(jī)器人回復(fù)的話術(shù)內(nèi)容。

請(qǐng)根據(jù)您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線時(shí)，由人工接待，沒有客服在線時(shí)，再由機(jī)器人接待，可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢先機(jī)器人接待，機(jī)器人解決不了再進(jìn)入人工，可以選擇設(shè)置【機(jī)器人優(yōu)先接待】。

設(shè)置機(jī)器人接待后，離線消息處理方案會(huì)默認(rèn)分配到離線消息池，不支持選擇主賬號(hào)或代理賬號(hào)。

一、機(jī)器人接待時(shí)，子賬號(hào)還能收到消息嗎?

1、同一個(gè)買家，機(jī)器人接待時(shí)，商家客服是收不到該買家消息的，消息會(huì)分流到服務(wù)助手的賬號(hào)接待，若買家要求轉(zhuǎn)商家客服，后續(xù)消息重新分配到客服，商家客服才會(huì)收到消息，另外由于服務(wù)助手接待過的且未轉(zhuǎn)接消息，會(huì)統(tǒng)一在留言管理池，那么主賬號(hào)可以在【分流后臺(tái)】-【留言管理池】，主動(dòng)操作分配離線消息給商家客服，商家客服也能收到消息。

2、不同買家，部分由機(jī)器人接待，部分由商家客服接待，是可以設(shè)置的，可在【分流后臺(tái)】-【高級(jí)設(shè)置】-【機(jī)器人配置】，選擇【混合模式，機(jī)器人優(yōu)先接待**%的咨詢流量】，那么消息就會(huì)按比例分流給商家客服和機(jī)器人接待。

二、機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

算的。

人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。淘寶賣家訂購(gòu)機(jī)器人后設(shè)置機(jī)器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動(dòng)回復(fù)功能，那么賣家只能設(shè)置歡迎語，而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語，那么就沒必要花錢訂購(gòu)機(jī)器人了。

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