雙11客服快捷短語有什么？客服應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？

　　一年一度的電商狂歡節(jié)雙11馬上就來了，不管是商家還是買家都進(jìn)入了作戰(zhàn)狀態(tài)。雙11期間，淘寶雙11客服大概是最忙的群體之一。為了備戰(zhàn)雙11，很多客服都設(shè)置好了快捷短語來應(yīng)對(duì)雙11。那么，雙11客服快捷短語有什么?怎么設(shè)置快捷短語呢?接下來帶大家了解一下。

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　　一.雙11客服快捷短語有什么?

　　雙11客服快捷短語包括了售前，售中，售后整個(gè)交易的流程，自動(dòng)回復(fù)主要針對(duì)突發(fā)情況或者比較忙的時(shí)候設(shè)置的,情況如下:

　　1、歡迎語：a親，您好，歡迎光臨XX店鋪，全場(chǎng)5折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解，為節(jié)省您的時(shí)間，請(qǐng)自助購(gòu)物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，謝謝!

　　2、發(fā)票：親，如需發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必在拍下時(shí)注明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一徇不接受旺旺留言索要發(fā)票，謝謝您癿理解和配合。

　　3、尺寸建議：親，尺碼建議僅供參考，請(qǐng)您參照頁(yè)面詳細(xì)說明進(jìn)行選擇，由于個(gè)人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對(duì)自己的身形做詳細(xì)測(cè)量，本次，我們有贈(zèng)送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如后續(xù)由于尺寸不合適需要退貨，可得到保險(xiǎn)公司的運(yùn)費(fèi)賠償，請(qǐng)知悉。

　　4、是否正品：本店所有商品均為天貓品牌正品，在天貓購(gòu)物是有保障的喲，支持7天無理由退換貨，請(qǐng)放心購(gòu)買。

　　5、快遞問題：親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不接受指定快遞，可能會(huì)有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，為您選擇最快到達(dá)的快遞，如不能到的地區(qū)會(huì)幫您轉(zhuǎn)發(fā)e郵寶，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝!

　　6、議價(jià)：親，此次雙十一大促，活動(dòng)力度非常大，優(yōu)惠很優(yōu)惠，活動(dòng)商品的價(jià)格都是受淘寶監(jiān)控的，目前商品都在瘋搶中，可能隨時(shí)會(huì)斷貨，如有需要，請(qǐng)盡早下單購(gòu)買。

　　7、突發(fā)狀況：親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請(qǐng)您耐心等候，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的理解和配合。

　　8、關(guān)于贈(zèng)品：親，真是不好意思喲，我們已經(jīng)參加雙十一活動(dòng)，所有的寶貝都是史無前例的超值價(jià)，由于發(fā)貨太多來不及額外贈(zèng)送贈(zèng)品，所有請(qǐng)您諒解喲。

　　9、修改地址：親，雙十一期間，我們發(fā)貨量特別大，倉(cāng)庫(kù)件太多，不支持拍下后修改地址，請(qǐng)您諒解喲。

　　10、申請(qǐng)退款：親，不好意思喲，活動(dòng)期間訂單量大，我們一定會(huì)按照規(guī)定發(fā)貨的，您再耐心等待下喲

　　11、雙十一期間購(gòu)買人數(shù)較多，為了您拍下的寶貝不因無貨而取消，請(qǐng)及時(shí)完成付款，如果有任何疑問，請(qǐng)及時(shí)咨詢客服XX.

　　12、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間：親，關(guān)于發(fā)貨時(shí)間，這次活動(dòng)天貓規(guī)定是11月21前完成發(fā)貨，但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭(zhēng)取3天內(nèi)發(fā)完貨，親3天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨，如果沒有給您發(fā)貨，您到時(shí)候聯(lián)系我們一下，我?guī)湍才乓幌聝?yōu)先發(fā)貨，謝謝您對(duì)我們的支持!

　　13、關(guān)于到貨時(shí)間：親，一般發(fā)貨后，正?？爝f是江浙滬2-3天就能收到，其他大部分地區(qū)4-5天到，但是雙11期間很多快遞可能快遞都會(huì)爆倉(cāng)，到貨時(shí)間可能會(huì)晚一點(diǎn)喲，希望您耐心等待一下，我們會(huì)隨時(shí)關(guān)注您的包裹。

　　14、7天無理由退換貨：親，本店支持7天無理由退換貨(在不影響二次銷售的情況下)，雙11當(dāng)天購(gòu)買的客戶，可免費(fèi)獲得我們提供的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在退款完成后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的條件：1、交易發(fā)生退款以及退貨;2、買家需提供退貨時(shí)的物流信息。親，請(qǐng)放心購(gòu)買。

　　二.雙十一前客服應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作?

　　1、做好店鋪?zhàn)灾?gòu)物流程及FAQ。

　　2、為提高服務(wù)效率，主推產(chǎn)品的圖片預(yù)先添加到旺旺表情中。

　　3、主推商品可以搭配什么商品?搭配商品的特點(diǎn)是什么?錄入知識(shí)庫(kù)，并做好特殊標(biāo)記。

　　4、設(shè)置好快捷短語和自動(dòng)短語回復(fù)

　　5、熟練掌握好店鋪的活動(dòng)內(nèi)容，寶貝的庫(kù)存情況，交接班情況。

　　以上就是雙11快捷短語設(shè)置的相關(guān)情況，賣家可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行修改。所有的快捷短語設(shè)置都是為了提高客服的工作效率，所以設(shè)置好快捷回復(fù)是非常必要的。用好快捷短語，在雙11大促期間一定會(huì)幫賣家們省心不少。

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