雙十一客服排休表怎么排比較清晰？安排多少個客服？

在雙十一全民狂歡的日子里，面對雙十一期間店鋪流量暴增，客服作為提升店鋪轉化的重要因素，客服的工作量也急劇加重。很多淘寶賣家為了應對雙十一的到來，往往會增加客服人手，同時客服面臨雙十一加班是避免不了的。那么，淘寶雙十一客服排休表怎么排比較清晰呢?

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一.雙十一客服排休表怎么排比較清晰?

合理的客服排班計劃對于雙十一當天的客服效率非常重要。我們可以把雙十一當天24小時分成了9個時間節(jié)點：

1、10號18:00-0點：這個時間點咨詢量會慢慢加大，客服人員可全員到崗，負責售前接待工作。

2、0點-2點：這個時間段是雙十一最高峰的時間段，客服全員到崗，負責該時段的接待工作。淘今云客服提醒除了客服的接待工作之外，還需要有專人進行數(shù)據(jù)監(jiān)控，頁面監(jiān)控，一旦首頁有賣完的商品，馬上進行頁面調(diào)整。

3、2點-8點30：瘋搶高峰期過了，進入平緩期，客服人員可以開始輪班吃宵夜和輪班休息，養(yǎng)足精神迎接下一個高峰期的到來。同時進行頁面的梳理和調(diào)整。

4、8點30-11點：這是白天的高峰時段，除了凌晨值班客服休息之外，其他客服全員都可到崗。

5、11點-12點20：客服人員可以開始輪流吃午飯。

6、12點20-17點：全員客服到崗，進行接待工作。

7、17點-18點20：客服開始輪流吃晚飯。

8、20點：有精力的話，可以給客服派發(fā)糕點、飲料等，晚上21點后又是一個小高峰的，大家需要利用有限的時間，補充體力，迎接接下來的調(diào)整。

9、一直到零點，如果有后備客服人員，及時把雙十一當天的客服換下休息，因為12號的銷售仍將是一個高峰期。另外就是及時換上11.12日的頁面。

以上時間段安排僅供參考，賣家們可以根據(jù)自己店鋪情況，客服當天的排班的制定可以結合當天的店鋪流量分布情況。

1、雙十一要安排多少個客服?

首先你要結合店鋪往年雙十一及今年想要達到的目標去預測需要安排多少個客服上班。例如你的雙11目標是,50w，客單價是100元，那么就需要5000單才行;客服成交占比為20%，也就是1000單。

假設店鋪大促咨詢平均轉化率為40%，那么日均咨詢量=1000/40%=2500，平均每一個客服咨詢對話10條，平均回復時長為5s，加起來每個客戶的服務市場就為50s。

所以每個客服一天人均接待量就=3600秒/50秒*8小時(工作時長)*100%=576個，所以當天接待的客服數(shù)為2500/576=4.3人，就可以安排5個售前客服。

售后客服的計算方式同理，根據(jù)退款率及平均售后處理周期去計算即可。

雙11活動期間，尤其是10日、11日、12日三天高峰時段，合理客服排班是非常必要的，因為保留客服的體力精神才能更好地服務消費者。只有合理的客服排班，才能讓后面的工作有條不紊的進行。雖然雙十一期間會非常忙碌，但是客服仍然需要快速響應客服的咨詢，不能及時回復一定要事前設置好快捷短語回復。

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